1顧客購(gòu)買過(guò)程中所獲得的利益

1、一、 判斷題 判斷題1. 顧客購(gòu)買過(guò)程中所獲得的利益，是顧客獲得的總價(jià)值與顧客支付的總成本的差值（） 顧客購(gòu)買過(guò)程中所獲得的利益，是顧客獲得的總價(jià)值與顧客支付的總成本的差值（）2. 產(chǎn)品價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品的首要考慮因素，由產(chǎn)品的功能、特性、質(zhì)量等因素產(chǎn)生的價(jià)值（） 產(chǎn)品價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品的首要考慮因素，由產(chǎn)品的功能、特性、質(zhì)量等因素產(chǎn)生的價(jià)值（）3. 精力成本：顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的消耗和支出（） 精力成本：顧客在購(gòu)買產(chǎn)品

2、時(shí)，在精神、體力方面的消耗和支出（）4. 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，特別是首次購(gòu)買，事先都存在感知風(fēng)險(xiǎn)（） 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，特別是首次購(gòu)買，事先都存在感知風(fēng)險(xiǎn)（）5. 顧客滿意水平（ 顧客滿意水平（CS）=感知的實(shí)際績(jī)效一顧客期望績(jī)效（） 感知的實(shí)際績(jī)效一顧客期望績(jī)效（）二、 單項(xiàng)選擇題 單項(xiàng)選擇題1. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷具備市場(chǎng)營(yíng)銷的一般內(nèi)涵，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、（）在旅游業(yè)中的具體應(yīng)用。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷具備市場(chǎng)營(yíng)銷的一般內(nèi)涵，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、

3、（）在旅游業(yè)中的具體應(yīng)用。A服務(wù)心理學(xué) 服務(wù)心理學(xué) B服務(wù)營(yíng)銷學(xué) 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)C管理學(xué) 管理學(xué)D廣告學(xué) 廣告學(xué)2. 旅游產(chǎn)品的特性不包括以下哪項(xiàng)（） 旅游產(chǎn)品的特性不包括以下哪項(xiàng)（）A無(wú)形性 無(wú)形性B結(jié)果性 結(jié)果性C易逝性 易逝性D異質(zhì)性 異質(zhì)性3. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是“交換 交換”；B交換的目的是滿足顧客的 交換的目的是滿足顧客的''需要和欲望 需要和欲

4、望”；C市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是''變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換 變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換“的過(guò)程。 的過(guò)程。D市場(chǎng)營(yíng)銷等同于促銷或銷售。 市場(chǎng)營(yíng)銷等同于促銷或銷售。4. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理，以下說(shuō)法正確的是（） 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理，以下說(shuō)法正確的是（）A對(duì)負(fù)需求的管理 對(duì)負(fù)需求的管理B對(duì)無(wú)需求的管理 對(duì)無(wú)需求的管理C對(duì)潛在需求的管理 對(duì)潛在需求的管理D對(duì)任意需求的管理 對(duì)任意需求的管理5. 市

5、場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念的演進(jìn)不包括（） 市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念的演進(jìn)不包括（）A生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念B推銷觀念 推銷觀念C服務(wù)觀念 服務(wù)觀念D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念三、 填空題 填空題1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)買方的需要和（ 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)買方的需要和（ ）。 ）。2.旅游企業(yè)為了吸引顧客購(gòu)買，就必須為目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造（ 旅游企業(yè)為了吸引顧客購(gòu)買，就必須為目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造（ ）。 ）。3. 精力成本：顧客

6、在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在（ 精力成本：顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在（ ）消耗和支出。 ）消耗和支出。4. 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)（特別是首次購(gòu)買），通常事先存在（ 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)（特別是首次購(gòu)買），通常事先存在（ ）風(fēng)險(xiǎn)。 ）風(fēng)險(xiǎn)。5.顧客滿意水平（ 顧客滿意水平（CS）=感知的實(shí)際績(jī)效一（ 感知的實(shí)際績(jī)效一（ ）。 ）。四、 名詞解釋 名詞解釋1. 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷2. 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值3. 顧客總成本 顧客總成本五、 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)

7、答題1. 實(shí)施顧客滿意的營(yíng)銷策略有哪些？ 實(shí)施顧客滿意的營(yíng)銷策略有哪些？第二章習(xí)題 第二章習(xí)題一、 判斷題 判斷題1. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的力量的集合。 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的力量的集合。（） （）2. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。（） （）3. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境宜接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境

8、宜接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（） （）4. 旅游企業(yè)不可能從根本上去控制環(huán)境的變化。 旅游企業(yè)不可能從根本上去控制環(huán)境的變化。（） （）5. 一般情況下，客源國(guó)的 一般情況下，客源國(guó)的GNP高，其旅游需要就比較旺盛。 高，其旅游需要就比較旺盛。（） （）6. 國(guó)民生產(chǎn)總值是指一年內(nèi)在本國(guó)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的總和。 國(guó)民生產(chǎn)總值是指一年內(nèi)在本國(guó)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的總和。（） （）7. 社會(huì)公眾是影響旅游營(yíng)銷活動(dòng)的最基本、

9、最直接的因素，是購(gòu)買旅游企業(yè)產(chǎn)品的總稱，可以是組織和個(gè)人。 社會(huì)公眾是影響旅游營(yíng)銷活動(dòng)的最基本、最直接的因素，是購(gòu)買旅游企業(yè)產(chǎn)品的總稱，可以是組織和個(gè)人。（） （）二、 單項(xiàng)選擇題 單項(xiàng)選擇題1. 下列不屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是 下列不屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是（） （）。A. 客觀性 客觀性B. 穩(wěn)定性 穩(wěn)定性C. 差異性 差異性D ?系統(tǒng)性 系統(tǒng)性2. （） （）和產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)是同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 和產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)是同行業(yè)之間的

10、競(jìng)爭(zhēng)。A. 品牌競(jìng)爭(zhēng) 品牌競(jìng)爭(zhēng)B. 愿望競(jìng)爭(zhēng) 愿望競(jìng)爭(zhēng)C. 平行競(jìng)爭(zhēng) 平行競(jìng)爭(zhēng)D .產(chǎn)品數(shù)量競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)3. 2001年“911”事件使西方旅游業(yè)受到沉重打擊。這說(shuō)明了 事件使西方旅游業(yè)受到沉重打擊。這說(shuō)明了 （） （）對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。 對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。A. 政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境B. 人口環(huán)境 人口環(huán)境C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境D .社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境4. 人均國(guó)民生產(chǎn)總值等于 人均國(guó)民生產(chǎn)總值等于（） （

11、）。A. GDP/GNP B. GDP/當(dāng)年人口數(shù)量 當(dāng)年人口數(shù)量C. GNP/當(dāng)年人口數(shù)量 當(dāng)年人口數(shù)量 D. GNP/GDP5. 下列不屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的是 下列不屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的是（） （）。A.政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 D.社會(huì)公眾環(huán)境 社會(huì)公眾環(huán)境三、 填空題 填空題1. 是指那些作用于微觀環(huán)境，并因而造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。 是指那些作用