陋室賓館服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、我國(guó)旅游酒店業(yè)自改革開放以來，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而隨著市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)一步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑。其主要的原因在于：旅游酒店雖然基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，但是，旅游酒店業(yè)的管理者卻沒有超前的管理意識(shí)、先進(jìn)的營(yíng)銷觀念，產(chǎn)品服務(wù)不能滿足不同顧客的需要，管理水平低，經(jīng)濟(jì)效益自然徘徊不前。 本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論、服務(wù)營(yíng)銷理論，通過對(duì)陋室賓館的實(shí)證分析，采用理論與實(shí)際相結(jié)合，定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，以系統(tǒng)的

2、觀點(diǎn)對(duì)陋室賓館的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了全面的研究。 首先，論文找出了賓館內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)和威脅，采用SWOT分析，得出了陋室賓館服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合。 其次，用定性分析和定量分析結(jié)合的方法，對(duì)陋室賓館進(jìn)行了市場(chǎng)定位，提出了內(nèi)部營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格、有形展示、促銷和客戶關(guān)系管理的策略。 最后，從陋室賓館人力資源的管理、服務(wù)質(zhì)量的管理、銷售組織設(shè)計(jì)等方面系統(tǒng)的提出了陋室賓館服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施。