IT外包服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)評估研究.pdf

1、IT外包服務(wù)，憑借其在提高企業(yè)的核心競爭力、節(jié)約成本、提高客戶的環(huán)境適應(yīng)能力等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，已經(jīng)受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，獲得越來越多的市場份額。但以知識轉(zhuǎn)移作為切入點(diǎn)，對IT外包服務(wù)過程中風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究的相關(guān)成果并不是太多。本文以知識轉(zhuǎn)移作為切入點(diǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)管理作為研究對象，充分考慮IT技術(shù)本身特性，引入新的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)評估模型，進(jìn)一步豐富IT外包服務(wù)研究的理論體系。本文主要研究內(nèi)容如下:
　　首先運(yùn)用德爾菲法對IT外包服務(wù)中知

2、識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識別，通過三輪調(diào)研，得到IT外包服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)因素清單及排序結(jié)果，并對排名前10的風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生原因進(jìn)行分析。
　　然后運(yùn)用粗糙集理論，對IT外包服務(wù)知識轉(zhuǎn)移過程中一級風(fēng)險(xiǎn)因素、二級風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行權(quán)重分析;運(yùn)用模糊集理論，對一級風(fēng)險(xiǎn)因素、二級風(fēng)險(xiǎn)因素重要度進(jìn)行分析。主要結(jié)論為:一級風(fēng)險(xiǎn)因素影響程度大小排序?yàn)?轉(zhuǎn)移主體能力＞轉(zhuǎn)移客體能力＞雙方協(xié)作關(guān)系＞企業(yè)環(huán)境;二級風(fēng)險(xiǎn)因素中，最大的前五位影響因素為:知識可轉(zhuǎn)移性、

3、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、技術(shù)特性、知識復(fù)雜性。
　　最后，在對一級風(fēng)險(xiǎn)因素、二級風(fēng)險(xiǎn)因素總結(jié)的基礎(chǔ)上，抽取出重要風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)用模糊TOPSIS群決策模型，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并分析影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大小的原因，與前面的風(fēng)險(xiǎn)因素分析成果進(jìn)行比較。主要結(jié)論為:知識轉(zhuǎn)移雙方要從知識本身層面和企業(yè)層面出發(fā)，降低IT外包服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。知識本身層面，知識轉(zhuǎn)移雙方，要通過提高知識可轉(zhuǎn)移程度、降低知識的復(fù)雜性，來有效降低IT外包服務(wù)知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn);企業(yè)層面，企業(yè)必