商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案22814

1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案一、商業(yè)物業(yè)管理模式及目的：（一）、按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，擬對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理；（二）、成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理；（三）、為開發(fā)商增加品牌效應(yīng)，提升開發(fā)商形象；（四）、為商鋪業(yè)主創(chuàng)造良好的商業(yè)氣氛，使業(yè)主購置商鋪物有所值，資產(chǎn)的報(bào)紙和增值。二、商鋪物業(yè)管理理念：（一）、讓買者“一站式”購物；讓賣者享受“一站式”管家服務(wù)，這將帶動(dòng)專業(yè)化市場向更高檔次邁進(jìn)。（二）、“一站式”的管理

2、和采購模式，既是專業(yè)市場吸引客戶的重要手段，也是未來建才專業(yè)市場的發(fā)展趨勢。建材城打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)，推出了集批發(fā)、期貨、展示貿(mào)易、交易、零售、物流、倉儲、辦公、生活配套、原材料配套、管理配套等 12 項(xiàng)專業(yè)服務(wù)于一體的商駐理念,總體來說就是“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”。（三） 、專業(yè)市場是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是專業(yè)市場區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。（四） 、 “統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)

3、主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。（五） 、 “分散經(jīng)營”，是商鋪對消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。 三、“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。（一）商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。 為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約

4、定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。一）“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商（一） 、 顧客流量大 商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。（二） 、服務(wù)要求高 要物業(yè)管理服務(wù)面

5、向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則。（三） 、管理點(diǎn)分散出入口多，管理區(qū)域分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。（四） 、營業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商鋪購物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪

6、的整體形象塑造。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。（五） 、車輛管理難度大 來商鋪的顧客，有開車的，有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。 五、 商鋪物業(yè)管理組織架構(gòu)及人員配備（一）、商鋪物業(yè)管理組織架構(gòu)（二）、商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺