服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制.pdf

1、近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的飛速發(fā)展，服務(wù)外包在全球范圍內(nèi)得以迅速展開。驅(qū)動(dòng)外包迅速發(fā)展的原因有很多，主要包括提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平、完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)的管理水平和幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而服務(wù)外包是把雙刃劍，它在為企業(yè)帶來很多好處的同時(shí)也蘊(yùn)藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)。本文重點(diǎn)研究服務(wù)外包過程中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，并通過各種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估方法對(duì)服務(wù)外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有

2、效地控制。 本文按照風(fēng)險(xiǎn)管理的理論和方法，即根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的分析與識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，到最后風(fēng)險(xiǎn)的控制的思路展開研究。文章首先介紹了服務(wù)外包的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上提出了基于委托代理理論的服務(wù)外包中存在的三大風(fēng)險(xiǎn)即決策風(fēng)險(xiǎn)、信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)以及管理風(fēng)險(xiǎn)。然后運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)層次矩陣對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)外包過程中所涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了重要度排序。最后針對(duì)這三種主要風(fēng)險(xiǎn)提出了四種具體的控制服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的措施，即建立合理的外包接包商的評(píng)價(jià)體系，多方