基于客戶忠誠度與終身價(jià)值的銀行個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分研究.pdf

1、隨著中國(guó)金融體制改革及對(duì)外開放的進(jìn)一步深入，許多外資銀行大量涌入，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，因此作為銀行利潤(rùn)來源的客戶資源成為各銀行爭(zhēng)奪的對(duì)象。但銀行資源有限，不能滿足所有客戶的需求，并且不同的客戶具有不同的價(jià)值，如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分就成為銀行研究的重點(diǎn)，這對(duì)提高企業(yè)盈利能力，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力有重要作用。
　　本文對(duì)客戶市場(chǎng)細(xì)分的相關(guān)文獻(xiàn)及其應(yīng)用進(jìn)行了深入分析，介紹了客戶市場(chǎng)細(xì)分的背景及意義。在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，

2、從客戶忠誠度與客戶終身價(jià)值入手建立了三維客戶市場(chǎng)細(xì)分模型。首先建立客戶忠誠度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，利用層次分析法計(jì)算客戶忠誠度指標(biāo)權(quán)重并給出忠誠度評(píng)價(jià)值計(jì)算的具體方法；然后將客戶終身價(jià)值分為當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值兩個(gè)維度，分別建立客戶當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，并分別得到指標(biāo)權(quán)重與評(píng)價(jià)值；最后基于以上三個(gè)維度建立客戶細(xì)分模型。研究結(jié)果表明：利用三維細(xì)分模型可將客戶分為八種類型，通過分析得到了不同類型客戶的特點(diǎn)，由此提出相應(yīng)的對(duì)策建議。本文建立的