招商銀行長沙分行大客戶綜合貢獻(xiàn)度提升研究.pdf

1、隨著我國整體經(jīng)濟(jì)及金融形勢的進(jìn)一步變化，國外金融機(jī)構(gòu)逐步進(jìn)入我國市場，國內(nèi)銀行將面臨非常激烈的競爭。由于銀行業(yè)的特點(diǎn)，使得大客戶市場的效益相對較高，因此，大客戶成為了銀行最重要的一項(xiàng)資產(chǎn)，大客戶的爭奪也成為了目前我國金融市場競爭的焦點(diǎn)。
　　本文選取招商銀行長沙分行作為研究對象，采用理論與實(shí)證相結(jié)合的方法對其大客戶綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行研究。基于對大客戶管理相關(guān)理論的研究，結(jié)合招商銀行長沙分行大客戶管理的現(xiàn)狀、存在的問題以及管理經(jīng)驗(yàn)的分析

2、，本文分別從大客戶對銀行財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)和非財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的角度出發(fā)，建立了科學(xué)、合理的大客戶綜合貢獻(xiàn)度指標(biāo)評價(jià)體系。此評價(jià)體系對大客戶市場進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，銀行針對于不同類型的大客戶實(shí)施不同的營銷策略，這樣有利于銀行利用有限的資源去創(chuàng)造最大的價(jià)值，同時(shí)提高大客戶對銀行的綜合貢獻(xiàn)度。為了進(jìn)一步的提升銀行大客戶的綜合貢獻(xiàn)度，本文從銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、人力資源的保障、信息系統(tǒng)的保障以及差別化服務(wù)四個(gè)角度分別進(jìn)行了分析研究，提出了針對于銀行大客戶管理存在問