商業(yè)物業(yè)管理服務方案22814

1、商業(yè)物業(yè)管理服務方案一、商業(yè)物業(yè)管理模式及目的：（一）、按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，擬對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理；（二）、成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理；（三）、為開發(fā)商增加品牌效應，提升開發(fā)商形象；（四）、為商鋪業(yè)主創(chuàng)造良好的商業(yè)氣氛，使業(yè)主購置商鋪物有所值，資產(chǎn)的報紙和增值。二、商鋪物業(yè)管理理念：（一）、讓買者“一站式”購物；讓賣者享受“一站式”管家服務，這將帶動專業(yè)化市場向更高檔次邁進。（二）、“一站式”的管理

2、和采購模式，既是專業(yè)市場吸引客戶的重要手段，也是未來建才專業(yè)市場的發(fā)展趨勢。建材城打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的特點，推出了集批發(fā)、期貨、展示貿(mào)易、交易、零售、物流、倉儲、辦公、生活配套、原材料配套、管理配套等 12 項專業(yè)服務于一體的商駐理念,總體來說就是“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”。（三） 、專業(yè)市場是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是專業(yè)市場區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。（四） 、 “統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)

3、主權利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。（五） 、 “分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。 三、“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。（一）商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。 為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約

4、定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。一）“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商（一） 、 顧客流量大 商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重。（二） 、服務要求高 要物業(yè)管理服務面

5、向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則。（三） 、管理點分散出入口多，管理區(qū)域分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。（四） 、營業(yè)時間性強 顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪

6、的整體形象塑造。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。（五） 、車輛管理難度大 來商鋪的顧客，有開車的，有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。 五、 商鋪物業(yè)管理組織架構及人員配備（一）、商鋪物業(yè)管理組織架構（二）、商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺