基于生命周期理論的服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險研究.pdf

1、20世紀(jì)80年代中后期以來，隨著專業(yè)化的分工，越來越多的企業(yè)意識到只依靠自身的能力是不足以高質(zhì)量的完成所有的工作，因此，服務(wù)業(yè)逐漸形成一種趨勢，開始尋求外部資源，服務(wù)外包應(yīng)運而生。服務(wù)外包是指服務(wù)企業(yè)或者制造企業(yè)價值鏈中原本由自我提供的部分服務(wù)流程或者服務(wù)環(huán)節(jié)以合同的方式委托給外部服務(wù)商來完成的經(jīng)濟活動。但服務(wù)外包在給企業(yè)帶來收益的同時，也蘊含著較大的風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，我國有將近半數(shù)的服務(wù)外包項目失敗。由于服務(wù)外包是智力密集型產(chǎn)業(yè)，和知識轉(zhuǎn)

2、移緊密相關(guān)。因此，知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險也是服務(wù)外包最重要的風(fēng)險之一，在此，筆者對服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險進行分析，進而提出風(fēng)險規(guī)避策略，提高服務(wù)外包效績。
　　雖然目前很多學(xué)者對服務(wù)外包風(fēng)險進行研究，但是這些研究大多數(shù)是從交易成本理論、資源基礎(chǔ)理論、代理理論等來分析，而通過知識管理角度對服務(wù)外包風(fēng)險進行分析的文獻還較少。服務(wù)外包中的知識轉(zhuǎn)移，就像生命體一樣，隨著服務(wù)外包環(huán)境的改變和時間的推移，其各個階段會表現(xiàn)為不同的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險。
　　

3、因此，本文就服務(wù)外包知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險進行研究，首先在對知識轉(zhuǎn)移過程特征分析的基礎(chǔ)上，把服務(wù)外包中的知識轉(zhuǎn)移活動劃分為四個階段:萌芽階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。其次，分析以上四個階段的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險，通過知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險因素對知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險的傳導(dǎo)機制，得出生命周期每一階段的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險因素。最后，分析服務(wù)外包中知識轉(zhuǎn)移的風(fēng)險控制策略，通過知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險控制策略對知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險因素的作用機制，得到生命周期每一階段的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險控制策略，從而，期望為