學術圖書館新型用戶關系研究.pdf

1、信息化社會的到來使信息資源的形態(tài)、功能發(fā)生重大變化，用戶的需求行為也發(fā)生改變。網(wǎng)絡興盛和信息服務業(yè)迅猛發(fā)展為用戶開辟出更為廣闊的天空，同樣分散了學術圖書館使用人群。這樣的大環(huán)境下，學術圖書館的業(yè)態(tài)也隨之改變。學術圖書館有先進的技術手段做后盾，穩(wěn)定的用戶群體為依托，龐大的學術信息資源以及較高的科研水平和館員素質為基礎，卻仍有被邊緣化的風險，出現(xiàn)了無法滿足用戶高效信息需求、服務模式滯后、用戶關系停滯不前等問題。
　　為了解決上述問題，

2、筆者提出建立學術圖書館新型用戶關系模型。本研究闡述模型構建的理念，包括設計思路，模型的要素、模塊、流程，模型效果預測。其中，模型運行的核心機制為轉換機制，轉換機制可以理解為一個虛擬的實體，由各種保障機制和措施構成，承擔圖書館的部分職能。模型運行的過程，實際上就是轉換機制的保障措施實施的全過程：在需求過程中促進用戶需求的主動提出，幫助圖書館識別需求；在服務過程中提高用戶的參與度，積極進行服務反饋，促進圖書館服務的改善。
　　為檢驗模

3、型的可行性，筆者對學術圖書館的用戶需求進行識別，采用調查問卷的方式，對圖書館服務現(xiàn)狀、用戶使用的障礙和困難、服務擴展等問題進行調研。問卷調研反映出，目前學術圖書館與用戶之間缺乏合適的交流工具，存在互動，用戶關系不健全的情況。根據(jù)問卷反映的問題和學術圖書館用戶關系的現(xiàn)狀，筆者概括出目前用戶關系存在封閉服務、單向服務的弊端，影響學術圖書館的進一步發(fā)展，需要對目前學術圖書館用戶關系進行重建。
　　新型用戶關系模型的應用可以重建學術圖書館

4、用戶關系，而模型應用的關鍵是轉換機制的實施。筆者介紹了模型中需求轉換機制、服務轉換機制的激勵措施：需求機制的激勵措施有提高用戶信息素養(yǎng)措施，用戶信息識別和用戶擴展措施，為增加需求互動而改進的參考咨詢服務和個性化定制和資源推送服務；服務轉換機制的激勵措施包括用戶參與圖書館工作的各項舉措，圖書館信息發(fā)布、服務擴展的措施，以及構建服務互動交流平臺。
　　模型的應用部分，筆者以東南大學李文正圖書館為例，檢測模型的應用效果。在了解李文正圖書

5、館用戶需求和服務現(xiàn)狀，對該館用戶關系進行分析后得出：該館目前用戶與資源的供需關系良好；圖書館服務項目齊全，效果較好，仍有改進的空間；用戶有一定的參與和貢獻，但用戶與圖書館之間的貢獻關系相對薄弱，需要重點改進。因此，筆者應用新型用戶關系模型的各項轉換機制，對服務和貢獻關系進行完善。服務關系上采取完善參考咨詢、個性化定制推送以及資源整合等服務的措施；貢獻關系上采取提高用戶信息素養(yǎng)，增加用戶的主動意識；改進BBS服務，為用戶的參與提供平臺等措