顧客滿意度視閾下高考命題質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究.pdf

1、高考是高利害性考試，其重要性是不言而喻的。但長(zhǎng)期以來(lái)，高考命題質(zhì)量不斷受到社會(huì)各界質(zhì)疑，其公信力受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。要保證高考命題質(zhì)量，首先要解決高考命題評(píng)價(jià)問(wèn)題。即誰(shuí)來(lái)評(píng)，怎么評(píng)，評(píng)什么的問(wèn)題。高考作為一種教育服務(wù)，其命題服務(wù)質(zhì)量應(yīng)由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。但目前的評(píng)價(jià)，只有考試部門提供的、由考后數(shù)據(jù)形成的質(zhì)量報(bào)告，屬于內(nèi)部評(píng)價(jià)而缺少服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，是不完整的，因而難以回應(yīng)社會(huì)的質(zhì)疑。
　　 為此，本文從高考是教育服務(wù)的理念出發(fā)，將高考命

2、題質(zhì)量評(píng)價(jià)納入服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究。引入顧客滿意度理論，將高考命題服務(wù)的對(duì)象即“顧客”定位為考生、高校、中學(xué)。考慮到目前高考制度設(shè)計(jì)下，高校既沒(méi)有對(duì)命題提出實(shí)際需求也沒(méi)有參與命題設(shè)計(jì)，只是在使用考試結(jié)果。故本文暫選擇考生與中學(xué)兩者作為高考命題的“顧客”參與評(píng)價(jià)。
　　 本文在對(duì)已有理論文獻(xiàn)與國(guó)、內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)綜述的基礎(chǔ)上，提出了在顧客滿意度視閾下進(jìn)行高考命題質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論構(gòu)想。分析了該評(píng)價(jià)理論所蘊(yùn)涵的，以前評(píng)價(jià)所不具備的服務(wù)、

3、合作、適合的價(jià)值理念。運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法詳細(xì)論證了該評(píng)價(jià)理論的合理性，進(jìn)而從顧客滿意度和傳統(tǒng)效度理論分析出發(fā)，論述了該評(píng)價(jià)理論的理論根源，從而揭示了該評(píng)價(jià)理論的機(jī)理與價(jià)值。
　　 在評(píng)價(jià)理論研究的基礎(chǔ)上，本文針對(duì)中學(xué)、考生對(duì)高考命題質(zhì)量感知途徑及角度的差異，采取了不同的方案設(shè)計(jì)。對(duì)中學(xué)教師評(píng)價(jià)采取了建立結(jié)構(gòu)方程模型的方法，并運(yùn)用PLS估計(jì)方法對(duì)模型進(jìn)行擬合；對(duì)考生評(píng)價(jià)則采用系統(tǒng)分析、因子分析方法，建立了結(jié)構(gòu)化調(diào)查量表。