賓館客房經(jīng)理考核項目標準和崗位考核標準

1、賓館客房經(jīng)理考核項目標準和崗位考核標準 賓館客房經(jīng)理考核項目標準和崗位考核標準賓館客房經(jīng)理考核項目標準 賓館客房經(jīng)理考核項目標準以下是客房部經(jīng)理崗位說明書，僅供各位番禺客房部經(jīng)理參考，希翼大家從中更加明確自己的工作職責。 1、執(zhí)行主管副總經(jīng)理的工作指令，負責客房部全面工作，對管理中發(fā)覺的問題及時糾正。 2、堅持預算管理和成本操縱，負責編制客房部預算和各項工作計劃。 3、主持部門工作例會，聽取各崗位匯報，催促工作進度，解決工作中的問題。

2、4、加強與賓館各部門的協(xié)調(diào)工作，建立部門之間良好的溝通和合作關系。 5、負責本部門的安全和日常服務質(zhì)量管理，每天堅持巡視客房部所管轄區(qū)域，重點檢查 VIP 客房的服務質(zhì)量。 6、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理客人投訴，不斷提高服務工作水平。 7、制定各項操作程序和管理規(guī)程，并將計劃和管理目標降實到部門每個員工。 8、負責客房總鑰匙和物料用品的管理工作，定期審查使用情況，操縱物料消耗。 18 統(tǒng)計檢查客用酒水 1 次/月

3、 19 地毯無污跡及地毯洗滌達標 100% 20 洗滌沙簾 2 次/年 21 洗滌防火遮光簾 1 次/年 22 衛(wèi)生檢查 2 次/周 23 洗滌床蓋 1 次/年 24 燈罩無污跡合格率 100% 25 擦洗樓門窗玻璃 4 次/年 26 家具打蠟 2 次/年 27 地板打蠟 4 次/年 28 衛(wèi)生潔具消毒合格率 100% 29 召開領班業(yè)務會 1 次/周30 安全課 1 次/季度 31 消防知識培訓 2 次/年 32 部門轄區(qū)和員工被投訴