廈門書城服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著社會(huì)產(chǎn)品的日益豐富，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的深入發(fā)展，圖書市場(chǎng)目前早已進(jìn)入了以買方為主的時(shí)期，消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)同很大程度上成為影響甚至決定企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要力量，而消費(fèi)者自然也成了買方時(shí)期的“上帝”，并成為企業(yè)立足市場(chǎng)與研究的重要內(nèi)容之一。對(duì)即將開業(yè)的廈門書城，目前的環(huán)境是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得立足之地？面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上我們就只有兩條策略，第一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)策略，第二是差異化策略。但目前價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)讓企業(yè)沒有利潤，圖

2、書行業(yè)的同質(zhì)使得產(chǎn)品的差異化也很難成為我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯有服務(wù)的差異化才能夠成為戰(zhàn)勝對(duì)手的核心力量。所以卓越的服務(wù)，無疑是我們企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的最好表現(xiàn)。本文通過回顧國內(nèi)圖書行業(yè)歷史、現(xiàn)狀，分析圖書行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；分析讀者消費(fèi)行為、廈門圖書市場(chǎng)，進(jìn)行廈門圖書細(xì)分市場(chǎng)分析，討論廈門書城目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略，尋求廈門書城的合適定位。根據(jù)廈門書城的定位，應(yīng)用服務(wù)營銷理論從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷與促銷、內(nèi)部營銷、有形展示、過程、客戶關(guān)系營銷7個(gè)方面通過理