醫(yī)院優(yōu)質護理服務解讀

1、關于醫(yī)院關于醫(yī)院“優(yōu)質護理服務優(yōu)質護理服務”活動內涵解讀活動內涵解讀各科室：根據《衛(wèi)生部實施2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》要求，自2010年起，在全國范圍內開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，構建更加和諧的醫(yī)患關系。為強化我院護理服務內涵建設，確保順利啟動優(yōu)質護理服務活動，我部對活動的相關文件、標準詳細解讀匯報

2、如下：一、優(yōu)質護理服務是以護理服務為主體，由全院多臨床及職能科室參與的一項長期的、持續(xù)的工作。二、活動指導思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。三、活動目標：“患者滿意、社會滿意、政府滿意患者滿意、社會滿意、政府滿意”；通過提高人

3、民群眾對護理服務的滿意度，實現醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。四、活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務五、活動重點內容：1、建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責；2、切實落實基礎護理職責，改善護理服務；3、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵；取措施增加護士，臨床一線護士人力配備到位。12病區(qū)實際開放床護比≥1:0.4（均值）。13示范病區(qū)實際開放床護比≥1:0.5。14每年新增床位數與新護士數量比≥1:0.4。15采取措施限制加

4、床，病區(qū)加床比例＜5%。2人力資源調度科學合理配置護理人員，定崗定職，實行彈性排班，避免忙閑不均。21按省廳名錄設置護理崗位，臨床一線護士占總數95%。22護理部有護理人力調配應急方案。23各班次工作量分配適當，實行具有?？铺攸c的彈性排班（APN班、兩頭班、早晚班等）。503績效考核制度績效分配向臨床一線護理人員傾向，提高護士待遇。31護理部制定全院護理人員績效考核方案，績效考核制度完善、考核指標量化。32護理人員績效分配向臨床一線傾向

5、，體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得原則。33提高臨床一線護士夜班費標準，每個夜班費不低于50元。34設護理專項經費，用于護士培訓、進修、獎懲、福利等。35病區(qū)執(zhí)行績效考核方案，績效分配能體現護士的工作質量和工作效率。50三、節(jié)約護理勞動三、節(jié)約護理勞動實地查看、查閱資料1001表格式護理病歷嚴格執(zhí)行《關于進一步簡化護士書寫的實施意見》的要求，護理記錄做到客觀、簡明、易懂、節(jié)時。11表格式護理文件科學、簡明、易懂，根據患者病情需要記錄，突出重點內容

6、，書寫時間少于半小時。12護理文件種類與衛(wèi)生行政部門審核備案目錄一致。13簡化護理管理文書（計劃與總結＜年月＞、排班記錄、護理質控記錄、護理查房記錄、業(yè)務學習記錄、績效考核記錄等。302減少非護理工作減少非護理工作輔診后勤圍繞臨床轉，保障支持條件到位，全面改革扭轉原需護士做的外圍工作局面。21病房基本設備齊全、適用。配備必要的護理用具，如簡易監(jiān)護儀、床單元消毒設備、輸液泵、微量注射泵、洗頭車、會陰沖洗壺等。22各類物資保障到位。各類藥品

7、、被服、醫(yī)療用品、急救物品器材等及時補給并送到病區(qū)。消毒供應中心（室）下收下送。23各類維修及時到位。保證水、電、氣、用氧、儀器設備等性能完好，正常安全使用。定期下臨床檢修保養(yǎng)，接到報修能及時到位。24送檢到位。各種化驗、檢查程序滿足臨床需要，方便病人。有檢驗人員進行血標本采集。檢驗部門集中收取標本。急診化驗、檢查應立即到床邊采集標本和實施檢查，各種化驗、檢查報告單有專人及時送至病區(qū)。25膳食到位。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理