基于客戶價值的LNC公司客戶關(guān)系管理體系研究.pdf

1、隨著信息經(jīng)濟與客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)時代的深化發(fā)展，廣告業(yè)容納、可吞吐數(shù)據(jù)量呈爆炸性擴增，客戶數(shù)量、類型與需求也變得更加多樣化，以至于先前的客戶管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代發(fā)展的要求，這對于廣告媒體公司處理海量客戶數(shù)據(jù)資源而言是一種挑戰(zhàn)，也是一種破除客戶發(fā)展瓶頸的機遇。
　　改變，總是伴隨著選擇與取舍。LNC公司自成立開始，全面負責遼寧都市頻道的經(jīng)營工作，主營包括廣告構(gòu)建、制作、代理、發(fā)布，大型活動的策劃、組織，以及家電銷售、汽車展銷等

2、業(yè)務(wù)。同時，公司致力打造集電視頻道、廣播頻率、戶外媒體、新媒體為一體的全媒體推廣平臺，為客戶定制市場調(diào)研、投放組合、品牌活動、執(zhí)行團隊，提供廣告全案策略活動。經(jīng)營業(yè)務(wù)如此繁多，客戶類型多樣，客戶需求日新月異，LNC采用傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理方法明顯已經(jīng)力不從心，經(jīng)營狀態(tài)欠佳，管理層變動不能及時跟上原有進度與客戶關(guān)系管理、客戶流失率由于客戶內(nèi)部管理與代理糾紛問題居高不下、客戶管理人員工作不到位等問題凸顯?；诖耸袌鰴C遇與挑戰(zhàn)，LNC公司深知客戶

3、關(guān)系管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，基于客戶價值首先發(fā)聲，著手研究客戶關(guān)系管理體系，放眼于變革后客戶價值梯度管理給企業(yè)帶來的更大利潤空間。
　　LNC公司構(gòu)建基于客戶價值的客戶關(guān)系管理體系，首先需要了解企業(yè)基本情況，尤其是客戶營銷及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀；通過實地觀察、匯總、分析目前企業(yè)客戶關(guān)系管理工作存在著的問題，并進行原因分析；之后，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境影響因素分析，分析基于客戶價值的客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)成要素，這些都為該體系的構(gòu)建打下堅實