甘肅聯(lián)通集團(tuán)客戶營銷渠道優(yōu)化研究.pdf

1、隨著電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營及4G時(shí)代的到來，未來電信業(yè)的競爭將更加激烈。從原來最初客戶被動(dòng)的選擇運(yùn)營商通信產(chǎn)品到為針對不同的客戶群體個(gè)性化定制產(chǎn)品，市場對運(yùn)營商的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，而營銷渠道也已成為電信運(yùn)營商的核心競爭力，對于存量客戶的維系、保有和二次開發(fā)也將成為電信企業(yè)生存運(yùn)營的關(guān)鍵，集團(tuán)客戶市場更是各運(yùn)營商重點(diǎn)爭奪的焦點(diǎn)。集團(tuán)客戶具有較高的穩(wěn)定性和粘度、易于行業(yè)深度捆綁等特征，集團(tuán)客戶的爭搶已成為運(yùn)營商決勝的關(guān)鍵，怎樣為集團(tuán)客戶提供

2、個(gè)性化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)，怎樣更貼近集團(tuán)客戶需求，并量身定制集團(tuán)通信產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)深度捆綁，培養(yǎng)集團(tuán)客戶的忠誠度己逐漸成為運(yùn)營商維系客戶和和拓展業(yè)務(wù)的重中之重。
　　本文從甘肅聯(lián)通集團(tuán)客戶市場營銷渠道建設(shè)的現(xiàn)狀和影響制約因素入手，找出其渠道建設(shè)方面的短板及成因。在此基礎(chǔ)上提出了具體的建設(shè)目標(biāo)和原則，然后對其渠道進(jìn)行科學(xué)、合理的優(yōu)化完善。主要從集團(tuán)客戶直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道三方面提出了具體的完善措施，再針對完善措施制定了相應(yīng)的