版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、在“以客戶為中心”的管理思想的影響下,客戶關(guān)系管理逐漸受到企業(yè)的關(guān)注和重視??蛻絷P(guān)系管理目的是通過分析了解客戶需求,滿足客戶獨(dú)特需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。對(duì)顧客而言,客戶可以享受到愉快的消費(fèi)和真正的滿意;對(duì)企業(yè)而言,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)利潤的最大化,增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。最終將是客戶與企業(yè)的雙贏。
本文以客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)作為主題,通過分析客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ),研究平衡計(jì)分卡各維度的因果關(guān)系鏈,探討影響客戶關(guān)系管理績效的因素,
2、構(gòu)建客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)模型,為組織實(shí)施客戶關(guān)系管理提供一個(gè)衡量框架,并使組織能夠根據(jù)測(cè)量結(jié)果找到需要改進(jìn)的方面。
客戶關(guān)系管理的管理理念的核心在于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切管理工作必須圍繞著以客戶為中心展開,幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值,達(dá)到客戶滿意度的最大化。在以客戶為中心的基礎(chǔ)上,進(jìn)行判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶。維持良好的客戶關(guān)系是重點(diǎn),通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程,與客戶保持良好的互動(dòng)。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于平衡計(jì)分卡的公司績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的煤礦績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)IT績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部審計(jì)績效評(píng)價(jià)
- 基于平衡計(jì)分卡的民辦高中績效評(píng)價(jià)研究
- 基于平衡計(jì)分卡的XH醫(yī)院績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的ERP應(yīng)用績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的山西電網(wǎng)績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的XX部門績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部審計(jì)績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)營銷績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的MT銀行績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的民辦高中績效評(píng)價(jià)研究
- 基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)營銷績效評(píng)價(jià)研究
- 基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)環(huán)境績效評(píng)價(jià).pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的M公司績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的KL銀行績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的壽險(xiǎn)公司績效評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于平衡計(jì)分卡的公共組織績效評(píng)價(jià)研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論