供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力評價體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化加速、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)間的競爭在更廣的范圍和更深的領(lǐng)域展開，競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一方面，建立現(xiàn)代供應(yīng)鏈(SC)和加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理(SCM)越來越引起人們的重視，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的理論和實(shí)踐都得到空前的發(fā)展，企業(yè)競爭已逐漸表現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭；另一方面，客戶服務(wù)方面的競爭也顯得越來越重要、越來越激烈，客戶服務(wù)能力成為提升企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵之所在。 本文根據(jù)現(xiàn)

2、代供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)的理論與實(shí)踐的發(fā)展，研究探討了基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)特性，結(jié)合供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力評價的目的和作用，分析探討樂供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力評價應(yīng)遵循的基本原則和反映供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力的相關(guān)因素，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合平衡記分卡思想，研究探討了構(gòu)建供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力評價指標(biāo)體系。運(yùn)用AHP和Delphi法相結(jié)合的方式，確定評價指標(biāo)體系各指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)而運(yùn)用FCE對供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力進(jìn)行綜合評價，最終構(gòu)建了供應(yīng)鏈客戶服務(wù)能力綜合評價體系，

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