我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型與運行機制再造思考.pdf

1、一、研究背景和目的 2003年，民生銀行率先旗幟鮮明地啟動了零售銀行事業(yè)部制的改革。2004年，招商銀行開始踏上打造中國本土最佳零售銀行市場的征程。2005年8月，中信實業(yè)銀行正式更名為“中信銀行”，就是為其全面向零售銀行業(yè)務進軍作鋪墊。2006年9月，中國工商銀行明確將“打造中國第一零售銀行”列入戰(zhàn)略規(guī)劃。2007年6月，建行提出：“為了加強零售銀行業(yè)務，我們將在全國范圍內開展網(wǎng)點轉型……”可以說，中國銀行業(yè)最大的機遇在零售銀

2、行，但最大的挑戰(zhàn)也在零售銀行。 商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型與運行機制再造是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要經過精心的分析、設計和有效的實施，僅僅依靠引進銀行零售業(yè)務理論和開展與國外銀行的戰(zhàn)略合作并不能產生立竿見影的效果。它必須與中國銀行業(yè)的實踐相結合，否則會適得其反、得不償失。因此，需要我們對我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀做出深入的調查和分析研究。只有結合其實際經營和管理狀況，才能提出系統(tǒng)且具有可操作性的思路或方案，真正有助于我國商業(yè)銀行零售業(yè)務價值創(chuàng)造

3、能力的提升。 二、論文主要內容和觀點論文分為以下幾個部分來論述我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型與運行機制再造的問題。 首先，對銀行零售業(yè)務進行概述。在闡述了銀行零售業(yè)務的內涵和基本特征之后，文章介紹了銀行零售業(yè)務的發(fā)展概況。 接著，分析了我國商業(yè)銀行在當前面臨的挑戰(zhàn)和現(xiàn)有零售業(yè)務模式的缺陷，并在此基礎上從組織架構、業(yè)務流程、渠道再造和產品創(chuàng)新等幾個方面給出針對我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型與運行機制再造的建議。這是文章的核心內

4、容部分。 最后，以中國建設銀行零售網(wǎng)點轉型為例，運用“六西格瑪”質量效率管理理論和方法，探討營銷服務主渠道—零售網(wǎng)點轉型及與之相關的業(yè)務流程優(yōu)化，并通過網(wǎng)點轉型后的效果分析進一步說明零售業(yè)務運行機制再造對商業(yè)銀行的重要性。 三、論文主要貢獻1．本文更多的是站在銀行從業(yè)者的角度來思考當前商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務所面臨的問題，從務實性和可操作性兩個角度給出我國商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型與運行機制再造的建議。 2．國內理論界對銀

5、行零售業(yè)務的研究重點通常集中在市場營稍、客戶管理、風險控制以及金融業(yè)全面開放如何應對等宏觀方面，而對商業(yè)銀行零售業(yè)務如何轉型與運行機制如何再造的微觀研究則比較欠缺，本文對這一部分做了補充。 3．本文針對銀行零售業(yè)務實務性很強的特點，以中國建設銀行網(wǎng)點轉型為例，突出了實證研究與理論分析相結合的特點。 四、有待進一步解決的問題： 1．對銀行發(fā)展零售業(yè)務所面臨的風險問題只做了較少闡述。 2．對信用卡業(yè)務本文沒有