2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈在繼上個(gè)世紀(jì)80年代開始分化后,歷經(jīng)近30年的演變已日趨成熟,市場(chǎng)需求和技術(shù)升級(jí)的互動(dòng)作用推動(dòng)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)不斷增長(zhǎng)。作為世界最大的半導(dǎo)體代工生產(chǎn)企業(yè),T公司目前在半導(dǎo)體代工生產(chǎn)市場(chǎng)上穩(wěn)握40%以上份額。然而幾家大型半導(dǎo)體代工企業(yè)紛紛加碼資本支出,競(jìng)爭(zhēng)正不斷激化,客戶爭(zhēng)奪之戰(zhàn)正在上演,T公司將如何應(yīng)對(duì)這一局面成為焦點(diǎn)。
  客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn),而只有少量?jī)?yōu)質(zhì)的客戶為企業(yè)帶來(lái)大部分的利潤(rùn)。對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析識(shí)別,合理

2、地將客戶細(xì)分并實(shí)施差異化服務(wù)是提升客戶關(guān)系管理水平之道。只有將有限的企業(yè)資源投入高價(jià)值客戶,才能使利潤(rùn)最大化成為可能。
  基于以上思路,本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理、客戶價(jià)值理論和客戶細(xì)分理論展開論述,確定以客戶價(jià)值的視角來(lái)研究客戶細(xì)分;其次介紹了T公司的概況,分析了當(dāng)前的客戶細(xì)分方式及局限性,提出了加強(qiáng)客戶細(xì)分管理的必要性和可行性;再次,分別從客戶當(dāng)前價(jià)值、客戶潛在價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度三個(gè)方面確定了客戶細(xì)分的指標(biāo)和方法,并構(gòu)建了T公司基

3、于客戶價(jià)值的客戶細(xì)分模型;最后,通過對(duì)樣本客戶的指標(biāo)計(jì)算,探討了客戶細(xì)分模型的應(yīng)用,并提出了對(duì)應(yīng)的策略。
  本文根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)和自身的特點(diǎn),提出了從客戶當(dāng)前價(jià)值、客戶潛在價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度三個(gè)維度評(píng)價(jià)客戶價(jià)值的方法,為T公司的客戶細(xì)分管理提供了具有一定理論參考和實(shí)際應(yīng)用意義的模型。隨著行業(yè)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化,還需要在實(shí)際應(yīng)用中不斷完善客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系,引入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),才能夠?yàn)門公司細(xì)分客戶提供準(zhǔn)確有效的模

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