包頭移動通信公司集團客戶營銷的優(yōu)化研究.pdf

1、當(dāng)今世界通信產(chǎn)業(yè)快速向移動化發(fā)展，移動通信技術(shù)已經(jīng)從第二代窄帶技術(shù)通過2.5代的過渡向第三代寬帶技術(shù)轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)從單一話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)和多媒體綜合通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變要求更有效的市場競爭方式和公司治理結(jié)構(gòu)的改善。
　　 在新的競爭環(huán)境下移動集團客戶市場逐漸彰顯其重要性。集團客戶市場目前雖然一直被各移動運營商視為工作重點，但在實際中的營銷策略卻面臨著一些問題。例如對集團客戶的市場細分不夠詳細，以致沒有確保對重要集團客戶的覆蓋率提升;

2、對集團客戶的價值挖掘程度不夠深，致使客戶拓展的效果不顯著;對集團客戶的營銷工作不全面導(dǎo)致在網(wǎng)客戶的保有量下降等等，中國移動包頭分公司正面臨著諸如以上的問題。本文從包頭移動公司的實際情況出發(fā)，研究公司集團客戶發(fā)展?fàn)I銷策略的優(yōu)化，希望能進一步改善包頭移動集團客戶市場的營銷問題。
　　 文章先對包頭移動公司集團客戶營銷的環(huán)境進行分析，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境還有內(nèi)部環(huán)境因素，分別敘述包頭移動公司集團客戶營銷具有的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅以

3、及SWOT戰(zhàn)略組合的分析，接著對包頭移動公司集團客戶營銷的現(xiàn)狀進行了描述，然后指出包頭移動公司集團客戶營銷存在的問題，最后使用理論與實際相聯(lián)系的方法，論述了包頭移動針對問題要對現(xiàn)有的集團客戶市場營銷策略進行優(yōu)化的方面。文章在寫作過程中把市場營銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、管理學(xué)幾門學(xué)科的知識，用歸納、圖示、例證等一些方法進行了綜合使用。
　　 本人從事客戶服務(wù)工作六年，對客戶滿意度服務(wù)、大客戶營銷方面有著深厚的工作經(jīng)驗。本次選題旨在通過自己