基于平衡計分卡構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系.pdf

1、平衡計分卡這一概念自從其創(chuàng)始人羅伯特·卡普蘭教授和大衛(wèi)·諾頓于1992年提出后，就引起了商業(yè)界與學(xué)術(shù)界的巨大反響。它首先把績效考核從僅以財務(wù)指標(biāo)為考核對象轉(zhuǎn)到財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)并重，并且從一種績效評價工具發(fā)展為戰(zhàn)略管理體系。我國10余年前將平衡計分卡引入，很多企業(yè)嘗試運用，但應(yīng)用效果參差不齊，有的還出現(xiàn)了一些問題。本文結(jié)合全面質(zhì)量管理及與平衡計分卡之間的聯(lián)系展開詳細(xì)論述，試圖以質(zhì)量聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略，構(gòu)建基于平衡計分卡的全面質(zhì)量管理體系，來探索

2、解決這些問題的新思路。
　　 本文對平衡計分卡的產(chǎn)生背景和理論基礎(chǔ)進(jìn)行闡述并分析了其應(yīng)用現(xiàn)狀，指出其在應(yīng)用過程中易出現(xiàn)的問題。在簡要概括了全面質(zhì)量管理的原理及其發(fā)展之后，提出全面質(zhì)量管理和平衡計分卡之間是存在密切聯(lián)系的，通過構(gòu)建基于平衡計分卡的全面質(zhì)量管理體系能夠有效解決上述問題。最后，從構(gòu)建目標(biāo)、體系特征和體系架構(gòu)這三個方面詳細(xì)闡述了基于平衡計分卡的全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，其中重點論述了體系架構(gòu)方面，包括組織機構(gòu)、主要內(nèi)容的構(gòu)