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文檔簡(jiǎn)介
1、平衡計(jì)分卡這一概念自從其創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭教授和大衛(wèi)·諾頓于1992年提出后,就引起了商業(yè)界與學(xué)術(shù)界的巨大反響。它首先把績(jī)效考核從僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)為考核對(duì)象轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重,并且從一種績(jī)效評(píng)價(jià)工具發(fā)展為戰(zhàn)略管理體系。我國(guó)10余年前將平衡計(jì)分卡引入,很多企業(yè)嘗試運(yùn)用,但應(yīng)用效果參差不齊,有的還出現(xiàn)了一些問(wèn)題。本文結(jié)合全面質(zhì)量管理及與平衡計(jì)分卡之間的聯(lián)系展開(kāi)詳細(xì)論述,試圖以質(zhì)量聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略,構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的全面質(zhì)量管理體系,來(lái)探索
2、解決這些問(wèn)題的新思路。
本文對(duì)平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生背景和理論基礎(chǔ)進(jìn)行闡述并分析了其應(yīng)用現(xiàn)狀,指出其在應(yīng)用過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題。在簡(jiǎn)要概括了全面質(zhì)量管理的原理及其發(fā)展之后,提出全面質(zhì)量管理和平衡計(jì)分卡之間是存在密切聯(lián)系的,通過(guò)構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的全面質(zhì)量管理體系能夠有效解決上述問(wèn)題。最后,從構(gòu)建目標(biāo)、體系特征和體系架構(gòu)這三個(gè)方面詳細(xì)闡述了基于平衡計(jì)分卡的全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建,其中重點(diǎn)論述了體系架構(gòu)方面,包括組織機(jī)構(gòu)、主要內(nèi)容的構(gòu)
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