聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度

1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度 文件編號(hào) ：ABZ-BG-017 ABZ-BG-017聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度1 目的 目的本文件規(guī)定了 XX 農(nóng)村銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本行” ）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、職責(zé)、原則及政策要求， 旨在提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力， 最大限度地避免和降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)本行造成的不利影響，維護(hù)和提升本行的聲譽(yù)和形象。2 適用范圍 適用范圍本文件適用于本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。3 定義、縮寫(xiě)與分類(lèi)

2、定義、縮寫(xiě)與分類(lèi)3.1 3.1 定義 定義聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)： 是指由本行經(jīng)營(yíng)管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)本行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件：是指引發(fā)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。重大聲譽(yù)事件：是指造成本行重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：是指識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)各種聲譽(yù)事件的全過(guò)程，是本行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的重要組成部分。3.2 3.2 縮寫(xiě) 縮寫(xiě)無(wú)3.3 3.3 分類(lèi) 分類(lèi)聲譽(yù)

3、風(fēng)險(xiǎn)主要包括：1）媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲本行形象的負(fù)面報(bào)道；2）本行商業(yè)秘密被媒體知悉，可能或已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)道；3）在經(jīng)營(yíng)、管理或服務(wù)中出現(xiàn)了突發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道等。第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度 文件編號(hào) ：ABZ-BG-017 ABZ-BG-0174.2.2 監(jiān)事會(huì)職責(zé)主要負(fù)責(zé)對(duì)董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督。4.2.3 經(jīng)營(yíng)管理層職責(zé)1）建立和制定

4、適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體辦法、制度和要求，重要的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和制度提請(qǐng)董事會(huì)審批；2）明確本行各部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；3）積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告；4）確保本行制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)本行的良好聲譽(yù)；5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。4.2.4 綜合辦公部門(mén)職責(zé)1）制定、完善并組織實(shí)施本

5、行重大聲譽(yù)事件應(yīng)急預(yù)案；2） 明確相關(guān)部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)， 確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；3）主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，通過(guò)正面、主動(dòng)、有效的宣傳解釋?zhuān)盐沼嘘P(guān)本行新聞報(bào)道的主旋律，把握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，盡可能避免負(fù)面輿情滋生的可能性，努力維護(hù)本行良好的社會(huì)形象；4）積極穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；5）制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)