消費者享樂主義-功利主義態(tài)度與滿意度關系研究.pdf

1、隨著零售行業(yè)的成熟與競爭的發(fā)展，企業(yè)越來越重視顧客滿意度的研究，想針對不同消費者特定的需求提供服務，以致達到讓消費者滿意的目的。因此本文從心理學角度把消費者持有的購物態(tài)度劃分為享樂主義/功利主義態(tài)度，顧客滿意度分為體現(xiàn)在購物過程中的決策滿意度和購物后的消費滿意度。決策滿意度因為影響消費者重復購買而受到零售商的關注，消費滿意度由于直接影響顧客對廠家的忠誠度而被制造商關注。本文將研究消費者享樂主義/功利主義態(tài)度分別與決策滿意度以及消費滿意度

2、和顧客忠誠度這三者之間的相關關系。本文的研究思路是首先基于文獻資料和小組深度訪談，研究得到了針對消費者的享樂主義/功利主義態(tài)度和決策滿意度和消費滿意度以及忠誠度的測量量表，而后對預測試數(shù)據(jù)進行了信度分析，提出了修正后的正式問卷。然后進行正式問卷的發(fā)放和數(shù)據(jù)采集，并對采集的數(shù)據(jù)進行了信度檢驗和驗證性因子分析，最后利用結構方程模型軟件進行參數(shù)模型擬合，并最終利用路徑分析的方法對研究假設進行檢驗。研究表明，持有享樂主義態(tài)度對決策滿意度有促進作