國(guó)有商業(yè)銀行客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析研究——以中國(guó)銀行利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析系統(tǒng)為例.pdf

1、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的分析作為管理會(huì)計(jì)的重要組成部分和分析型客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ),具有客戶群分析、金融產(chǎn)品分析、客戶忠誠(chéng)度分析、績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)分析等功能,還可作為銀行輔助決策的重要手段。客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析已經(jīng)在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。因此,客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),將為國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響,能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)新形式的發(fā)展需要。
　　 針對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)缺乏有效的客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析系統(tǒng),本文在相關(guān)文獻(xiàn)研

2、究的基礎(chǔ)上,運(yùn)用SwCrr分析方法,對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展進(jìn)行了分析,并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和國(guó)有商業(yè)銀行建立客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析模型的必要性和迫切性;在此基礎(chǔ)上,依據(jù)客戶綜合利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析方法,充分考慮中國(guó)銀行自身的特點(diǎn),建立了中國(guó)銀行客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析模型。
　　 最后,本文還以中國(guó)銀行利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析系統(tǒng)項(xiàng)目為案例,驗(yàn)證了模型的有效性,詳細(xì)說(shuō)明了可行的信息系統(tǒng)建模流程和管理實(shí)踐,并總結(jié)出國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析系統(tǒng)的實(shí)用