簡(jiǎn)介：醫(yī)院管理工具,PDCA,十堰市人民醫(yī)院范麗,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實(shí)踐案例分享,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實(shí)踐案例分享,,,質(zhì)量管理大師,USAWILLIAMEDWARDSDEMING,PDCA循環(huán)模式,科學(xué)的工作程序在推行全面質(zhì)量管理工作中進(jìn)行廣泛的應(yīng)用被稱為戴明環(huán)。,PDCA實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵,行動(dòng)總結(jié)出成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn),計(jì)劃有針對(duì)性地制定計(jì)劃確定活動(dòng)方針和目標(biāo)PLAN,檢查，監(jiān)測(cè)、分析總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題,執(zhí)行實(shí)地去做實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容DO,,ACTION,CHECK,PDCA實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵,PDCA實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵,PDCA蘊(yùn)含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵80的不足歸諸于20的原因，但我們常?；ㄙM(fèi)過(guò)多的精力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決根本原因的方案,找到原因、找到最佳改進(jìn)方案并驗(yàn)證其效果,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實(shí)踐案例分享,,,,PDCA適用于全院、全員,,,PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升,,,PDCA能夠促進(jìn)問(wèn)題的解決,,醫(yī)院為什么要做PDCA,P,D,C,A,5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,6、評(píng)估結(jié)果,7、推廣有效措施,8、進(jìn)入下一循環(huán),1、找問(wèn)題,2、找原因,3、找要因,4、定計(jì)劃,何事、何地、何人何時(shí)、為何、如何做（5W1H）,,何事、何地何人、何時(shí)為何、如何做（5W1H）,,PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,,,,第1步,第2步,第3步,,,,,,,第4步,,,,,分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題,分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素,找出主要的影響因素,制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃,盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明，并確定需要改進(jìn)的主要問(wèn)題。,盡可能將各種影響因素羅列出來(lái)，逐個(gè)詳加分析。,在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素。,措施和活動(dòng)計(jì)劃要詳盡具體,P（PLAN）計(jì)劃階段,1主題選定,2活動(dòng)計(jì)劃擬定,3把握現(xiàn)狀,4目標(biāo)設(shè)定,5要因分析,6對(duì)策擬定,7對(duì)策實(shí)施與檢討,8效果確認(rèn),9標(biāo)準(zhǔn)化,10檢討與改進(jìn),,,,,,,,,,,,,,,,,,PLAN計(jì)劃,,,,,,,ACTION修正,CHECK檢查,DO執(zhí)行,,,,,,,,,,,,,,沒(méi)有效果時(shí),PDCA的四個(gè)階段和十個(gè)步驟,基本步驟,PDCA的選題類型,,,,,,,,軟件如科室某項(xiàng)制度的依從性,硬件如科室某類醫(yī)療設(shè)備的報(bào)修率,,,,,,,,,,,,組織如科室診療組中的某一個(gè)組的共性問(wèn)題,個(gè)人如具體某一個(gè)人的問(wèn)題，如診療死亡率，手術(shù)并發(fā)癥等,系統(tǒng)宏觀政策、管理機(jī)制、工作方法等,細(xì)節(jié)輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等,不同類型、不同問(wèn)題、不同性質(zhì)事件PDCA側(cè)重點(diǎn)比較,D（DO）執(zhí)行階段,第5步實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有特殊情況不得改變計(jì)劃，有極特殊情況可考慮審慎、及時(shí)修改計(jì)劃。,C（CHECK）檢查階段,第6步評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)。必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒(méi)關(guān)系。,A（ACTION）行動(dòng)或處理階段,,第7步將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化并在科室推廣實(shí)施把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。第8步將上一循環(huán)未解決的問(wèn)題帶入下一循環(huán),,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實(shí)踐案例分享,PDCA七工具,檢查表DATACOLLECTIONFORM分層法STRATIFICATION散布圖SCATTER排列圖PARETO直方圖HISTOGRAM因果圖CAUSEEFFECTDIAGRAM控制圖CONTROLCHART,,七種質(zhì)控工具種類,檢查表WORKSHEET,檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。常用的調(diào)查表有1不合格品項(xiàng)目調(diào)查表2缺陷位置調(diào)查表等,查檢表使用舉例,目的醫(yī)院住院病人下降的原因記錄的項(xiàng)目①交通不便②不認(rèn)可醫(yī)院的品牌③醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好④不認(rèn)可醫(yī)生的技術(shù)⑤其他醫(yī)院的惡性競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)采集的時(shí)間2015年9月1日～9月5日。收集地點(diǎn)醫(yī)院客服務(wù)。查檢人員醫(yī)院市場(chǎng)部。收集方式通過(guò)來(lái)醫(yī)院的門診、住院病人收集數(shù)據(jù)，由市場(chǎng)部人員對(duì)患者進(jìn)行面對(duì)面談話溝通。,,分層法STRATIFICATION,分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標(biāo)志,把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法分層的目的在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大通常有以下幾種分層方法1按人員分層2按班次分層3按設(shè)備分層4按不同供應(yīng)商物料分層5其它,分層法WORKSHEET舉例,應(yīng)用排列圖進(jìn)一步分析查找主要原因,,,,8056,排列圖PARETO,又稱柏拉圖或主次因素分析圖影響因素的主次位置，可從排列圖上一目了然。從而明確改進(jìn)方向和改進(jìn)措施。采取措施后的效果，還可用排列圖進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。不僅可用于質(zhì)量管理，還廣泛地應(yīng)用于其它領(lǐng)域。一、分析現(xiàn)象用排列圖與不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題二、分析原因用排列圖與過(guò)程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題,,護(hù)理差錯(cuò)因素?cái)?shù)據(jù)表,,排列圖圖例,排列圖圖例,散布圖又叫相關(guān)圖，它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變數(shù)資料用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性的一種圖表這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是“特性要因”、“特性特性”、“要因要因”的關(guān)系。制作散布圖的目的是為辨認(rèn)一個(gè)品質(zhì)特征和一個(gè)可能原因因素之間的聯(lián)系。,散布圖,,,散布圖的特點(diǎn)依散布圖的方向、形狀，有以下幾種相關(guān)情形1、完全正（負(fù)）相關(guān)散布圖在一直線上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,X,Y,Y,,,,,,,,,,X,Y,,,X,Y,,X,,正相關(guān),負(fù)相關(guān),散布圖–數(shù)據(jù)相關(guān)程度判斷（典型圖例判斷法）,2、高度正（負(fù)）相關(guān)原因X與結(jié)果Y的變化近于等比例。3、中度及低度正（負(fù)）相關(guān)。,4、不相關(guān)原因X與結(jié)果Y的變化完全不成比例。5、曲線相關(guān)原因X與結(jié)果Y的變化非直線相關(guān)。,不相關(guān),曲線相關(guān),散布圖–數(shù)據(jù)相關(guān)程度判斷（典型圖例判斷法）,直方圖,直方圖（也稱柱形圖）是將所收集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，在橫軸上用一定的范圍區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間；將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形表示的圖形。作直方圖的目的就是通過(guò)現(xiàn)察圖的形狀，判斷工作過(guò)程是否穩(wěn)定，預(yù)測(cè)工作過(guò)程的質(zhì)量。,三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析,比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長(zhǎng)率分別為508、317，說(shuō)明技術(shù)水平不進(jìn)反退。,直方圖圖例,因果圖（魚骨圖）,魚骨圖由日本管理大師石川馨先生發(fā)明，故又稱石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，也可以稱為“特性要因圖”或“因果圖”。通過(guò)魚骨圖分析法，我們可以找到導(dǎo)致最終結(jié)果的各個(gè)方面的原因，并可從更深層次挖掘更細(xì)微的影響因素，從而層次分明、條理清楚地整理出問(wèn)題的整體框架，并根據(jù)分析結(jié)果，制定出目標(biāo)明確、定性準(zhǔn)確的合理解決方案。,案例出院帶藥種類多,從魚骨分析圖中可清晰看出，各項(xiàng)形成不合理用藥的因素按關(guān)聯(lián)性分布，形成問(wèn)題的根本因素已清晰顯示在魚骨圖中。,因果圖圖例,考核不嚴(yán)格,沒(méi)有給臨床科室明確的信息,管理缺乏連續(xù)性,工作量大，一級(jí)醫(yī)生書寫負(fù)擔(dān)過(guò)重,案例病案歸檔不及時(shí),,,,,,,,,,從思想上對(duì)此工作不重視,因果圖圖例,,,人,,為什么首臺(tái)開臺(tái)延遲率高,,,突發(fā)異常情況,,環(huán),法,,,,,,,,,手術(shù)無(wú)菌包準(zhǔn)備不充分,,接送過(guò)程延誤,,,,無(wú)培訓(xùn)宣教,監(jiān)管不力,無(wú)相關(guān)制度,,術(shù)前準(zhǔn)備不充分,交班時(shí)間長(zhǎng),術(shù)日晨談話簽字,,早晨查房,,人員未及時(shí)到位,,麻醉機(jī),,,電梯,電腦,,信息系統(tǒng)不完善,,未與績(jī)效掛鉤,,料,,術(shù)前未備血,,術(shù)前庫(kù)血不足,特殊耗材未準(zhǔn)備,繪制魚骨圖時(shí)注意事項(xiàng),影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，通常有5個(gè)方面人當(dāng)然就是我們?cè)谧母魑辉侯I(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)院的所有員工，注意的是不能忽略了患者，患者也參與我們的醫(yī)療質(zhì)量管理。機(jī)就是我們醫(yī)院的各種設(shè)備（包括呼吸機(jī)、CT、檢驗(yàn)設(shè)備、X光B超、腔鏡等等）料就是各種物資材料（包括輸液管、胃管、消毒包、藥品等等）法當(dāng)然就是各種醫(yī)療、護(hù)理操作辦法（規(guī)規(guī)矩矩、小心謹(jǐn)慎）環(huán)就是醫(yī)院診療中的各種環(huán)境（醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、社會(huì)外部環(huán)境）,采用“頭腦風(fēng)暴法”什么是頭腦風(fēng)暴法也稱智力激勵(lì)法，由美國(guó)的“奧斯本”提出，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。四大要素①以醫(yī)院科室為單位，全體成員組織在一起，科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持②大家自由平等③每個(gè)成員無(wú)所顧忌表達(dá)自己的觀點(diǎn)④說(shuō)的人不怕譏諷、批評(píng)、指責(zé)；聽的人不能譏諷、批評(píng)、指責(zé)要充分發(fā)揚(yáng)民主，召集有關(guān)人員，集思廣益。原因分析應(yīng)當(dāng)細(xì)到能采取措施為止。,控制圖CONTROLCHART,定義控制圖又叫管制圖，它是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限線的圖。,PDCA七種工具適用的不同階段,,目錄,CONTENT,,01,WHAT,PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,02,HOW,如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA,03,HOW,PDCA案例中的七大工具,04,SHOW,醫(yī)院PDCA實(shí)踐案例分享,,,,,01,,CASE,,,,,02,,CASE,,,,,03,,CASE,,,,,04,,CASE,案例分享,感謝聆聽歡迎指正,

簡(jiǎn)介：花園式別墅辦公,,,,,,,,1,2,3,別墅辦公簡(jiǎn)介,別墅辦公的主要特點(diǎn),案例賞析,,國(guó)內(nèi)萬(wàn)科VMO華遠(yuǎn)首府16城聯(lián)邦北京LINK光谷金融港無(wú)錫聯(lián)合U谷,,,3,案例賞析,國(guó)外SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,,項(xiàng)目一萬(wàn)科VMO,“大師級(jí)生態(tài)獨(dú)棟辦公”,2010年12月花園廣場(chǎng)一期開盤一周即全部售罄；2011年5月花園廣場(chǎng)二期開盤三小時(shí)熱銷過(guò)億；2011年10月花園廣場(chǎng)三期開盤當(dāng)日認(rèn)購(gòu)超70。,傲人戰(zhàn)績(jī),項(xiàng)目規(guī)劃,項(xiàng)目功能分布,別墅型辦公34層多層標(biāo)準(zhǔn)辦公為5層花園廣場(chǎng)地上6層,項(xiàng)目業(yè)態(tài)配比,整盤產(chǎn)品配比,一期產(chǎn)品配比,二期產(chǎn)品配比,,多層辦公產(chǎn)品為小戶型分隔其中64188平米戶型為主力戶型，面積段選擇多，分割自由，滿足自主創(chuàng)業(yè)、小型公司辦公需求的同時(shí)，也可整層購(gòu)買，滿足大中型公司需求；總部基地式的商務(wù)獨(dú)棟和雙拼打差異化牌，滿足企業(yè)獨(dú)自置業(yè)的需求，為產(chǎn)品中的亮點(diǎn)；,建筑立面,雙色玻璃磚，現(xiàn)代時(shí)尚感、摩登感；,社區(qū)環(huán)境,特點(diǎn)二5萬(wàn)平米公共綠地打造“VPARK”生態(tài)公園，并通過(guò)打造濃厚日式景觀質(zhì)地的坡地、河道使得花園實(shí)現(xiàn)“私有化”,特點(diǎn)一戶外庭院、觀景露臺(tái)、屋頂花園、地下光谷，打造出四重立體景觀體系,辦公戶型（獨(dú)棟、雙拼）,辦公戶型（洋房）,辦公環(huán)境,建筑參數(shù),萬(wàn)科定制住宅金牌物業(yè)服務(wù)，以“商務(wù)于生活的完美平衡”為理念首創(chuàng)MASTERKEY物業(yè)服務(wù)品牌盡享完善、個(gè)性化商務(wù)配套及服務(wù)服務(wù)零打擾商務(wù)別墅專職管家,,服務(wù)配套,生活配套總面積約2000平米的各類商務(wù)生活配套；會(huì)所設(shè)施會(huì)議中心、行政中心、泳池、健身房、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等；商務(wù)配套員工餐廳、銀行、便利店、餐飲、咖啡館等,內(nèi)部配套,項(xiàng)目二華遠(yuǎn)首府,“東方庭院式生態(tài)辦公建筑”,低密度庭院式獨(dú)棟寫字樓群,規(guī)劃理念,風(fēng)車狀設(shè)計(jì)的建筑規(guī)劃利用錯(cuò)落不同的高度、規(guī)格的樓體，呈風(fēng)車狀分布在建筑群落的東北側(cè)。圍繞的中心形成了一個(gè)作為公共活動(dòng)區(qū)域的玻璃中庭及下沉式綠化廣場(chǎng)，內(nèi)外景觀得以融合。,東方庭院式規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)借鑒了中國(guó)傳統(tǒng)的府院式建筑格局，整個(gè)規(guī)劃布局相對(duì)開敞，強(qiáng)調(diào)對(duì)城市景觀的吸納與借鑒，具有較好的景觀導(dǎo)向性，具有庭院與花園特征的寫字樓。整體規(guī)劃風(fēng)格呈現(xiàn)出東方庭院式的靜宜、通透、完美的人性和諧等特性。,建筑設(shè)計(jì),五至八層的設(shè)計(jì)，錯(cuò)落有致的空間結(jié)構(gòu)。絕少出現(xiàn)相互遮擋的現(xiàn)象。每一棟單體建筑的門前擁有一個(gè)獨(dú)立的綠色前庭院。,現(xiàn)代風(fēng)格,華遠(yuǎn)首府的設(shè)計(jì)師在國(guó)內(nèi)首次采用了橫柵式遮陽(yáng)板，以至在業(yè)內(nèi)被戲稱“長(zhǎng)著睫毛的建筑”具有100的遮避作用、通透性、保溫性，達(dá)到節(jié)約能源的目的。,81米小進(jìn)深布局彌補(bǔ)人與外部環(huán)境的交流阻隔,完善的道路系統(tǒng)設(shè)計(jì)每棟建筑單體的外沿都設(shè)置了人行雨檐、無(wú)障人車引流道路系統(tǒng),府院內(nèi)的行車道路按順時(shí)針次序呈環(huán)狀帶。,社區(qū)景觀,生態(tài)園林,矩形景觀廣場(chǎng)華遠(yuǎn)首府園中在兩組建筑之間設(shè)置了一個(gè)矩形的景觀廣場(chǎng)，鋪設(shè)了綠地與灌木，并通過(guò)低密的青樹墻與木制棧道將園內(nèi)的生態(tài)景觀與河岸旁的楊柳相互聯(lián)結(jié)，形成一派新河景色。調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度；多維景觀的生態(tài)中庭近20米高的玻璃中庭起到了連接建筑單體。在其中央南北朝向布置有淺水池，上架木橋，配以各種淡水植物，使大堂展現(xiàn)出一派寧和的生態(tài)氣氛。進(jìn)入這四棟建筑，可以從通透的觀光電梯內(nèi)欣賞這座多維景觀的中庭。,1個(gè)性化智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)建筑智能化系統(tǒng)之際，充分地考慮到每棟建筑單體的整合性與獨(dú)立使用的可能性。采用板塊結(jié)構(gòu)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警的消防系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等5A級(jí)寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)智能化系統(tǒng)。這種預(yù)置的智能系統(tǒng)，既可以令客戶與其他人共享樓宇總系統(tǒng)的公共部分，又可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行度身定制，滿足個(gè)性化的需求。2獨(dú)具加濕功能新風(fēng)系統(tǒng)華遠(yuǎn)首府的新風(fēng)系統(tǒng)獨(dú)具加濕功能的新風(fēng)組件，通過(guò)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)與獨(dú)立新風(fēng)機(jī)組相結(jié)合的方式，保證每一位客戶都能夠被50立方米/小時(shí)的新風(fēng)圍繞，營(yíng)造了健康、生態(tài)的辦公環(huán)境。,新科技應(yīng)用,項(xiàng)目三16城聯(lián)邦,“OFFICEPARK”的商務(wù)概念,一棟，一城，兩世界兩棲生態(tài)辦公商務(wù)集群,項(xiàng)目規(guī)劃,總建面59萬(wàn)方其中辦公面積24萬(wàn)方（占407）商業(yè)面積約24萬(wàn)方（占407）容積率22,整個(gè)項(xiàng)目呈“圍合式”規(guī)劃；除東北角為高層建筑，均為5層的多層建筑；所謂“16城”，就是一共有16棟商務(wù)別墅,5F,5F,5F,5F,5F,5F,24F,業(yè)態(tài)規(guī)劃,沿街面一層為商業(yè)，可以辦公商業(yè)兩用，也可以1層展示，25層辦公，充分發(fā)揮沿街面的商業(yè)價(jià)值；項(xiàng)目東北角為一棟酒店式公寓，不僅也作為了項(xiàng)目商務(wù)人士的配套建設(shè)，同時(shí)也為了項(xiàng)目做足22的容積率；,道路交通,項(xiàng)目人車分流設(shè)計(jì),全地下開挖，車輛直接進(jìn)入地下車庫(kù)到達(dá)分戶酒店公寓與辦公分設(shè)入口,,,,,,,,辦公人行入口,辦公人車混行入口,酒店公寓車型入口,辦公車型入口,,景觀規(guī)劃,圍合式的規(guī)劃帶來(lái)多個(gè)組團(tuán)圍合式的景觀同時(shí)，中間三棟底層以架空的形式呈現(xiàn)，項(xiàng)目中心景觀通透，連成一氣,架空,斥巨資引入了日本技術(shù)的XHST水循環(huán)系統(tǒng)。此技術(shù)在日本被廣泛應(yīng)用在日本國(guó)魚“錦鯉”的養(yǎng)殖方面，在無(wú)需換水、不增加成本的基礎(chǔ)上，即可達(dá)到養(yǎng)殖難度較大的錦鯉所要求的水質(zhì),水景特色,四重花園景觀體系一重中庭水景花園“觀荷賞鯉”的山水意境，中央闊綽水景，彰顯非凡人生傳奇二重入戶前庭花園門前庭院郁郁蔥蔥，宜景怡情，讓腦力勞動(dòng)的身心舒緩。三重空中屋頂花園足不出戶，方可與自然完全接觸，以俯瞰的姿態(tài)鑒賞，風(fēng)景這邊獨(dú)好四重外立露臺(tái)花園至身窗外，兩側(cè)皆風(fēng)景，室外露臺(tái)小花園，建筑與自然，傳頌永恒的經(jīng)典。,景觀體系,屋頂花園,前庭院,架空層,景觀電梯,建筑特色,建筑以石材與面磚結(jié)合打造建筑結(jié)構(gòu)為五層，首層設(shè)有公共門廳，如同住宅中的玄關(guān)，成為進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部的天然屏障25層為室內(nèi)辦公空間，利于企業(yè)根據(jù)自身的不同需求劃分整層功能空間，自由劃分頂層為室內(nèi)辦公與屋頂花園結(jié)合的空間設(shè)計(jì)。整體建筑結(jié)構(gòu)融合了室內(nèi)外空間的優(yōu)勢(shì)，最大限度的接納景觀、陽(yáng)光、通風(fēng)，為企業(yè)提供一個(gè)激發(fā)靈感、顛覆創(chuàng)意的最佳商務(wù)建筑空間格局。得房率更是達(dá)到了90以上，每棟別墅至少贈(zèng)送200平米以上的面積和200平米以上的大露臺(tái)。,建筑特色,較傳統(tǒng)集群式寫字樓相比，16城擁有獨(dú)立的企業(yè)標(biāo)識(shí)（墻體LOGO、庭院LOGO墻等）獨(dú)立的冠名權(quán)獨(dú)立的大堂獨(dú)立的電梯獨(dú)立的員工休閑文化區(qū)。,項(xiàng)目多花了2500萬(wàn)，為每棟都配備了通力無(wú)機(jī)房景觀電梯商務(wù)別墅配置日立VRV中央空調(diào),辦公招商,商務(wù)辦公樓重點(diǎn)引進(jìn)金融保險(xiǎn)、航運(yùn)物流、中介、企業(yè)總部等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)；商業(yè)部分引進(jìn)高檔商業(yè)、休閑等項(xiàng)目。,項(xiàng)目四北京LINK,城市的記憶，企業(yè)總部群集,規(guī)劃理念,“外向型”BUSINESSPARK多重建筑組團(tuán)，整體沿園區(qū)地塊排布，形成了向外展示與開發(fā)的“外向型”建筑布局，也使得園區(qū)內(nèi)部形成了圍合式的大面積的中庭景觀與弧形綠化廣場(chǎng)，并與商業(yè)部分組成一條步行街，使整個(gè)建筑群形成由外而內(nèi)、由動(dòng)至靜的空間序列。,建筑設(shè)計(jì),現(xiàn)代建筑,建筑從記憶出發(fā)，B,C,D,E,F多重前衛(wèi)造型，電路板、九宮格。電視機(jī)等個(gè)性主題立面，是對(duì)辦公需求的深刻洞察也是對(duì)個(gè)性化建筑未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的揣摩；,現(xiàn)代材質(zhì),北京LINK選擇了大量具有科技屬性與未來(lái)感的金屬質(zhì)感材質(zhì)，試圖在建筑外在面貌上，給整個(gè)園區(qū)帶來(lái)工業(yè)性與科技感；,社區(qū)景觀,12000平米的中心綠地，以還原自然為設(shè)計(jì)原則，對(duì)原地貌改造后形成坡地綠化，豐富景觀空間的視覺(jué)效果。,2500平米弧形綠化廣場(chǎng)利用國(guó)槐等高大樹木與C組團(tuán)的清水混凝土弧墻掩映成趣，為使用者提供了休息、交往、活動(dòng)的后花園。,項(xiàng)目配套,5200平米商業(yè)，A棟商業(yè)A1A3首層設(shè)計(jì)招商國(guó)際旗艦品牌店、銀行、超市等，A4整棟留為餐飲業(yè)態(tài)區(qū)使用，設(shè)置高檔飲食、精品購(gòu)物、娛樂(lè)休閑等；G棟獨(dú)棟，近8000平方米的商務(wù)酒店，外觀簡(jiǎn)潔、高雅、現(xiàn)代，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式建造，配備餐飲、住宿、小型會(huì)議接待等多種商務(wù)服務(wù)功能，屆時(shí)將由知名酒店運(yùn)營(yíng)集團(tuán)提供高質(zhì)量的酒店管理服務(wù)。G棟商務(wù)酒店與A組團(tuán)園區(qū)商業(yè)配套，將充分滿足北京LINK入駐企業(yè)的商務(wù)需求。,項(xiàng)目五光谷金融港,光谷金融港以金融后臺(tái)服務(wù)和創(chuàng)意基地產(chǎn)業(yè)為核心，致力于打造集產(chǎn)業(yè)、服務(wù)和文化于一體的多主題區(qū)域形態(tài)，構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。而金融后臺(tái)服務(wù)以其高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)人才，低消耗、低排放、低污染的“三高三低”模式，更是成為光谷金融港探尋集約型城市化發(fā)展道路的首選。,地址東湖高新區(qū)光谷大道77號(hào)建筑面積1600000平方米占地面積1067200平方米物業(yè)類別普通住宅,寫字樓開盤時(shí)間2010年6月入住時(shí)間2010年10月容積率166綠化率45建筑密度219停車位8350總戶數(shù)150起價(jià)5000元/平方米均價(jià)5500元/平方米物業(yè)費(fèi)158元/月/平方米物業(yè)公司武漢麗島物業(yè)管理有限公司戶型面積8002000平方米付款方式銀行按揭貸款,一次性付款開發(fā)商武漢光谷金融港發(fā)展有限公司投資商武漢光谷金融港發(fā)展有限公司,經(jīng)濟(jì)指標(biāo),整個(gè)規(guī)劃用地1600畝，規(guī)劃建筑面積160萬(wàn)平方米，容積率166，將分成綜合后臺(tái)服務(wù)區(qū)、研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)區(qū)和配套服務(wù)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域。整個(gè)項(xiàng)目在東湖開發(fā)區(qū)管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理。整個(gè)項(xiàng)目建成后，將能滿足810家金融機(jī)構(gòu)設(shè)立綜合性后臺(tái)中心、30家專業(yè)后臺(tái)中心和100家現(xiàn)代高科技研發(fā)企業(yè)和配套服務(wù)外包企業(yè)的辦公需求，新增10余萬(wàn)中等就業(yè)崗位。光谷金融港規(guī)劃有倒班公寓和青年公寓，一期倒班公寓已建成，總面積9000平方米左右，共計(jì)300余套，套內(nèi)面積約為22平方米。裝修完畢后將優(yōu)惠租賃給入園企業(yè)使用，后期規(guī)劃有10萬(wàn)平方米青年公寓。,項(xiàng)目規(guī)劃,建筑立面,現(xiàn)代建筑,社區(qū)景觀,項(xiàng)目以硬質(zhì)景觀為主，加以噴泉等景觀小品烘托氛圍，襯托氣氛,建筑標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)/外墻外墻為錨掛玻化磚加普通墻磚，底層局部為玻璃幕墻結(jié)合干掛石材。門窗/陽(yáng)臺(tái)外墻窗為雙層中空玻璃斷橋隔熱鋁合金窗。主入口門為玻璃感應(yīng)門，次入口門為鋁合金門。供電/供水12層由市政給水管直接供水，3層及以上由地下室變頻生活加壓給水泵加壓供水配電房?jī)?nèi)兩路獨(dú)立的高壓進(jìn)線，一主一備。內(nèi)墻/廚房/衛(wèi)生間地面為水泥砂漿搓毛，墻面為水泥砂漿面層，頂棚為混凝土清理干凈。通訊設(shè)置可供中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信等電信運(yùn)營(yíng)商共同使用的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。采暖園區(qū)內(nèi)采用集中能源站，能源管道進(jìn)入本樓內(nèi)后安裝計(jì)量總表，能源管道安裝至頂層的空調(diào)管井，并在每層設(shè)置層計(jì)量表，層計(jì)量表后的所有空調(diào)管道及設(shè)備安裝由業(yè)主單位自理。,優(yōu)惠措施,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,距離奧克蘭市（新西蘭最大城市）CDB區(qū)15公里。北部高速公路通過(guò)該商務(wù)花園。距離奧克蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)約60公里，40分鐘車程，直升飛機(jī)8分鐘可達(dá)。距離奧克蘭港13公里。距離主要商業(yè)區(qū)和餐飲配套區(qū)5公里。毗鄰TAKAPUNA高爾夫球場(chǎng)。2公里范圍內(nèi)有6所中學(xué)。10公里范圍內(nèi)有3所大學(xué)。,,項(xiàng)目總建筑面積為11萬(wàn)平方米，占地108公頃，容積率為102。有4棟寫字樓SOVEREIGN、TELSTRACLEAR、AIRNEWZEALAND以及Q4。每座寫字樓都有自己獨(dú)立的特點(diǎn)以及名稱，面向的客戶以及展示內(nèi)容都不同。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,SOVEREIGNHOUSE,配套設(shè)施600平方米的健身中心900平方米的學(xué)前教育學(xué)校，可容納115名兒童。,主要租戶為美術(shù)設(shè)計(jì)、環(huán)保研究和高新技術(shù)研發(fā)的企業(yè)。建筑面積14500平方米。建筑特點(diǎn)22米高的箱形落地窗，采光充足。天花板不鋪設(shè)管線。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,TELSTRACLEAR,配套設(shè)施地下一層的停車位，具備94個(gè)停車位,是園區(qū)內(nèi)最大的寫字樓，建筑面積18000平方米?？蛻魹樵O(shè)計(jì)、生態(tài)型企業(yè)。建筑特色采取節(jié)能技術(shù)，比普通建筑節(jié)能30,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,AIRNEWZEALAND,配套設(shè)施地下兩層停車場(chǎng)，有56個(gè)停車位。CO2探測(cè)器，紅外傳感器等。,客戶服務(wù)類、金融類等。面積5,500平方米。建筑特點(diǎn)智能設(shè)計(jì)最為出色，自動(dòng)感應(yīng)人員進(jìn)出控制室內(nèi)各種設(shè)備調(diào)節(jié)。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,49,Q4,配套設(shè)施首層1000平方米的餐飲、商業(yè)、休閑配套，可供園區(qū)內(nèi)8000人使用。,園區(qū)內(nèi)區(qū)位最好的寫字樓，銀行、餐飲等配套比較齊全，主要功能為創(chuàng)新型企業(yè)服務(wù)。建筑面積4,200平方米。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,應(yīng)用了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的科技，具體如下智能樓宇控制自動(dòng)反應(yīng)、控制，達(dá)到無(wú)人操作以及方便物業(yè)管理的目的，同時(shí)可以節(jié)能30左右。高性能建筑提高了建筑的抗性，延長(zhǎng)了使用周期。比如當(dāng)結(jié)構(gòu)失去耐久性的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)發(fā)出警報(bào)，同時(shí)混凝土?xí)尫判扪a(bǔ)材料來(lái)對(duì)破損結(jié)構(gòu)進(jìn)行修補(bǔ)來(lái)保障臨時(shí)安全。綠色建筑技術(shù)對(duì)于環(huán)境有保護(hù)效果。如對(duì)于建筑物內(nèi)廢氣廢水得到妥善處理，既不會(huì)污染環(huán)境又能夠循環(huán)利用節(jié)約成本。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,51,停車措施園區(qū)內(nèi)劃分了長(zhǎng)期停車區(qū)域和短期停車區(qū)域，對(duì)于車輛實(shí)現(xiàn)了有效地分流。短期停車位充足而且免費(fèi)，針對(duì)1020分鐘的使用者。長(zhǎng)期停車區(qū)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，工作日早9點(diǎn)到晚5點(diǎn)1新元（約合35元）/小時(shí)。交通系統(tǒng)園區(qū)組建了一個(gè)非贏利性的交通管理協(xié)會(huì)，專門為商務(wù)往來(lái)提供公共交通。同時(shí)與北部公交公司以及公路系統(tǒng)合作，在園區(qū)內(nèi)設(shè)立中轉(zhuǎn)站，有效地降低了私家車的比例。據(jù)測(cè)算，如果每周有一天所有人都使用協(xié)會(huì)提供的穿梭公交，在保證便捷性的同時(shí)可以節(jié)省15的停車位，提高了效率并可降低建筑成本。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,在Q4建筑內(nèi)，除餐廳之外還設(shè)有一個(gè)可送工作餐外賣的飲食中心餐飲娛樂(lè)配套面積占全部寫字樓使用面積的592。,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,53,數(shù)據(jù)來(lái)源中指調(diào)查,國(guó)外典型案例SMALESFARMTECHNOLOGYOFFICEPARK,規(guī)模占地1300畝，規(guī)劃建筑面積100萬(wàn)平方米，可容納企業(yè)500多家獨(dú)棟區(qū)規(guī)劃占地200畝，建筑面積18萬(wàn)平米，為企業(yè)總部商務(wù)量身打造了生態(tài)型、低密度的獨(dú)棟企業(yè)花園社區(qū)。生態(tài)20萬(wàn)平米果嶺園林360度環(huán)繞視野，空中商務(wù)花園親景圍合式庭院戶型6009000平米自有組合7米挑空LOFT90超高使用率獨(dú)棟式全景生態(tài)建筑集群國(guó)際化成熟企業(yè)社區(qū)獨(dú)棟企業(yè)花園，上升型企業(yè)的創(chuàng)智空間,項(xiàng)目七無(wú)錫聯(lián)合U谷,,吸引長(zhǎng)三角先進(jìn)制造業(yè)的企業(yè)總部、研發(fā)機(jī)構(gòu)、結(jié)算中心，立求打造成集產(chǎn)業(yè)、辦公、科研、酒店、居住、購(gòu)物為一體的城市休閑商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。,項(xiàng)目定位,ARTDECO,建筑立面,石材和玻璃幕墻的完美組合必將成為無(wú)錫市新地標(biāo)。,項(xiàng)目聘請(qǐng)德國(guó)著名設(shè)計(jì)公司ECS對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以最獨(dú)特的規(guī)劃建筑景觀一體化的創(chuàng)新理念綠谷體現(xiàn)園區(qū)規(guī)劃的先進(jìn)性。無(wú)錫總部商務(wù)園充分遵循節(jié)能環(huán)保綠色生態(tài)的主旨規(guī)劃設(shè)計(jì)。園區(qū)設(shè)置雨水回收系統(tǒng)，借此滿足整個(gè)園區(qū)景觀灌溉用水的需求，達(dá)到節(jié)約水資源的目的。另外充分遵循當(dāng)今時(shí)代節(jié)約能源的理念，園區(qū)設(shè)置了太陽(yáng)能系統(tǒng)，滿足園區(qū)照明燈方面的需求。而時(shí)下流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在項(xiàng)目上得到了充分的運(yùn)用，整個(gè)園區(qū)未來(lái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表等。,社區(qū)景觀,社區(qū)景觀,現(xiàn)代、時(shí)尚,借鑒項(xiàng)目谷歌總部,樓層低谷歌總部占地面積11萬(wàn)平方米，建筑面積19萬(wàn)平方米。辦公樓區(qū)由30多棟大小相近的辦公樓組成，樓高大約為45層。人均建筑面積高區(qū)內(nèi)共入駐8000余員工，人均建筑面積高達(dá)24平方米（甲級(jí)辦公室1215平方米）綠化率高全區(qū)容積率173（上海辦公樓40），綠地率為062（上海辦公樓035）。其中，區(qū)內(nèi)建有一個(gè)2萬(wàn)平方米的公共公園，人均公園面積達(dá)25平方米。設(shè)施人性化18個(gè)咖啡館、餐廳2個(gè)洗衣房2個(gè)小型游泳池1個(gè)健身房10個(gè)ATM機(jī)9000個(gè)太陽(yáng)能電池板（鋪設(shè)在8個(gè)屋頂2個(gè)停車場(chǎng)頂上），發(fā)電量為160萬(wàn)瓦2000個(gè)地下停車位水景、噴泉、水池、廣場(chǎng),人均食物消費(fèi)14萬(wàn)元/年/人谷歌總部所有食物免費(fèi)，每年食物花費(fèi)達(dá)3100萬(wàn)美元（約合5億元，平均14萬(wàn)元/年/人）。獲租戶親睞谷歌于2003年以1400萬(wàn)美元（約合9800萬(wàn)元）租下該辦公區(qū)作為其總部，并在2006年以319億美元（約22億元）買下該辦公區(qū)。,成本消費(fèi),免費(fèi)美食,員工私人交流屋,小型泳池,帶泳池的辦公樓個(gè)性化的私人交流空間隨處可得的美食精致舒適的圖書館,圖書館,生活亮點(diǎn),借鑒項(xiàng)目百度大廈,創(chuàng)意性的新穎設(shè)計(jì)生態(tài)化的綠化環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)與研發(fā)的集合百度大廈位于北京海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地北區(qū)7號(hào)地塊。建設(shè)用地368公頃，總建筑面積為91500平方米。百度大廈定位為“外資企業(yè)總部大樓”，是為為百度量身定制的生態(tài)辦公區(qū)。,百度大廈智能化的室內(nèi)設(shè)計(jì),精于心，簡(jiǎn)于形,員工休息室,室內(nèi)籃球場(chǎng),大廳,中庭,樓層低微軟總部占地面積1214萬(wàn)平方米，建筑面積逾77萬(wàn)平方米。辦公樓區(qū)由110余棟大小相近的辦公樓組成，樓高大約為34層。人均建筑面積高區(qū)內(nèi)共入駐35萬(wàn)余名員工，人均建筑面積高達(dá)22平方米（甲級(jí)辦公室1215平方米）綠化率高全區(qū)容積率063（上海辦公樓40），綠地率為082（上海辦公樓035）。其中，區(qū)內(nèi)建有一個(gè)2萬(wàn)平方米的公共公園，人均公園面積達(dá)25平方米。獲租戶親睞微軟1986年以租賃的方式搬入其現(xiàn)今的總部。并于2006年以21億美元（約合147億元）買下該總部。,食堂,外景,足球場(chǎng),借鑒項(xiàng)目微軟總部,所在區(qū)域大興亦莊樓盤地址亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)占地面積98000平方米建筑面積64100平方米容積率062綠化率50建筑年代20010101樓層狀況282套物業(yè)費(fèi)260元/平米月車位信息地下車位200元/月物業(yè)公司北京中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司開發(fā)商北京億城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司定位亦莊水岸TOWNHOUSE,借鑒項(xiàng)目卡爾生活館,建筑超面寬、淺進(jìn)深TOWNHOUSE,超面寬、淺進(jìn)深TOWNHOUSE卡爾代表的二代TOWNHOUSE產(chǎn)品將面寬拓展至84米以上，最寬達(dá)到了144米，而72米的淺進(jìn)深，采光較好；而輔助空間（如樓梯間、衛(wèi)生間）均實(shí)現(xiàn)了直接采光；實(shí)現(xiàn)了真正的“視野開闊、空氣流通順暢的陽(yáng)光TOWNHOUSE”生活?？柹铕^僅南向的私家花園面積就達(dá)到了50－90平方米，超面寬帶來(lái)了超大的私家花園。,建筑特色,景觀四個(gè)花園的景觀尺度TOWNHOUSE,卡爾生活館突破了前庭后院式的花園排布模式，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)了全景嵌入式花園，私家花園形態(tài)的創(chuàng)新不僅僅創(chuàng)造了4個(gè)花園和8個(gè)采光面，同時(shí)使室外花園庭院與室內(nèi)空間獲得了空前的融合。建筑形態(tài)由地上3層降至2層，豎向交通的縮短大大提高了居住的舒適性和便利性，也減少了建筑內(nèi)垂直交通面積。,景觀特色,沌口總部基地華中電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，由武漢華商恒地置業(yè)有限公司斥資6億元打造，未來(lái)將引入300家企業(yè)入駐，帶動(dòng)產(chǎn)值100億元，提供10000余個(gè)就業(yè)崗位?？偨ㄖ娣e140000平米，一期54000平米，定位為獨(dú)棟體、定制式、生態(tài)型企業(yè)總部，區(qū)間面積約為8004000平米。二期規(guī)劃有高層寫字樓、星級(jí)酒店、配套公寓，成為改善區(qū)域功能結(jié)構(gòu)，滿足高端商務(wù)所需的企業(yè)總部綜合體。,借鑒項(xiàng)目華中電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,

簡(jiǎn)介：,,歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)專家光臨指導(dǎo),復(fù)評(píng)匯報(bào),二級(jí)乙等綜合醫(yī)院復(fù)評(píng),,匯報(bào),匯報(bào)內(nèi)容,,一醫(yī)院現(xiàn)況二、鞏固成果，有序規(guī)劃，迎接復(fù)評(píng)。三、醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理主要措施。四、提高醫(yī)院服務(wù)與功能任務(wù)加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)五、推行院務(wù)公開，創(chuàng)建平安醫(yī)院，保障患者安全六、規(guī)范護(hù)理管理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)七、舉辦多種文體、義診活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。八、自查情況、存在的問(wèn)題與整改措施,一、醫(yī)院現(xiàn)況,1、醫(yī)院規(guī)模人員配置2、科室設(shè)置設(shè)備配備3、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院管理4、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)院規(guī)模人員配置,,我院是2007年10月經(jīng)市利州區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)注冊(cè)的一所綜合性民營(yíng)醫(yī)院。2010年5月，經(jīng)市衛(wèi)生局組織專家評(píng)審，批準(zhǔn)為二級(jí)乙等綜合醫(yī)院。占地36畝，總建筑面積5400平方米，總投資4000余萬(wàn)元?，F(xiàn)有在職職工173人，其中正高級(jí)職稱4人、副高級(jí)職稱9人、中級(jí)職稱12人。醫(yī)院開設(shè)門診、住院部，開放病區(qū)4個(gè)，編制床位99張，實(shí)際開放113張。,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,廣元湘康醫(yī)院工作人員結(jié)構(gòu)圖,,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)務(wù)人員職稱結(jié)構(gòu)圖,,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖,,我院是2007年10月經(jīng)市利州區(qū)衛(wèi)生局批準(zhǔn)注冊(cè)的一所綜合性民營(yíng)醫(yī)院。2010年5月，經(jīng)市衛(wèi)生局組織專家評(píng)審，批準(zhǔn)為二級(jí)乙等綜合醫(yī)院。占地36畝，總建筑面積5400平方米，總投資4000余萬(wàn)元?，F(xiàn)有在職職工173人，其中正高級(jí)職稱5人、副高級(jí)職稱10人、中級(jí)職稱20人。醫(yī)院開設(shè)門診、住院部，開放病區(qū)4個(gè)，編制床位99張，實(shí)際開放113張。,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,科室設(shè)置設(shè)備配備,,,,醫(yī)院集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體。診療科目有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、耳鼻喉科、急診科、中醫(yī)科、康復(fù)科、手術(shù)室、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等。設(shè)備有菲利普螺旋CT、美國(guó)GE四維彩超、GEDR、全自動(dòng)生化分析儀、德國(guó)WOLF腹腔鏡、彩超診斷儀、500毫安X光機(jī)、C型臂、肺功能儀、骨齡儀、骨質(zhì)疏松治療儀、酶標(biāo)儀、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、體檢車等各醫(yī)療設(shè)備及其它專科專用設(shè)備50余臺(tái)（套）。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,設(shè)備一覽,,,,美國(guó)GE四維彩超,全自動(dòng)生化分析儀,美國(guó)GEDR,飛利浦雙排螺旋CT,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,設(shè)備一覽,,,,德國(guó)WOLF腹腔鏡,C型臂,彩色超聲顯像儀,經(jīng)顱多普勒,骨齡骨密度儀,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,設(shè)備一覽,,,,體檢車,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,醫(yī)院實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，設(shè)各科室，實(shí)行院科兩級(jí)管理。為完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，我們不斷加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化管理，加速人才培養(yǎng)和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，打造了一支充滿活力、敢于進(jìn)取的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為人民健康和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,部份醫(yī)務(wù)人員一覽,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,醫(yī)院職工,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)院管理,,（1）醫(yī)療業(yè)務(wù)管理在認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則、四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的同時(shí)，在鞏固二乙的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)醫(yī)療工作制度。制定詳盡的管理章程、落實(shí)崗位責(zé)任制、細(xì)化管理流程、規(guī)范各種醫(yī)療操作行為，努力提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)保障患者生命和安全。,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)院管理,,（2）總務(wù)后勤管理有健全的總務(wù)管理體系，崗位職責(zé)和工作制度，健全了醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)了解國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生的有關(guān)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行政府醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格。有專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，保證醫(yī)療工作的需要；有健全的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放、報(bào)廢等制度，確保臨床工作的正常運(yùn)行。,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,科室管理結(jié)構(gòu)圖,,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,社會(huì)、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益,,2013年門（急）診48159人次，住院3479人次，各類手術(shù)共1046臺(tái)次，入出院診斷符合率達(dá)到98，病床使用率達(dá)到873，甲級(jí)病歷率達(dá)到92，法定傳染病報(bào)告率達(dá)到100，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度達(dá)到953。我院堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)，持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益逐年上升，取得了良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。,,鞏固成果有序規(guī)劃,,,迎接復(fù)評(píng),二,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,復(fù)評(píng)動(dòng)員工作,,自2013年底開始，我院就開始在全院展開了復(fù)評(píng)動(dòng)員；開展自查、總結(jié)，完善復(fù)評(píng)工作，并按時(shí)段制定了各項(xiàng)工作措施,,鞏固成績(jī)、擬定規(guī)劃（2013年11月2013年12月）組織落實(shí)、健全機(jī)構(gòu)（2013年12月2014年02月）具體規(guī)劃、全面啟動(dòng)（2014年02月2014年04月）按照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真自查（2014年04月2014年06月）鼓足干勁、完善資料（2014年06月2014年07月）奮力沖刺、迎接復(fù)查（2014年07月2014年08月）,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,做好準(zhǔn)備大力推進(jìn)復(fù)評(píng)工作,,（一）組織準(zhǔn)備。首先成立了“二乙復(fù)評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立“二乙復(fù)評(píng)”辦公室，使醫(yī)院復(fù)評(píng)工作在組織上得到了保證和落實(shí)。,,組長(zhǎng)焦志全院長(zhǎng)副組長(zhǎng)程彥星副院長(zhǎng)吳紅梅副院長(zhǎng)復(fù)評(píng)辦公室主任薛開萌醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)成員各科室負(fù)責(zé)人（略）,（二）思想準(zhǔn)備。在召開的“二乙復(fù)評(píng)”動(dòng)員大會(huì)和專題部署會(huì)中，讓全院職工了解和認(rèn)識(shí)了“二乙復(fù)評(píng)”對(duì)醫(yī)院的重大意義，部署落實(shí)創(chuàng)建工作，任務(wù)到科，責(zé)任到人。,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,做好準(zhǔn)備大力推進(jìn)復(fù)評(píng)工作,,,,,（三）分解、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。參照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)七大部分（醫(yī)院功能任務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、患者安全、醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院管理、日常統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)價(jià)）中的每一條細(xì)則進(jìn)行逐條分解，落實(shí)到科室各部門。（四）在準(zhǔn)備工作中，醫(yī)院“二乙復(fù)評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全院達(dá)標(biāo)的工作進(jìn)行了三次自查。對(duì)自查的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題的科室、部門提出了限期整改意見。通過(guò)反復(fù)自查、改進(jìn)，使醫(yī)院復(fù)評(píng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,復(fù)評(píng)動(dòng)員大會(huì),會(huì)議時(shí)間2014年2月28日會(huì)議地點(diǎn)鳳臺(tái)賓館參加人員院部領(lǐng)導(dǎo)及全體職工會(huì)議主題2014年度工作安排暨二級(jí)乙等醫(yī)院復(fù)評(píng)動(dòng)員大會(huì)主持人程彥星（行政副院長(zhǎng)）,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,復(fù)評(píng)動(dòng)員大會(huì),,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,復(fù)評(píng)動(dòng)員大會(huì),,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,復(fù)評(píng)動(dòng)員、培訓(xùn),復(fù)評(píng)動(dòng)員,復(fù)評(píng)培訓(xùn),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,復(fù)評(píng)動(dòng)員、表決心,表決心,表決心,表決心,表決心,,,三醫(yī)院管理醫(yī)療質(zhì)量管理主要措施,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,針對(duì)醫(yī)院服務(wù)、功能任務(wù)、護(hù)理管理和服務(wù)患者安全、醫(yī)療質(zhì)量安全進(jìn)行嚴(yán)格管理。修訂了常見病診療常規(guī)、操作規(guī)程和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，如醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技質(zhì)量、病歷質(zhì)量、醫(yī)療護(hù)理日常工作管理、安全目標(biāo)管理等10余項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。建立了行之有效的規(guī)章制度，如醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例、管理規(guī)范、院領(lǐng)導(dǎo)行政查房制度、群眾來(lái)信來(lái)訪處理制度、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理等制度。各職能科室認(rèn)真履行職能督導(dǎo)檢查和落實(shí)，形成人人有職責(zé)、工作有考核、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有措施的管理體系。,,醫(yī)院管理醫(yī)療質(zhì)量管理主要措施,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,定期開展督導(dǎo)檢查?？浦魅问堑谝回?zé)任人。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別制定相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。成立了質(zhì)量考核小組，每月開展12次醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量考核，與績(jī)效工資掛鉤。每年組織學(xué)術(shù)講座20余次，科室每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次。深化人事體制改革，實(shí)行全院干部職工聘用合同制，優(yōu)化組合，擇優(yōu)上崗。,,完善制度科學(xué)管理,,,,,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、接待群眾來(lái)信來(lái)訪，開展行風(fēng)評(píng)議，樹立良好的社會(huì)形象。,,,,,調(diào)整了醫(yī)院各管理委員會(huì),,醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)病案管理委員會(huì)醫(yī)療安全管理委員會(huì)輸血管理委員會(huì)藥事管理委員會(huì)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,組織健全責(zé)任落實(shí),組織健全責(zé)任落實(shí),廣湘院2013第06號(hào)關(guān)于調(diào)整醫(yī)療業(yè)務(wù)各種管理委員會(huì)的通知各科室為了加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作管理，認(rèn)真履行職責(zé)。經(jīng)院部研究決定，對(duì)下列組織人員予以調(diào)整，現(xiàn)通知如下醫(yī)療安全管理委員會(huì)主任焦志全副主任程彥星吳紅梅成員王曉玲、薛開萌、楊曉萍、林勝祥、黃杰明黃利沖、閔力、殷偉東莫默醫(yī)療安全管理委員會(huì)職責(zé)見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責(zé)第57頁(yè)第31條,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,組織健全責(zé)任落實(shí),組織健全責(zé)任落實(shí),醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)主任焦志全副主任程彥星吳紅梅王曉玲成員吳紅梅、楊曉萍、薛開萌、林勝祥、黃杰明黃利沖、閔力、莫默傅蓉、常秀英、馮莉、邵曉燕熊紅梅、李秀榮、張芳、王玲廣、師錦平委員會(huì)下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由王曉玲任辦公室主任并負(fù)責(zé)日常工作科室質(zhì)量控制小組成員1、門診部組長(zhǎng)莫默成員林勝祥、張芳2、醫(yī)技組組長(zhǎng)薛開萌成員常秀英、師錦平3、外科組組長(zhǎng)閔力成員熊紅梅4、手術(shù)室組長(zhǎng)黃利沖成員王玲廣5、婦產(chǎn)科組長(zhǎng)吳紅梅成員殷偉東、李秀榮6、內(nèi)一科組長(zhǎng)程小強(qiáng)成員馮莉7、內(nèi)二科組長(zhǎng)趙春鳳成員邵曉燕醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責(zé)第57頁(yè)第29條,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,醫(yī)院感染控制管理委員會(huì)主任程彥星副主任王曉玲、王玲廣成員吳紅梅、楊曉萍、薛開萌、向玉英、莫默張芳、熊紅梅、李秀榮、馮莉、邵曉燕傅蓉、顧蓉、閔力殷偉東、黃利沖委員會(huì)下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由薛開萌任辦公室主任并負(fù)責(zé)日常工作醫(yī)院感染控制管理委員會(huì)職責(zé)見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責(zé)第57頁(yè)第30條,,,組織健全責(zé)任落實(shí),組織健全責(zé)任落實(shí),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,組織健全責(zé)任落實(shí),組織健全責(zé)任落實(shí),,病案管理委員會(huì)主任程彥星副主任薛開萌成員王曉玲、楊曉萍、吳紅梅閔力、莫默、熊紅梅、馮莉、邵曉燕李秀榮病案管理委員會(huì)職責(zé)見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責(zé)第56頁(yè)第28條醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)主任焦志全副主任程彥星、朱玉蓮成員王曉玲、林勝祥、黃杰明、付利榮黃利沖、常秀英、楊曉萍、薛開萌、吳紅梅張子珍委員會(huì)下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由王曉玲任辦公室主任并負(fù)責(zé)日常工作職責(zé)見附件（一）,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)焦志全副組長(zhǎng)程彥星、吳紅梅成員王曉玲、薛開萌、楊曉萍、閔力、林勝祥、黃杰明、莫默委員會(huì)下設(shè)醫(yī)療糾紛投訴辦公室綜合辦公室，由陳蓉任辦公室主任并負(fù)責(zé)日常工作投訴管理制度及處置醫(yī)療糾紛預(yù)案見附件（二）（三）藥事管理委員會(huì)主任焦志全副主任朱玉蓮、程彥星成員王曉玲、薛開萌、吳紅梅、林勝祥、楊曉萍閔力、莫默、師錦平徐維全藥事管理委員會(huì)職責(zé)見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責(zé)第56頁(yè)第27條,組織健全責(zé)任落實(shí),,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,組織健全責(zé)任落實(shí),組織健全責(zé)任落實(shí),計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)主任焦志全副主任朱玉蓮、吳紅梅成員黃利沖、閔力、殷偉東九、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及完善事故醫(yī)療救護(hù)小組組長(zhǎng)焦志全副組長(zhǎng)程彥星、吳紅梅成員林勝祥、黃杰明、王曉玲、薛開萌、楊曉萍閔力、羅玉鳳、張?jiān)S東職責(zé)見附件（四）十、臨床輸血管理委員會(huì)主任程彥星副主任王曉玲、傅蓉成員吳紅梅、閔力、顧蓉臨床輸血管理委員會(huì)職責(zé)見廣元湘康醫(yī)院工作條例、制度、職責(zé)第58頁(yè)第32條,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,醫(yī)院繼續(xù)教育管理委員會(huì)主任焦志全副主任程彥星、王曉玲成員朱玉蓮、吳紅梅、薛開萌、楊曉萍、林勝祥黃杰明職責(zé)見附件（五）醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任焦志全副主任程彥星、朱玉蓮、王曉玲成員吳紅梅、楊曉萍、薛開萌、林勝祥、黃杰明付利榮、常秀英、張子珍委員會(huì)下設(shè)辦公室醫(yī)務(wù)科，由王曉玲任辦公室主任并負(fù)責(zé)日常工作職責(zé)見附件（六）特此通知廣元湘康醫(yī)院2013年6月,組織健全責(zé)任落實(shí),,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,醫(yī)療質(zhì)量管理,●首診負(fù)責(zé)制度●三級(jí)醫(yī)師查房制度●病歷書寫制度●病案會(huì)診討論制度●手術(shù)分級(jí)管理制度●醫(yī)院感染控制管理制度●危重病人搶救及交接班制度●各級(jí)各類人員工作制度及崗位職責(zé),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,組織健全責(zé)任落實(shí),,,,醫(yī)療質(zhì)量管理體系,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),加強(qiáng)全院醫(yī)療安全教育強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量分級(jí)管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作制度嚴(yán)格遵守臨床技術(shù)操作規(guī)范,醫(yī)療安全管理,,,,醫(yī)療安全管理,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),急診科獨(dú)立設(shè)置，急救藥品、設(shè)備到位。建立了急診入院、手術(shù)“綠色通道”、孕產(chǎn)婦急診“綠色通道”，開展“三基三嚴(yán)”、急診知識(shí)培訓(xùn)和演練，在今年市衛(wèi)生局組織的“120”急救演練中，我院取得了優(yōu)秀的成績(jī)。手術(shù)科室管理規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法、臨床輸血技術(shù)規(guī)范，無(wú)臨床輸血事故的發(fā)生。夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，規(guī)范院感管理。強(qiáng)化了院感各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織院感知識(shí)講座、培訓(xùn)，有效防止院內(nèi)感染發(fā)生。上級(jí)醫(yī)院指導(dǎo)日?；?。2013年我院與市中心醫(yī)院簽訂了指導(dǎo)和雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。,醫(yī)療安全管理,,,醫(yī)療安全管理,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,醫(yī)療安全管理,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的再教育及培訓(xùn)工作,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、審計(jì)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。推行成本核算，加強(qiáng)監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目公開透明。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),環(huán)境管理,醫(yī)療安全管理,,,,,樹立“為患者營(yíng)造清新、優(yōu)美康復(fù)環(huán)境”的綠色環(huán)保服務(wù)意識(shí)。增加環(huán)境改造的投入，強(qiáng)化管理，責(zé)任到人。,,四、提高醫(yī)院服務(wù)與功能任務(wù)加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,提高醫(yī)院服務(wù)與功能任務(wù)加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè),一、積極開展臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。醫(yī)院制定了中長(zhǎng)期臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)與發(fā)展規(guī)劃，按照“學(xué)科建設(shè)是龍頭、人才培養(yǎng)是核心、學(xué)科技術(shù)是關(guān)鍵”的建設(shè)思路，通過(guò)幾年的努力，我院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科等臨床?？圃\療能力大幅提升，從而帶動(dòng)了全院醫(yī)療技術(shù)的整體提高，推動(dòng)了學(xué)術(shù)和科研的進(jìn)步。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,專題學(xué)術(shù)講座,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,專題學(xué)術(shù)講座,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,,,提高服務(wù)功能加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,金洞鄉(xiāng)患者夫婦謝贈(zèng),,,,,,提高服務(wù)功能建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)培訓(xùn),,,,,,提高服務(wù)功能建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)培訓(xùn),,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,提高服務(wù)功能加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè),,,二、注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)1、通過(guò)邀請(qǐng)上級(jí)專家來(lái)院學(xué)術(shù)講座、手術(shù)示范、醫(yī)療管理指導(dǎo)等提升服務(wù)功能，促進(jìn)我院診療水平不斷提高。2、加大投入。每年投資近30萬(wàn)元，先后派出20余名技術(shù)骨干分別到省、市兩級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，積極參加國(guó)家、省、市有關(guān)部門組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)和培訓(xùn)班，促使醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識(shí)不斷提高。3、狠抓學(xué)習(xí)，開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考試，不定期舉辦醫(yī)療知識(shí)和護(hù)理知識(shí)講座，落實(shí)技術(shù)練兵活動(dòng)。4、抓人才招聘。我院近年招聘臨床本科畢業(yè)生7人、專科16人、護(hù)士多名，這些招聘人員通過(guò)臨床學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，陸續(xù)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書。為今后醫(yī)院的發(fā)展儲(chǔ)備了人才，使?？迫瞬盘蓐?duì)初步形成。,,,邀請(qǐng)省內(nèi)專家來(lái)我院進(jìn)行醫(yī)療管理指導(dǎo)、舉辦培訓(xùn)講座,針對(duì)我院現(xiàn)狀，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”學(xué)習(xí)方法,,,,,,走出去考察省內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí),針對(duì)我院現(xiàn)狀，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”學(xué)習(xí)方法,,,,,,為提升醫(yī)院服務(wù)功能，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，促進(jìn)我院診療水平，2014年投資近200萬(wàn)元，增添了肺功能儀、骨齡儀、體檢車等設(shè)備。,,,,肺功能儀,骨齡骨密度儀,體檢車,加大投入提高服務(wù)功能加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),,,狠抓學(xué)習(xí)，開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考試,,不定期舉辦醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)講座狠抓學(xué)習(xí),,,,,,狠抓學(xué)習(xí)，開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考試,,不定期舉辦醫(yī)療知識(shí)和護(hù)理培訓(xùn)落實(shí)技術(shù)練兵,,,,五推行院務(wù)公開創(chuàng)建平安醫(yī)院保障患者安全,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,推行院務(wù)公開,1開設(shè)“廣元湘康醫(yī)院”網(wǎng)站。設(shè)立專欄、舉報(bào)電話、投訴信箱等公開醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)信息，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況。通過(guò)價(jià)格上墻、醫(yī)務(wù)人員上墻、醫(yī)院布局、流程圖上墻等為患者提供服務(wù)。2通過(guò)院務(wù)公開欄、職工座談會(huì)、發(fā)放資料等形式，向院內(nèi)職工公開醫(yī)院的重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)等職工關(guān)注事項(xiàng)。3通過(guò)醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)、電子郵件、傳真等方式向各級(jí)衛(wèi)生行政部門提供所需信息，嚴(yán)格使用統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)上報(bào)軟件。,,,,,,,,,,推行院務(wù)公開,,,,,,,,推行院務(wù)公開,,,,,,,,,推行院務(wù)公開,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,4、投資20余萬(wàn)安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。5、調(diào)整創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體工作方案。6、有醫(yī)療糾紛防范和應(yīng)急處理預(yù)案，接待、處理專職人員，及時(shí)報(bào)告和處置醫(yī)療糾紛，程序到位，記錄完善。7、開展醫(yī)療安全教育，舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。與周邊社區(qū)、南河派出所建立聯(lián)防關(guān)系。8加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維護(hù)，保障安全運(yùn)行。經(jīng)常開展放射科、消防、氧氣供應(yīng)、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、配電房、電梯等重要部門的安全檢查和指導(dǎo)，及時(shí)排查安全隱患。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,創(chuàng)建平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)焦志全院長(zhǎng)副組長(zhǎng)程彥星副院長(zhǎng)吳紅梅副院長(zhǎng)辦公室主任薛開萌醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)成員各科室負(fù)責(zé)人（略）,,,,,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,醫(yī)院與周邊社區(qū)、南河派出所建立聯(lián)防關(guān)系，保安堅(jiān)持24小時(shí)值班。,,,我院每年舉辦醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。,,,,,創(chuàng)建平安醫(yī)院,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,安全管理,建立醫(yī)院安全管理體系完善了醫(yī)院“投訴管理、安全應(yīng)急制度、預(yù)案”。醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)、要害、特殊部門實(shí)行責(zé)任到人，定期檢查，防患于未然。建立醫(yī)療缺陷管理制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故防范預(yù)案、突發(fā)事件處理預(yù)案。舉辦“警鐘長(zhǎng)鳴”培訓(xùn)、教育、警示職工加強(qiáng)醫(yī)療安全。認(rèn)真監(jiān)督檢查，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,安全管理,,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、手術(shù)分級(jí)管理、臨床用血審核、危重病人搶救等制度。制定醫(yī)療質(zhì)量、安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，規(guī)范科主任查房，規(guī)范醫(yī)療文書。臨床科室全面實(shí)施患者安全目標(biāo)管理，納入醫(yī)療質(zhì)量、安全考核指標(biāo)，與科室及個(gè)人績(jī)效工資掛鉤。近兩年來(lái)我院未發(fā)生一起患者墜床與跌倒事件，未發(fā)生一例手術(shù)部位識(shí)別錯(cuò)誤。依法執(zhí)業(yè)。建立了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理、手術(shù)分級(jí)管理、人員資格準(zhǔn)入制度，有手術(shù)分級(jí)目錄。開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，嚴(yán)把申請(qǐng)、論證關(guān)，逐級(jí)審批后方可開展。,,醫(yī)療安全管理,醫(yī)療安全的意義,病人的權(quán)利,醫(yī)療糾紛,醫(yī)療事故,醫(yī)療安全防范,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,接待患者投訴渠道及流程,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,成立感染控制管理委員會(huì)完善院內(nèi)感染控制管理體系、制度及方案加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)及處理院部定期召開院感會(huì)議，安排工作，反饋信息院內(nèi)感染得到有效控制，感染率為3，法定傳染病漏報(bào)率為0。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,（一）開展醫(yī)院感染防控知識(shí)的培訓(xùn)與教育。（二）按照醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范，監(jiān)測(cè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危險(xiǎn)因素，采用監(jiān)控指標(biāo)管理，控制并降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)。（三）執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范，實(shí)施依從性監(jiān)管與改進(jìn)活動(dòng)。（四）貫徹執(zhí)行【多重耐藥菌醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南】。（五）應(yīng)用感染管理信息與指標(biāo)，指導(dǎo)臨床合理使用抗菌藥物。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,（六）消毒工作符合醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)院消毒供應(yīng)中心清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；隔離工作符合醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范的要求；醫(yī)務(wù)人員能獲得并正確使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒與防護(hù)用品；重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位的管理符合要求。（七）醫(yī)院感染管理組織對(duì)醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素、醫(yī)院感染率及其變化趨勢(shì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；根據(jù)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)院感染率及其變化趨勢(shì)改進(jìn)診療流程；定期通報(bào)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)結(jié)果。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),感染管理,醫(yī)療安全管理,,,,,成立感染控制管理委員會(huì)完善院內(nèi)感染控制管理體系、制度及方案加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)及處理院部定期召開院感會(huì)議，安排工作，反饋信息院內(nèi)感染得到有效控制，感染率為3，法定傳染病漏報(bào)率為0。,,,,,,,,感染管理,,,,,,多次進(jìn)行了醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)和講座,,,,,,,,感染管理,,,,,,醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)講座，并采取實(shí)際措施,,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,感染性疾病管理,（1）執(zhí)行傳染病防治法、醫(yī)院感染管理辦法及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范，建立健全規(guī)章制度并組織實(shí)施，規(guī)范傳染病處理措施，預(yù)防和控制傳染病的傳播和醫(yī)源性感染，按照傳染病防治有關(guān)規(guī)定和診療規(guī)范接診和治療傳染病患者。（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，采取標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)措施,為醫(yī)務(wù)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒與防護(hù)用品，并按照醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例處理廢物。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,感染性疾病管理,,（3）開展對(duì)傳染病的監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，有專門部門或人員負(fù)責(zé)傳染病疫情報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。（4）定期進(jìn)行傳染病防治知識(shí)和技能的培訓(xùn)，做好院內(nèi)及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的預(yù)防傳染病的健康教育工作。,,,,,,,,感染性疾病管理,,,,,,,進(jìn)行了多次的感染性疾病知識(shí)培訓(xùn)和講座,,,輸血管理,成立醫(yī)院輸血管理委員會(huì)認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床輸血技術(shù)規(guī)范建立各科輸血審批、登記制度嚴(yán)格執(zhí)行輸血規(guī)范，成分輸血使用率為30輸血感染發(fā)生率為0,三基三嚴(yán),健全三基培訓(xùn)管理組織制定“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)規(guī)劃及管理制度加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練，定期組織考試考核，徒手心肺復(fù)蘇培訓(xùn)率達(dá)100培養(yǎng)職工把“三嚴(yán)”的作風(fēng)貫徹到工作始終,急診管理,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)人力配備加強(qiáng)緊急救援工作管理，健全全院急救網(wǎng)絡(luò)體系完善各種突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)定期檢查、及時(shí)配備各種急救設(shè)備、藥品、器材。,,,藥事管理,成立醫(yī)院藥事管理委員會(huì)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格藥品招標(biāo)采購(gòu)嚴(yán)格毒、麻、劇及精神藥品管理加強(qiáng)臨床用藥指導(dǎo)，合理使用抗生素,,,主要醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo),入院診斷和出院診斷符合率96手術(shù)前后診斷符合率91急診危重病人搶救成功率81病房危重病人搶救成功率85無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率98甲級(jí)病案率（無(wú)丙級(jí)病案）90醫(yī)療事故發(fā)生次數(shù)為0護(hù)理技術(shù)操作合格率100基礎(chǔ)護(hù)理合格率92特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率91護(hù)理文件書寫合格率90年褥瘡發(fā)生率為0,,,消防培訓(xùn)消防演練我院每年都要舉行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練,,,,,保障患者安全,,,,,,,防爆演練,,,消防培訓(xùn),,保障患者安全,,,,,六規(guī)范護(hù)理管理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護(hù)理管理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),1、健全質(zhì)量控制體系，落實(shí)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理體系，有護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，護(hù)理工作實(shí)行目標(biāo)管理，做到日有巡查監(jiān)管，周有安排，每月每季召開護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，對(duì)臨床科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查與考核，分析總結(jié)存在的問(wèn)題，提出整改意見，建立完善危重病人護(hù)理查房、會(huì)診及病例討論，提高了全院護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護(hù)理管理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,2、加強(qiáng)質(zhì)控制度建設(shè)，針對(duì)護(hù)理管理工作存在的問(wèn)題，護(hù)理部于2012年2014年相繼修訂了我院護(hù)理管理制度、危重病人護(hù)理常規(guī)、?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及處理流程、常見疾病的急救處理及護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作指南及護(hù)士工作手冊(cè)等，下發(fā)科室，要求全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)，規(guī)范行為，自覺(jué)遵守各規(guī)章制度及規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護(hù)理管理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,3、以“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)以“病人為中心”的整體護(hù)理工作模式，各病區(qū)認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和健康指導(dǎo)，強(qiáng)化病人的安全管理，對(duì)每個(gè)新入院病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施安全教育，落實(shí)防范措施，消除護(hù)理不良事件的發(fā)生。,,,,,,,復(fù)評(píng)匯報(bào),,醫(yī)療安全管理,,,,,規(guī)范護(hù)理管理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),4、在婦產(chǎn)科實(shí)施整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，相繼開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)，護(hù)理部和

簡(jiǎn)介：公立醫(yī)院績(jī)效考核課件,本節(jié)課程分享1、為什么要改2、如何改3、改革后的效果4、改革的難點(diǎn)與對(duì)策,一、為什么要改,醫(yī)院面臨的壓力,1、增加醫(yī)務(wù)人員收入的呼聲越來(lái)越高三方面壓力高層、基層、社會(huì)2、地方政府的支持越來(lái)越少投入不相適應(yīng)、政策背離市場(chǎng)規(guī)律（政治化）3、醫(yī)院管理的難度越來(lái)越大政府要求高（老百姓的壓力）、員工要求高（市場(chǎng)的壓力）觀念制約、機(jī)制不活、方法落后,5,改革人事分配制度，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。院長(zhǎng)要切實(shí)將支出方向從基本建設(shè)轉(zhuǎn)移到擴(kuò)大分配上。在“十二五”期間，爭(zhēng)取提高醫(yī)務(wù)人員薪酬水平，使人員經(jīng)費(fèi)占業(yè)務(wù)支出的比重突破40。2012年3月21日健康報(bào)馬曉偉講話,從問(wèn)卷調(diào)查上，員工對(duì)福利、工資的期望值最高，支持率分別達(dá)到了68和51。但具有挑戰(zhàn)性的工作，只有10。,南方某二級(jí)醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效改革的期望,員工對(duì)工資、福利的期望值最高，支持率分別達(dá)到了53和50。但員工對(duì)挑戰(zhàn)性工作，只有13，說(shuō)明目前員工對(duì)高層次需求的期待較低。,北方某縣醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效改革的期望,某三級(jí)醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效改革的期望,員工對(duì)工資、福利的期望值最高，支持率分別達(dá)到了71和64。員工對(duì)挑戰(zhàn)性工作，只有9，說(shuō)明目前員工對(duì)高層次需求的期待較低，提高待遇是改革的主要著手點(diǎn)。,,廣州某三級(jí)醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效改革的期望,員工對(duì)工資、福利的期望值最高，支持率分別達(dá)到了77和72。員工對(duì)挑戰(zhàn)性工作和尊重的需求較低，分別為7和12，說(shuō)明目前員工對(duì)高層次需求的期待較低，提高待遇是改革的主要著手點(diǎn)。,1、藥品取消加成今年400余家縣醫(yī)院、北京三級(jí)醫(yī)院試點(diǎn)預(yù)計(jì)明年大部分醫(yī)院實(shí)施2、支付制度改革、限制費(fèi)用采取總額預(yù)付、按人頭、按病種付費(fèi)綜合方式3、提高服務(wù)收費(fèi)價(jià)格,當(dāng)前醫(yī)改對(duì)醫(yī)院最重要的影響因素,費(fèi)用總額、費(fèi)用增長(zhǎng)幅度、平均住院日、藥品比例為重要績(jī)效指標(biāo)建立以公益性質(zhì)和運(yùn)行效率為核心的公立醫(yī)院績(jī)效考核體系，健全以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機(jī)制，提高人員經(jīng)費(fèi)支出占業(yè)務(wù)支出的比例，提高醫(yī)務(wù)人員待遇,增加人力成本比例、減少收支結(jié)余大幅度提高醫(yī)生的待遇阻力大、攀比大幅度降低“無(wú)效收入”的比例醫(yī)生博弈員工積極性出現(xiàn)了問(wèn)題消極多勞多得、少勞少得、不勞不得做不到人才不穩(wěn)定不利于激勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值高及稀缺崗位,院長(zhǎng)的煩惱,員工為什么會(huì)出現(xiàn)消極足浴技師的積極性從哪里來(lái),院長(zhǎng)的煩惱,醫(yī)院管理中有“重要崗位”嗎“醫(yī)生重要”還是“電工重要”“空氣重要”還是“鉆石重要”,院長(zhǎng)的煩惱,財(cái)務(wù)預(yù)算性差，導(dǎo)致人力成本比例失調(diào)，有的醫(yī)院收支結(jié)余為副值；醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)不良；薪酬結(jié)構(gòu)不合理，固定部分發(fā)放過(guò)高，浮動(dòng)績(jī)效過(guò)低；近年來(lái)醫(yī)院成本比例升高，藥品比例假性下降；績(jī)效設(shè)計(jì)外部缺乏競(jìng)爭(zhēng)性；績(jī)效分配內(nèi)部缺乏公平性，員工積極性缺乏；,醫(yī)院績(jī)效分配遇到的矛盾及問(wèn)題,某醫(yī)院成本結(jié)構(gòu)分析2（占總支出比）,某醫(yī)院成本結(jié)構(gòu)分析2（占總收入比）,2013年醫(yī)療收入占比指標(biāo),,某醫(yī)院醫(yī)院人力成本分析4,某醫(yī)院成本結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀3（占總支出比）,大陸醫(yī)院收支損益表,,臺(tái)灣醫(yī)院收支損益表,,,,,人事成本占475,,藥品材料只占約25,,,,,互為顛倒的成本結(jié)構(gòu),2024/4/3,某三甲醫(yī)院核算科室內(nèi)部績(jī)效工資對(duì)比表,,,,,2024/4/3,某三甲醫(yī)院業(yè)務(wù)科室內(nèi)部績(jī)效工資對(duì)比表,,,,,,2024/4/3,某三甲醫(yī)院業(yè)務(wù)科室內(nèi)部績(jī)效工資對(duì)比表,,,,,,,2024/4/3,某二甲醫(yī)院業(yè)務(wù)科室內(nèi)部績(jī)效工資對(duì)比表,,,,2024/4/3,某三甲醫(yī)院各類別人員績(jī)效工資對(duì)比表,,,,2024/4/3,某大學(xué)附院績(jī)效工資排序表（2011年17月）,,,,29,二、如何改,薪酬的作用,1滿足人們獲得財(cái)物的欲望2吸引和穩(wěn)定人才3發(fā)揮人的潛能，提高效率4引導(dǎo)作用,31,雙因素理論保健因素激勵(lì)因素,保健因素又稱維持因素、權(quán)力因素它的激勵(lì)作用很弱，但有預(yù)防性，能保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀，這些因素包括組織的工資水平、政策、工作環(huán)境、福利和安全等，可以防止員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿。,激勵(lì)因素是影響員工工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)注重工作本身的內(nèi)容，藉此提高效率、促進(jìn)員工的取進(jìn)心、激發(fā)員工做出好的表現(xiàn)。保健因素和激勵(lì)因素可以互相轉(zhuǎn)化雙因素都能調(diào)動(dòng)員工積極性，但程度不同、角度不同。,調(diào)動(dòng)員工積極性，首先要注意保健因素，避免員工產(chǎn)生不滿，但更要重要的是利用激勵(lì)因素激發(fā)員工熱情、創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。激勵(lì)因素必須與組織的好壞、部門和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，否則再多的保健因素也無(wú)法調(diào)動(dòng)員工積極性。保健因素不保證，再多的激勵(lì)因素作用也不明顯。因此，只有在保證保健因素的基礎(chǔ)上，激勵(lì)因素才能發(fā)揮作用。,1、相同類別的臨床科室分配比例一致2、技術(shù)、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)要求高，其分配比率高，如心、腦手術(shù)3、以判斷、指導(dǎo)輔助為主的項(xiàng)目分配比率低，如檢驗(yàn)、檢查、放療等4、耗時(shí)長(zhǎng)的項(xiàng)目分配比率高，反之分配比率低，前者如口腔科，后者如胸部攝片,設(shè)計(jì)原則,5、項(xiàng)目收費(fèi)小的科室分配比率高，前者如普兒科、中醫(yī)科6、手工勞務(wù)分配比率高，設(shè)備收入分配比率低，前者如運(yùn)動(dòng)康復(fù)、病理科，后者如CT、MIR7、使用設(shè)備便宜，人員少，分配比率高，反之分配比率低，前者如心電圖、腦電圖,設(shè)計(jì)原則,績(jī)效改革的總體原則,1、控制的原則A、人力成本總量控制在總收入在以內(nèi)B、績(jī)效工資總量控制在總收入在以內(nèi)C、每百元收入消耗衛(wèi)生材料元以內(nèi)D、有效控制藥品比例以內(nèi)2、效率優(yōu)先、兼顧公平、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。3、分類設(shè)計(jì)的原則，按臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、行政后勤分類設(shè)置績(jī)效工資。,4、優(yōu)化醫(yī)療收入支出結(jié)構(gòu)，實(shí)行預(yù)算管理的原則5、尊重歷史、兼顧和諧的原則，以績(jī)效工資為主要激勵(lì)方式，重點(diǎn)提高業(yè)績(jī)突出人員的績(jī)效工資水平，適度提高低收入人群的績(jī)效工資，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。6、堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，建立以工作量為主導(dǎo)的二次分配體系，充分體現(xiàn)績(jī)效工資的公平性和合理性，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性7、堅(jiān)持個(gè)人分配與考核掛鉤的原則，把醫(yī)院發(fā)展、工作量、工作質(zhì)量及群眾滿意度、學(xué)科建設(shè)等指標(biāo)納入績(jī)效考核指標(biāo),績(jī)效改革的總體原則,1、建立績(jī)效管理組織，成立醫(yī)院績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組；成立醫(yī)院績(jī)效考核工作小組；成立科室績(jī)效二次分配小組，落實(shí)績(jī)效管理職責(zé)，強(qiáng)化績(jī)效管理作用。2、績(jī)效工資歸類將原績(jī)效方案中的月績(jī)效工資、職務(wù)津貼及職稱津貼統(tǒng)一歸類為新的績(jī)效工資。3、按臨床醫(yī)生、門診醫(yī)生、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤五大類分別設(shè)置績(jī)效工資。,改革要點(diǎn)的具體做法,4、改變績(jī)效工資產(chǎn)生方法（1）核算科室改收支結(jié)余計(jì)提績(jī)效工資的方法為核算收入直接比例法，。（2）科主任、護(hù)士長(zhǎng)設(shè)效益績(jī)效工資和規(guī)?？?jī)效工資。（3）院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政后勤中層干部績(jī)效工資以臨床、醫(yī)技科主任人均績(jī)效工資為基數(shù)乘以各自分配系數(shù)（4）行政后勤員工績(jī)效工資總額以占醫(yī)療收入比例實(shí)行控制。（5）科室主任、護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效工資直接由醫(yī)院考核發(fā)放。,改革要點(diǎn)的具體做法,5、科室成本管理采用直接比例法控制，納入績(jī)效考核指標(biāo)與績(jī)效工資掛鉤。6、完善績(jī)效工資考核體系，強(qiáng)化層級(jí)管理理念，加大考核力度。7、建立二次分配體系。,改革要點(diǎn)的具體做法,分類設(shè)計(jì)薪酬以崗位特點(diǎn)為依據(jù)，根據(jù)不同的崗位設(shè)立不同的薪酬系數(shù)點(diǎn)值,按崗定酬、崗薪一致、崗變薪變、績(jī)優(yōu)薪優(yōu)。,43,崗位分類科主任臨床主任、醫(yī)技主任護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)生臨床醫(yī)生、門診醫(yī)生、臨床技師、操作師護(hù)士臨床護(hù)士、門診護(hù)士、輔助護(hù)士醫(yī)技人員醫(yī)生、技師、護(hù)士、工勤行政領(lǐng)導(dǎo)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層正、副職行政普通資深科員、科員、辦事員工勤人員工程師、技術(shù)工、非技術(shù)工、輔助性工人,44,分配差距的重要性公平與積極性公平性的認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)均等、過(guò)程透明、結(jié)果可控,杰克韋爾奇的分配理念（2、7、1原則）20的人多拿一些、70的人差不多、10的人少一些獎(jiǎng)金分配做到三點(diǎn)大多數(shù)人感到平衡、員工參與了分配、獎(jiǎng)勵(lì)了應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的人,薪酬的基本理論,分配“差距”的依據(jù)有“重要”和“不重要”的崗位嗎,群體間的差距1、對(duì)服務(wù)效果影響程度2、崗位利用非人力資源的多少3、人力成本投資的多少4、人力資源的稀缺性5、員工承受力6、其他社會(huì)平衡、領(lǐng)導(dǎo)期望、上級(jí)規(guī)定,3分法確定類別排序和權(quán)重系數(shù),3,3,3,2,2,2,3,3,3,2,1,2,3,2,1,1,1,1,3,3,2,2,1,1,3,2,1,2,1,1,15±,13±,10±,9±,6±,7±,標(biāo)準(zhǔn)化后權(quán)重系數(shù)科主任100高級(jí)醫(yī)生085普通醫(yī)生065護(hù)士長(zhǎng)060護(hù)士045技術(shù)員040,群體內(nèi)部差距1、績(jī)效指標(biāo)（量、質(zhì)、滿意率、成果等）2、貢獻(xiàn)率（對(duì)他人的貢獻(xiàn)）3、崗位的技術(shù)難度、辛苦程度,績(jī)效工資公平性檢測(cè)表,,臨床科室員工收入公平性檢測(cè),充分評(píng)估醫(yī)院的財(cái)務(wù)能力,員工承受能力醫(yī)院改革成本支付能力醫(yī)院期望的目標(biāo),1、調(diào)研階段（信息采集、高端訪談、中層座談、員工問(wèn)卷、資料測(cè)算、資料評(píng)估分析、撰寫報(bào)告、班子匯報(bào)）2、方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)方案、資料測(cè)算、方案溝通、審核通過(guò)方案、方案解讀）3、實(shí)施階段（方案培訓(xùn)、方案試行、意見收集）4、動(dòng)態(tài)調(diào)整（試行小結(jié)、合理調(diào)整、比例固化）5、持續(xù)改進(jìn)（跟蹤隨訪、方案調(diào)整）,項(xiàng)目流程,改革現(xiàn)行的績(jī)效工資產(chǎn)生辦法目前常用的方法1、先計(jì)算全院績(jī)效工資總量，再分配給科室2、科室（全）成本核算、收支結(jié)余按比例提績(jī)效工資3、以工作量變化為主要依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效工資,科室工作量績(jī)效工資全院績(jī)效工資總額/全院工作量總分?jǐn)?shù)X25X科室工作量分?jǐn)?shù)科室工作質(zhì)量績(jī)效工資全院績(jī)效工資總額/全院工作質(zhì)量總分?jǐn)?shù)X25X科室工作質(zhì)量分?jǐn)?shù)科室醫(yī)療技術(shù)績(jī)效工資全院績(jī)效工資總額/全院技術(shù)總分?jǐn)?shù)X25X科室醫(yī)療技術(shù)分?jǐn)?shù)科室成本控制績(jī)效工資全院績(jī)效工資總額/全院成本總分?jǐn)?shù)X25X科室成本控制分?jǐn)?shù),收支結(jié)余核算方法實(shí)例圖,,,固定成本50萬(wàn),固定成本50萬(wàn),15萬(wàn),10萬(wàn),收支結(jié)余40萬(wàn),收支結(jié)余85萬(wàn),科室收入100萬(wàn)時(shí),科室收入150萬(wàn)時(shí),假設(shè)提取比例為20，那么獎(jiǎng)金額40萬(wàn)208萬(wàn),同樣提取比例為20，那么獎(jiǎng)金額85萬(wàn)2017萬(wàn),科室收入增長(zhǎng)幅度為50科室獎(jiǎng)金增長(zhǎng)幅度為1125,科室全成本核算計(jì)算產(chǎn)生績(jī)效工資的弊端1、將建設(shè)和發(fā)展所產(chǎn)生的成本按統(tǒng)一的折舊標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偨o科室，忽略了不同專業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益差別和社會(huì)效益差別；2、分?jǐn)偝杀緸榭剖也豢煽爻杀?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)可控成本；3、不利于科室開展新技術(shù)和新業(yè)務(wù)；4、醫(yī)技科增長(zhǎng)量大，容易出現(xiàn)績(jī)效工資增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)臨床科室；5、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本不斷增加，科室收支結(jié)余比例下降，出現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快而績(jī)效工資增長(zhǎng)緩慢現(xiàn)象；6、將成本管理責(zé)任分?jǐn)偨o員工，責(zé)任人沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任,績(jī)效工資產(chǎn)生方法直接比例法成本控制方法成本比例法控制可控成本、落實(shí)責(zé)任人職責(zé),績(jī)效工資的分配,依據(jù)新財(cái)務(wù)制度“以收定支、收支平衡”醫(yī)護(hù)統(tǒng)一核算收入，各自不同比例提取績(jī)效工資,掛鉤,1、2009年二月衛(wèi)生部通報(bào)嚴(yán)禁向科室下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，嚴(yán)禁將醫(yī)務(wù)人員收入與科室經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤2、2012年國(guó)務(wù)院公立醫(yī)院改革工作布置、國(guó)家衛(wèi)生改革“十二五”規(guī)劃暨實(shí)施方案嚴(yán)禁把醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入與藥品和檢查收入掛鉤沒(méi)有禁止與勞務(wù)性收入和工作量掛鉤3、財(cái)務(wù)制度預(yù)算“以收定支”,（二）分類設(shè)計(jì)績(jī)效工資1、業(yè)務(wù)科室員工績(jī)效工資不同比例體現(xiàn)崗位、專業(yè)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益差別起點(diǎn)公平分配系數(shù)設(shè)置一般原則外科低于內(nèi)科、兒科高于內(nèi)科、醫(yī)技低于臨床科、生產(chǎn)科室高于非生產(chǎn)科室、輔助崗位低于一線崗位,科主任績(jī)效工資,規(guī)?？?jī)效工資科室醫(yī)生績(jī)效工資均值倍數(shù)效益績(jī)效工資科室醫(yī)生績(jī)效工資總量系數(shù)科主任績(jī)效工資在醫(yī)院分配,科主任績(jī)效工資方法,1、科室醫(yī)生平均績(jī)效工資的1320倍2、科室醫(yī)生績(jī)效工資總量35,績(jī)效工資的分配,護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效工資,規(guī)?？?jī)效工資科室護(hù)士績(jī)效工資均值倍數(shù)效益績(jī)效工資科室護(hù)士績(jī)效工資總量系數(shù)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效工資在醫(yī)院分配,護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效工資方法一1、科室護(hù)士平均績(jī)效工資的1316倍2、科室護(hù)士績(jī)效工資總量13,員工績(jī)效工資,科室核算收入績(jī)效分配比例科室核算收入醫(yī)療收入藥品耗材科室核算收入總量越高，科室績(jī)效工資越多個(gè)人創(chuàng)收越高，人均值越高測(cè)算表XLS,員工績(jī)效工資,員工績(jī)效工資分配原則全員參與二次分配堅(jiān)持多勞多得的原則醫(yī)生績(jī)效工資由科主任主持分配，按工作量考核到人護(hù)士績(jī)效工資由護(hù)士長(zhǎng)主持分配，按班次考核到人醫(yī)技員工績(jī)效工資由主任分配，按計(jì)件考核到人,員工績(jī)效工資機(jī)關(guān)管理、后勤人員績(jī)效工資職能科室中層以上人員參照科主任績(jī)效水平確定職能科室及后勤一般人員參照全院核算科室人員績(jī)效水平確定直接比例從醫(yī)療收入提取制定各崗位系數(shù)由科室負(fù)責(zé)人實(shí)施二次分配,三、強(qiáng)化績(jī)效管理1、成立績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組2、宏觀調(diào)控，杜絕個(gè)人意愿調(diào)控3、分層管理、分層考核4、成本核算及成本管理5、二次分配,科主任、護(hù)士長(zhǎng)考核月考核年度考核課件\醫(yī)院考核方案DOC,績(jī)效工資的分配,72,為什么要做二次分配體現(xiàn)公平按勞分配、按崗位分配、兼顧能力分配調(diào)動(dòng)積極性,績(jī)效工資的分配,二次分配的原則1、在績(jī)效工資總量確定的前題下分配2、以業(yè)績(jī)、崗位因素為主要依據(jù)3、兼顧專業(yè)、職稱因素3、指標(biāo)精簡(jiǎn)易掌握、方法簡(jiǎn)單可操作,績(jī)效工資的分配,績(jī)效指標(biāo)的分類1、分配指標(biāo)崗位指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)、價(jià)值指標(biāo)門診人次、出院人次、手術(shù)人次、技術(shù)項(xiàng)目例次、崗位分值、檢查例次、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目、核算收入等,績(jī)效工資的分配,2、考核指標(biāo)非量化指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)、約束指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)、制度要求、藥品比例、平均出院日、滿意度、成本控制等。,績(jī)效工資的分配,二次分配醫(yī)生以小組或個(gè)人為單元護(hù)士以個(gè)人為單元,臨床科室醫(yī)生績(jī)效工資考核和計(jì)算方法,以醫(yī)療小組為分配單元1、分配指標(biāo)（確定小組績(jī)效工資量的指標(biāo)）數(shù)量指標(biāo)原則上不超過(guò)3個(gè)出院人次、手術(shù)人次、收入發(fā)展指標(biāo)原則上不超過(guò)2個(gè)臨床路徑、技術(shù)項(xiàng)目,績(jī)效工資的分配,78,2、考核指標(biāo)質(zhì)量、滿意度、制度、藥品比例、費(fèi)用控制等約束性指標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,績(jī)效工資的分配,79,心內(nèi)科方案,1、分配指標(biāo)基礎(chǔ)分60分（出院人次40分、收入20分）項(xiàng)目加分介入手術(shù)每臺(tái)2分2、考核指標(biāo)按規(guī)定扣分或直接扣錢到個(gè)人,績(jī)效工資的分配,80,某月醫(yī)生可分配的績(jī)效工資35000測(cè)算表XLS,1組出院28、介入12、收入122組出院22、介入11、收入113組出院32、介入15、收入171組28/32X402412/17X20＝7312組22/32X402211/17X20＝6243組403020＝90分值35000/73162490＝155元1組11350元、2組9690元、3組13950元,績(jī)效工資的分配二次分配表XLS,81,麻醉科醫(yī)生績(jī)效考核方案,個(gè)人月工作量總分由麻醉方式、麻醉時(shí)間、特殊情況加分以及麻醉質(zhì)量評(píng)分四部分組成。麻醉方式評(píng)分全麻插管5分/臺(tái)靜脈全麻4分/臺(tái)椎管內(nèi)麻醉3分/臺(tái)神經(jīng)阻滯麻醉2分/臺(tái)基礎(chǔ)麻醉1分/臺(tái)麻醉時(shí)間評(píng)分1分/小時(shí)/臺(tái),績(jī)效工資的分配,82,特殊情況加分加3分器官移植、體外循環(huán)、嗜鉻細(xì)胞瘤、重度燒傷病人、腦腫瘤加2分氣管內(nèi)手術(shù)、高齡、小兒、心臟病病人非心臟手觸X線或骨水泥、特殊方法氣管插管術(shù)加1分科外會(huì)診或治療或動(dòng)靜脈穿刺置管、控制性降壓、休克病人、妊高征麻醉質(zhì)量評(píng)分1、病人或外科醫(yī)生表?yè)P(yáng)加5分/次2、病人或外科醫(yī)生投訴扣2分/次3、未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成麻醉誘導(dǎo)扣1分/次4、因個(gè)人技術(shù)原因出現(xiàn)麻醉方式更改或臨界事件扣3分/次5、不合理用藥或用材扣10分/次,績(jī)效工資的分配,83,績(jī)效工資的分配,84,績(jī)效工資的分配,A10P12N20基礎(chǔ)工作量危重病人4人或普通病人8人每增加1個(gè)危重病人加02每增加1個(gè)普通病人加01每減少1個(gè)病人相對(duì)應(yīng)減分,績(jī)效工資的分配,某科護(hù)士績(jī)效可分配總額37834元加班補(bǔ)貼2150元一星護(hù)士獎(jiǎng)1300元質(zhì)量小組獎(jiǎng)300元感控獎(jiǎng)125元總出勤天數(shù)345天應(yīng)出勤天數(shù)304天加班天數(shù)41天崗位總分3372分日績(jī)效值（3783421501300300125）/345984應(yīng)出勤績(jī)效額98430429923（元）崗位分值29923/3372887（元）,86,績(jī)效工資的分配,某護(hù)士該月出勤24天加班2天,崗位分282崗位績(jī)效工資282X8872501元加班工資50X2984X22968元一星獎(jiǎng)勵(lì)100元該護(hù)士績(jī)效工資為2501296810028978元,87,注射室護(hù)士績(jī)效工資分配,1、主管護(hù)士補(bǔ)貼150元/月2、出勤績(jī)效工資總績(jī)效工資503、工作量績(jī)效工資總績(jī)效工資504、工作量計(jì)分肌注、皮內(nèi)注、靜脈采血01分/次靜脈注射、股靜脈采血02分/次洗腸03、導(dǎo)尿04、動(dòng)脈采血05分/次,績(jī)效工資的分配,88,績(jī)效工資的分配,某月績(jī)效工資總額19000元，主管補(bǔ)貼600元（19000600）÷29200元每天績(jī)效值9200÷130（全科總出勤天）708元工作量分值9200÷8715全科總分1055元某主管護(hù)士出勤195天，工作量計(jì)分1446分績(jī)效工資150195X7081446X10553056元,89,醫(yī)技部門基礎(chǔ)工資＋點(diǎn)數(shù)分配法（計(jì)件工資）,績(jī)效工資的分配,90,B超室績(jī)效考核方案工作量2XLS,1、日常工作計(jì)分說(shuō)明門診B超05分/人次常規(guī)彩超1分/人次腔內(nèi)彩超15分/人次彩超產(chǎn)檢2分/人次心臟彩超2分/人次床旁彩超5分/人次介入超聲10分/人次中、晚班1分/人次2、中晚夜連班補(bǔ)助初級(jí)50元/天中級(jí)70元/天副高90元/天,91,,收入項(xiàng)目表,92,,個(gè)人考核表,93,藥房績(jī)效工資計(jì)算方法門診藥房某月發(fā)藥處方11萬(wàn)張，某工作人員發(fā)藥處方9000張，該月門診藥房可供分配的績(jī)效工資為35426元，該工作人員的績(jī)效工資為9000/11萬(wàn)35426＝2898元,績(jī)效工資的分配,94,按崗位設(shè)計(jì)績(jī)效工資再考核細(xì)菌室和血庫(kù)15臨床生化14臨床檢驗(yàn)13抽血室11流變室10,“成本譜”的概念及意義科室成本譜項(xiàng)目成本譜病種成本譜,,,,,冠狀動(dòng)脈造影術(shù)支架植入,,注住院病人總費(fèi)用平均值為55816元。,1、加強(qiáng)結(jié)余最多、病種最多的專業(yè)科室發(fā)展；2、挖掘病種少、但是結(jié)余多的病種專業(yè)的發(fā)展；3、控制高成本的項(xiàng)目，加強(qiáng)高成本科室的管理，降低高成本病種的成本；4、指導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)的制定和績(jī)效管理方向。5、引導(dǎo)員工醫(yī)療行為，多做成本低、結(jié)余多、費(fèi)用少的檢查和治療項(xiàng)目；,三、改革的效果,1、調(diào)節(jié)醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，增加醫(yī)院的有效收入，降低醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本；2、調(diào)整績(jī)效工資的內(nèi)部分配不平衡，提高績(jī)效工資分配的公平性；3、調(diào)整員工績(jī)效工資水平，激發(fā)員工的工作熱情；4、增加考核力度，使醫(yī)院管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；5、增加員工執(zhí)行力，使政府下達(dá)的公益性指標(biāo)更容易得到落實(shí)，病人滿意度、職工滿意度明顯提高。,二、目標(biāo)1,1、建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，制定公平公正、公開透明的分配方案。提高員工的工作積極性。2、充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，增加醫(yī)療收入，有效的控制醫(yī)療成本，促進(jìn)醫(yī)療收入和醫(yī)療服務(wù)水平整體上升，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。3、堅(jiān)持以工作量、工作質(zhì)量為主要依據(jù)的分配方式，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得；績(jī)效工資向臨床一線、臟苦累、技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)高的崗位傾斜充分體現(xiàn)績(jī)效工資分配的內(nèi)部公平性。4、堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧和諧的原則，適度調(diào)整群體差距，以達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍，吸引人才的目的。5、建立鍵全績(jī)效考核體系，把效益、效率、成本、質(zhì)量等指標(biāo)納入績(jī)效考核。保證績(jī)效體系的持續(xù)良性發(fā)展。6、完善二次分配體系。,二、領(lǐng)導(dǎo)需求及目標(biāo)2,充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,1、實(shí)行崗位績(jī)效工資制度2、將醫(yī)務(wù)人員的工資與醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制、群眾滿意度掛鉤3、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬4、向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、作出突出貢獻(xiàn)的人員重點(diǎn)傾斜5、提高臨床一線護(hù)士和醫(yī)師工資待遇水平6、適當(dāng)拉開醫(yī)務(wù)人員收入差距,,四、改革的難點(diǎn)及對(duì)策,,1、院長(zhǎng)難過(guò)“人情關(guān)”2、成本難以控制3、群體間的矛盾難以平衡4、短時(shí)期內(nèi)考核開展不到位5、職能科室主任無(wú)法量化，績(jī)效差距拉不開,,歡迎交流,本人聯(lián)系方式18973575986ZYH560713163COM,

簡(jiǎn)介：附錄（二）附錄（二）、江蘇省高等醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院評(píng)審指標(biāo)、江蘇省高等醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院評(píng)審指標(biāo)說(shuō)明一、計(jì)分方法一、計(jì)分方法1、每個(gè)評(píng)審項(xiàng)目均以10分為計(jì)量單位，其考評(píng)得分乘以權(quán)重即為其實(shí)際得分，實(shí)際得分的總和為總得分，總分100分。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)9分≤A級(jí)≤10分；8分≤B級(jí)9分；7分≤C級(jí)8分；7分以下為不合格。未注明評(píng)分等級(jí)的項(xiàng)目，按C級(jí)評(píng)分。二、等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)二、等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)為C級(jí)A級(jí)≥90分；B級(jí)≥80分；C級(jí)≥70分；70分不合格。一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重內(nèi)含評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分實(shí)際得分備注備注ⅡL醫(yī)院等級(jí)Ⅲ1醫(yī)院等級(jí)05核定床位總數(shù)；內(nèi)、外、婦、兒各科的床位；醫(yī)技科室設(shè)置C級(jí)三級(jí)乙等醫(yī)院A級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院Ⅱ2教學(xué)床位數(shù)Ⅲ2內(nèi)外婦兒科實(shí)習(xí)床位05內(nèi)外婦兒各科實(shí)習(xí)生人均管床數(shù)C級(jí)≥6張A級(jí)≥10張Ⅲ3本科以上學(xué)歷的醫(yī)師04本科畢業(yè)醫(yī)師與全院醫(yī)師比例C級(jí)≥70％，A級(jí)≥90區(qū)分統(tǒng)計(jì)5年制，大本Ⅲ4繼續(xù)教育04開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育C級(jí)已開展A級(jí)開展且符合規(guī)范要求Ⅲ5高級(jí)職稱醫(yī)師比例O3正副高級(jí)職稱醫(yī)師占全院醫(yī)師比例C級(jí)≥20％A級(jí)≥25％Ⅱ3師資隊(duì)伍Ⅲ6高級(jí)職稱醫(yī)師承擔(dān)理論教學(xué)情況03高級(jí)職稱醫(yī)師承擔(dān)本科理論教學(xué)比例C級(jí)≥50％A級(jí)≥70％Ⅰ11教學(xué)條件Ⅱ4教學(xué)設(shè)施Ⅲ7教學(xué)用房O4教室、示教室、學(xué)生值班室C級(jí)有滿足教學(xué)需要的教室、示教室，與可供學(xué)生使用的值班室A級(jí)有滿足80名以上學(xué)生使用的教室，內(nèi)、外、婦、兒各科有專用示教室有供學(xué)生使用的值班室Ⅲ14教研室05教研室的設(shè)置及崗位責(zé)任制，制定教學(xué)實(shí)施計(jì)劃開展教務(wù)活動(dòng)的工作情況C級(jí)內(nèi)、外、婦、兒等主要科室均設(shè)有教研室，崗位職責(zé)明確，每學(xué)期開展教研活動(dòng)二次，有教學(xué)實(shí)施計(jì)劃一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重內(nèi)含評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分實(shí)際得分備注備注A級(jí)各教研室有教學(xué)秘書一名并有明確的崗位職責(zé)，每學(xué)期開展教研活動(dòng)四次，工作有布置、有檢查、有總結(jié)，教學(xué)實(shí)施計(jì)劃具體可行Ⅲ15教學(xué)基本文件O5教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)大綱，實(shí)習(xí)大綱及進(jìn)度表，教學(xué)日歷、課程表C級(jí)缺L2項(xiàng)A級(jí)文件齊全，規(guī)范Ⅲ16教學(xué)工作規(guī)章制度04有教學(xué)管理、學(xué)生管理、教師管理等規(guī)章制度C級(jí)缺一項(xiàng)A級(jí)規(guī)章制訂齊全，規(guī)范Ⅲ17教學(xué)研究O3臨床教學(xué)和臨床教學(xué)管理方面的論文C級(jí)平均每年公開發(fā)表的論文≥1篇A級(jí)平均每年公開發(fā)表的論文≥3篇Ⅱ6教學(xué)基本建設(shè)Ⅲ18教材建設(shè)O3自編教材、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書、診療常規(guī)及教材建設(shè)規(guī)劃C級(jí)有自編的實(shí)習(xí)指導(dǎo)及診療常規(guī)A級(jí)且有自編的講義或教材，主編或參編全國(guó)統(tǒng)編教材Ⅲ19承擔(dān)臨床教學(xué)工作量O5內(nèi)、外、婦、兒各科理論教學(xué)C級(jí)承擔(dān)教學(xué)計(jì)劃總學(xué)時(shí)的50％以上A級(jí)承擔(dān)教學(xué)計(jì)劃總學(xué)時(shí)的80％以上Ⅲ20集體備課O2理論大課的集體備課C級(jí)承擔(dān)理論課的教師均參加教研室的集體備課A級(jí)參加總體性、單元性及課時(shí)性的集體備課I22教學(xué)管理Ⅱ7專業(yè)理論教學(xué)Ⅲ21教案、講稿O3教案、講稿C級(jí)凡承擔(dān)理論大課的教師均有備課教案、講稿A級(jí)且撰寫內(nèi)容齊全規(guī)范

簡(jiǎn)介：綜合辦公大樓公大樓滅火和火和應(yīng)急疏散急疏散預(yù)案為了進(jìn)一步加強(qiáng)綜合辦公樓的消防安全管理工作，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理職責(zé)，提高職工的消防意識(shí)，有效預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，保障職工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案一、一、組織組織機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)及職責(zé)職責(zé)一應(yīng)急指揮部1、總指揮訾義廣張敬誠(chéng)副總指揮亓偉李柱君李宗波2、職責(zé)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的救火部署，指揮協(xié)調(diào)各小組開展工作，啟用辦公大樓消防設(shè)備，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)；火災(zāi)撲滅后協(xié)調(diào)調(diào)查火災(zāi)原因的。3、地點(diǎn)應(yīng)急指揮部一樓消防中控制室公安科值班室二滅火行動(dòng)組1、隊(duì)長(zhǎng)呂希忠副隊(duì)長(zhǎng)孟憲勇隊(duì)員卜慶濤韓婷許平柳恩杰王超辛毅張俊猛朱超潘超王棟2、職責(zé)職責(zé)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，接受統(tǒng)一指揮，利用現(xiàn)及時(shí)疏散人員，并將其疏散至安全區(qū)域。疏散集結(jié)點(diǎn)綜合辦公樓南廣場(chǎng)。四安全防安全防護(hù)救護(hù)組護(hù)組1、組長(zhǎng)呂海洋副組長(zhǎng)畢淑平成員景冬梅王振清陳將馬良健亓紅圣張俠宋其福2、職責(zé)控制各出入口，無(wú)關(guān)人員不許進(jìn)入，火災(zāi)撲滅后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并視情況撥打120或送醫(yī)院。五通信通信聯(lián)絡(luò)組聯(lián)絡(luò)組1、組長(zhǎng)楊海峰副組長(zhǎng)亓宗亮成員張有杰候新華郭新健周勝利魏愛民2、職責(zé)負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、指令傳達(dá)。二、報(bào)警程序和接警警程序和接警處理程序理程序1人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或消防中控機(jī)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)（電話53110），值班人員及時(shí)查明火災(zāi)位置及具體失火部位，并立即通知科值班人員、科值班人員向應(yīng)急指揮部報(bào)告、指揮部根據(jù)一現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)本預(yù)案，撥打“119”報(bào)火警。

簡(jiǎn)介：辦公大樓保潔服務(wù)方案辦公大樓保潔服務(wù)方案1、基本要求、基本要求保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。為業(yè)主、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。節(jié)約用電、用水。遵守安全條例和操作程序。作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對(duì)建筑物材質(zhì)造成損害，維護(hù)建筑物原貌。文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。2、保潔質(zhì)量要求、保潔質(zhì)量要求【地面】基本質(zhì)量要求表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無(wú)雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。分類質(zhì)量要求材質(zhì)要求保潔頻次大理石、花崗石無(wú)垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光每天巡回推塵地磚無(wú)污垢、污漬光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每天巡回推塵地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周12次吸塵玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次金屬框架、拉手潔凈、無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。每天擦拭1次玻璃干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。每周擦拭1次幕墻玻璃（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面每季擦拭1次門底無(wú)污跡。每天擦拭1次【電梯】【電梯】部位要求保潔頻次部位要求保潔頻次轎廂內(nèi)干凈無(wú)垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦轎廂四壁顯示屏干凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭內(nèi)壁、門槽頂部無(wú)積灰。每天擦拭1次不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次【花盆】【花盆】盆體表面無(wú)積灰，盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。每天巡回保潔【裝飾樹】【裝飾樹】樹上無(wú)積灰、墜掛物。每天巡回保潔【茶水間】【茶水間】墻面干凈無(wú)積灰。每月1次保潔開水爐茶水桶外殼無(wú)灰塵、污跡。每天1次保潔

簡(jiǎn)介：五、五、WD2003高級(jí)應(yīng)用高級(jí)應(yīng)用【注意正確找到考生文件夾。擴(kuò)展名為注意正確找到考生文件夾。擴(kuò)展名為DOC】1對(duì)正文進(jìn)行排版（1）章名使用樣式“標(biāo)題）章名使用樣式“標(biāo)題1”，并居中；編號(hào)格式為第，并居中；編號(hào)格式為第X章，其中章，其中X為自動(dòng)排序。為自動(dòng)排序。①編輯樣式格式樣式和格式“樣式和格式”調(diào)板（4）對(duì)出現(xiàn)“）對(duì)出現(xiàn)“1”、“2”、處，進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)，編號(hào)格式不變；、處，進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)，編號(hào)格式不變；對(duì)出現(xiàn)“對(duì)出現(xiàn)“1”、“2”、處，進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)，編號(hào)格式不變。、處，進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)，編號(hào)格式不變。①在正文中選中“1”段落格式項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)“編號(hào)”標(biāo)簽選擇“1”②在工具欄中雙擊格式刷按鈕③在正文中依次選擇出現(xiàn)“2”、處的段落④再次單擊工具欄中的格式刷按鈕，取消格式刷操作注意進(jìn)行下一個(gè)編號(hào)時(shí)，請(qǐng)選擇“項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)”對(duì)話框中的按鈕。（5）將（）將（3）中的樣式應(yīng)用到正文中無(wú)編號(hào)的文字。）中的樣式應(yīng)用到正文中無(wú)編號(hào)的文字。注意不包括章名、小節(jié)名、表文注意不包括章名、小節(jié)名、表文字、表和圖的題注。字、表和圖的題注。選中正文文本在“樣式和格式”調(diào)板中單擊（3）中創(chuàng)建的新樣式。注意文本的選中可以通過(guò)鼠標(biāo)操作結(jié)合SHIFT鍵。（6）對(duì)正文中的圖添加題注“圖”）對(duì)正文中的圖添加題注“圖”，位于圖下方，居中。，位于圖下方，居中。A編號(hào)為“章序號(hào)”編號(hào)為“章序號(hào)”“圖在章中的序號(hào)”“圖在章中的序號(hào)”，（例如第（例如第1章中第章中第2幅圖，題注編號(hào)為幅圖，題注編號(hào)為12）B圖的說(shuō)明使用圖下一行的文字，格式同標(biāo)號(hào)，圖的說(shuō)明使用圖下一行的文字，格式同標(biāo)號(hào)，C圖居中。圖居中。①插入引用題注新建標(biāo)簽“圖”②單擊“自動(dòng)插入題注”按鈕，③選中正文中的圖片按CTRLX復(fù)制按CTRLV粘貼④將圖標(biāo)題退格到圖號(hào)之后⑤設(shè)置“居中”樣式

簡(jiǎn)介：空軍總醫(yī)院進(jìn)修申請(qǐng)表姓名單位進(jìn)修專業(yè)填表日期六、招生程序填寫空軍總醫(yī)院進(jìn)修申請(qǐng)表，附單位介紹信、最高學(xué)歷證書（復(fù)印件）、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書（復(fù)印件），提前兩個(gè)月送至科訓(xùn)科。審核合格發(fā)出錄取通知書。進(jìn)修結(jié)束，考核合格，發(fā)進(jìn)修結(jié)業(yè)證書。七、收費(fèi)規(guī)定按規(guī)定收取進(jìn)修費(fèi)及住宿費(fèi)，由醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收費(fèi)并開具正式發(fā)票。八、聯(lián)系方式郵政編碼100142地址北京市海淀區(qū)阜成路30號(hào)空軍總醫(yī)院醫(yī)務(wù)部科訓(xùn)科電話軍線0201927738地線01066927738網(wǎng)址WWWKJ姓名性別出生年月出生年月民族入伍時(shí)間入伍時(shí)間入黨時(shí)間入黨時(shí)間學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)時(shí)間學(xué)位外語(yǔ)語(yǔ)種通過(guò)何種通過(guò)何種等級(jí)考核等級(jí)考核近期一寸彩近期一寸彩色免冠照片色免冠照片現(xiàn)從事現(xiàn)從事專業(yè)技術(shù)職務(wù)技術(shù)職務(wù)行政職務(wù)行政職務(wù)任職時(shí)間既往進(jìn)修情況既往進(jìn)修情況擬進(jìn)修專業(yè)擬進(jìn)修專業(yè)擬進(jìn)修時(shí)間擬進(jìn)修時(shí)間年月年月（6個(gè)月個(gè)月1212個(gè)月）個(gè)月）現(xiàn)工作單位現(xiàn)工作單位詳細(xì)通訊地址詳細(xì)通訊地址郵政編碼聯(lián)系聯(lián)系電話電話傳真起止時(shí)間起止時(shí)間學(xué)?；騿挝粚W(xué)?；騿挝凰@學(xué)位、獎(jiǎng)所獲學(xué)位、獎(jiǎng)勵(lì)或任職情況勵(lì)或任職情況主要學(xué)習(xí)

簡(jiǎn)介：某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進(jìn)事跡材料某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進(jìn)事跡材料某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進(jìn)事跡材料XXX，男，漢族，XXXX年XX月出生，XXX縣XXX鄉(xiāng)人，中共黨員，1993年7月畢業(yè)于XXXX衛(wèi)生學(xué)校檢驗(yàn)專業(yè)、2015年自考畢業(yè)XX醫(yī)科大學(xué)臨床專業(yè)，現(xiàn)任XX縣人民醫(yī)院辦公室主任、中華醫(yī)學(xué)會(huì)員、全國(guó)性病艾滋病防治學(xué)會(huì)會(huì)員、中華實(shí)用醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐雜志常務(wù)主編，XX縣政協(xié)第七屆、八屆委員。1994年告別了生活三年的綠色軍營(yíng)（檢驗(yàn)專業(yè)），成為了地方醫(yī)療戰(zhàn)線上的一個(gè)新兵，在“兵”與“兵”轉(zhuǎn)變過(guò)程中，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，工作積極負(fù)責(zé)，滿腔熱情地對(duì)待每一位患者，用自己辛勤汗水為我縣醫(yī)療工作做出了一定的貢獻(xiàn)。在加強(qiáng)基層黨員建設(shè)方面，堅(jiān)持以基層黨校為載體，廣泛開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的黨員教育活動(dòng)，帶領(lǐng)全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤同志的重要講話，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章作為基層黨組織建設(shè)抓緊抓好，有效地提高了全科黨員的政治素質(zhì)和理論水平，使他們充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代脈搏，經(jīng)受著歷史的考驗(yàn)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。工作中身先士卒，處處發(fā)揮率先垂范作用，在理論上，堅(jiān)持馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，不斷增強(qiáng)自身的思想理論工作的創(chuàng)造力、說(shuō)服力、感召力。善于用理論創(chuàng)新的成果指導(dǎo)科室的發(fā)展，大力營(yíng)造理論創(chuàng)新的環(huán)境。倡導(dǎo)愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人。堅(jiān)持民主集中制原則，推動(dòng)黨內(nèi)生活制度化、規(guī)范化，增強(qiáng)黨組織工作的透明度，完善監(jiān)督機(jī)制，健全開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)一系列舉措統(tǒng)一了職工的思想，增強(qiáng)了向心力、凝聚力，科室呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，全科職工心往一處想，勁往一處使，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，他們搶抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，充分顯示出駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，獲得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。從臨床檢驗(yàn)科到擔(dān)任辦公室主任期間，積極做到到位不越位，對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂；日常工作中，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，時(shí)時(shí)、事事注意團(tuán)結(jié)同志，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)醫(yī)院的形象。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，幫助領(lǐng)導(dǎo)作好群眾的思想工作，注意維護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)的威信，積極作好協(xié)調(diào)工作，努力發(fā)揮自己的能量，千方百計(jì)化解矛盾，把領(lǐng)導(dǎo)間及領(lǐng)導(dǎo)與群眾間的誤解消除在萌芽狀態(tài)，既增進(jìn)了同志間的團(tuán)結(jié)，又維護(hù)了單位的群體形象，平時(shí)還留心觀察，注重搞好調(diào)查研究，作好各項(xiàng)工作的信息反饋，為領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)正確決策提供依據(jù)。注重做好群眾的思想政治工作，努力使醫(yī)院的各項(xiàng)制度為職工、患者樂(lè)于接受。工作不講私情、堅(jiān)持原則，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，把一線的事、病人的事看成院辦公室的大事，積極配合督察室，認(rèn)真督促各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，為實(shí)現(xiàn)依法治院作出重大貢獻(xiàn)。自參加工作以來(lái)，在國(guó)內(nèi)外的專業(yè)刊物上發(fā)表論文30余篇，出版專著三部，獲國(guó)家級(jí)論文一等獎(jiǎng)一項(xiàng)，二等獎(jiǎng)七項(xiàng)，三等獎(jiǎng)二項(xiàng)，市科研成果一項(xiàng)。先后獲“優(yōu)秀士兵”、“十佳檢驗(yàn)員”、“XX市首屆百名優(yōu)秀醫(yī)生”、“XX市青年崗位能手”、“第八屆XX縣十大優(yōu)秀青年”、“首屆XX市優(yōu)秀青年志愿者”、“宣傳工作先進(jìn)工作者”、“縣第五批、第六批專業(yè)技術(shù)拔尖人才”榮譽(yù)稱號(hào)。某縣人民醫(yī)院辦公室主任先進(jìn)事跡材料DOC

簡(jiǎn)介：1整形美容醫(yī)院商業(yè)計(jì)劃書整形美容醫(yī)院商業(yè)計(jì)劃書篇一整形美容商業(yè)計(jì)劃書篇一整形美容商業(yè)計(jì)劃書3整形美容商業(yè)計(jì)劃書整形美容商業(yè)計(jì)劃書保密須知保密須知本可行性報(bào)告屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于本可行性報(bào)告屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于XXX。其所涉及。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計(jì)劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定本計(jì)劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定1）若收件人不希望涉足本報(bào)告所述項(xiàng)目，請(qǐng)盡快將本報(bào)告書若收件人不希望涉足本報(bào)告所述項(xiàng)目，請(qǐng)盡快將本報(bào)告書完整退回；完整退回；2）在沒(méi)有取得本公司書面同意前，收件人不得）在沒(méi)有取得本公司書面同意前，收件人不得將本計(jì)劃書全部和將本計(jì)劃書全部和或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影或部分地予以復(fù)制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；印、泄露或散布給他人；3）應(yīng)該象對(duì)待貴公司的機(jī)密資料）應(yīng)該象對(duì)待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本報(bào)告書所提供的所有機(jī)密資料。一樣的態(tài)度對(duì)待本報(bào)告書所提供的所有機(jī)密資料?？尚行詧?bào)告編號(hào)可行性報(bào)告編號(hào)授方授方簽字簽字公司公司日期日期一整形美容行業(yè)概況整形美容行業(yè)概況目前，中國(guó)整形美容行業(yè)發(fā)展迅速，擁有著廣闊的市場(chǎng)目前，中國(guó)整形美容行業(yè)發(fā)展迅速，擁有著廣闊的市場(chǎng)需求和發(fā)展前景，中國(guó)整形美容行業(yè)涵蓋了醫(yī)療整形、醫(yī)需求和發(fā)展前景，中國(guó)整形美容行業(yè)涵蓋了醫(yī)療整形、醫(yī)3生產(chǎn)廠商建立了持久和友好的合作關(guān)系，保證所用產(chǎn)品生產(chǎn)廠商建立了持久和友好的合作關(guān)系，保證所用產(chǎn)品的安全性和有效性。的安全性和有效性。3我們的客戶群體我們的客戶群體全國(guó)高檔會(huì)所長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系（房地產(chǎn)全國(guó)高檔會(huì)所長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系（房地產(chǎn)銀行銀行珠寶珠寶高爾夫）高爾夫）目前成熟的客戶資源全國(guó)合作美容院目前成熟的客戶資源全國(guó)合作美容院1萬(wàn)余萬(wàn)余家，每年平均輸送家，每年平均輸送到韓客人到韓客人1500多人多人現(xiàn)成完善的銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)成完善的銷售團(tuán)隊(duì)中國(guó)整形協(xié)會(huì)的成熟關(guān)系中國(guó)整形協(xié)會(huì)的成熟關(guān)系現(xiàn)有客戶群體現(xiàn)有客戶群體65萬(wàn)4在韓醫(yī)療專家優(yōu)勢(shì)在韓醫(yī)療專家優(yōu)勢(shì)韓國(guó)專業(yè)醫(yī)師的培養(yǎng)年限一般在韓國(guó)專業(yè)醫(yī)師的培養(yǎng)年限一般在1214年。目前，與年。目前，與我們合作的韓國(guó)頂級(jí)整形專家已經(jīng)達(dá)到我們合作的韓國(guó)頂級(jí)整形專家已經(jīng)達(dá)到25位，涉及領(lǐng)域包位，涉及領(lǐng)域包括眼部、鼻部、耳部、唇部、面部、毛發(fā)、胸部以及私密括眼部、鼻部、耳部、唇部、面部、毛發(fā)、胸部以及私密等各個(gè)方面，可以滿足每個(gè)赴韓整形客戶的需求。等各個(gè)方面，可以滿足每個(gè)赴韓整形客戶的需求。5在韓擁有整形醫(yī)院優(yōu)勢(shì)在韓擁有整形醫(yī)院優(yōu)勢(shì)韓國(guó)整形美容院眾多，僅首爾就有韓國(guó)整形美容院眾多，僅首爾就有900多家整形美容多家整形美容院，目前與我們合作的韓國(guó)醫(yī)院有院，目前與我們合作的韓國(guó)醫(yī)院有7家（五家整形醫(yī)院、家（五家整形醫(yī)院、2家抗衰老健康中心）家抗衰老健康中心），都是在亞洲排名前，都是在亞洲排名前10位的醫(yī)院，醫(yī)位的醫(yī)院，醫(yī)院面積都達(dá)到上萬(wàn)平米的有院面積都達(dá)到上萬(wàn)平米的有3家。家。國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)療資源國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)通過(guò)與韓國(guó)大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)通過(guò)與韓國(guó)大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，是客戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。合作關(guān)系，是客戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

簡(jiǎn)介：政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政府辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政府辦公樓物業(yè)服務(wù)中綜合服務(wù)、建筑物維護(hù)管理、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、專業(yè)服務(wù)等的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求。二術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。21公共機(jī)構(gòu)指全部或者部分使用財(cái)政性資金的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織。22公用設(shè)備設(shè)施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、太陽(yáng)能系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、中水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施。23物業(yè)公共區(qū)域參觀接待；檢查接待。322接待服務(wù)質(zhì)量要求接待服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求工作記錄清晰、完整；接待過(guò)程中禮貌、熱情、主動(dòng)，行為舉止大方得體；信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確；及時(shí)跟蹤、回訪。33值守331值守服務(wù)內(nèi)容值守服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容來(lái)電接聽；來(lái)訪服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理、跟進(jìn)；突發(fā)事件的上報(bào)、處理和跟進(jìn)。332值守服務(wù)質(zhì)量要求值守服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求值守記錄清晰、完整；針對(duì)顧客的咨詢及時(shí)回復(fù)，對(duì)顧客的投訴、報(bào)修及時(shí)跟進(jìn)處理；

簡(jiǎn)介：1ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ醫(yī)院ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ醫(yī)院外出進(jìn)修人員協(xié)議書外出進(jìn)修人員協(xié)議書甲方（醫(yī)院）乙方（進(jìn)修生）甲方為了不斷提高醫(yī)院職工技術(shù)水平，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，共同達(dá)成如下協(xié)議一、甲方同意選送本院職工同志，赴進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)修時(shí)間為期月，由年月日起至年月日止。二、進(jìn)修費(fèi)由甲方承擔(dān)，憑票報(bào)銷。三、進(jìn)修期間甲方支付乙方同志100的基本工資（人事局批復(fù)中崗位工資和薪級(jí)工資兩項(xiàng)之和）、100的地方津貼及60的績(jī)效工資（人事局批復(fù)），進(jìn)修期間養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金同在職職工，乙方進(jìn)修期滿后，向甲方人事科報(bào)到，并在一個(gè)月內(nèi)向甲方提交書面進(jìn)修總結(jié)，乙方回到甲方上班一月后經(jīng)甲方考核合格后分4個(gè)月補(bǔ)發(fā)進(jìn)修期間績(jī)效工資中剩余的40。四、乙方在進(jìn)修學(xué)習(xí)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)修單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，注重臨床操作能力的培養(yǎng)，如因違反進(jìn)修醫(yī)院的規(guī)章制度；或因本人嚴(yán)重2違反診療操作、造成醫(yī)療差錯(cuò)、事故；或因操作失誤、處理不當(dāng)造成精密儀器、貴重儀器損壞等被進(jìn)修醫(yī)院退回甲方者，以上原因造成的一切損失，全部由乙方個(gè)人承擔(dān)，5年內(nèi)不得提出各種形式的進(jìn)修及各種形式的培訓(xùn)，同時(shí)不予補(bǔ)發(fā)進(jìn)修期間40的績(jī)效工資，并賠償甲方所支付全部費(fèi)用的200。五、乙方進(jìn)修結(jié)束后按期回甲方工作，并在甲方醫(yī)院工作滿五年，如逾期不回醫(yī)院或工作不滿五年要求調(diào)出者，將按甲方為其支付進(jìn)修費(fèi)，進(jìn)修期間基本工資、地方津貼、績(jī)效工資、各種保險(xiǎn)費(fèi)等全部費(fèi)用的300賠償給甲方醫(yī)院，否則承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后生效。甲方乙方（進(jìn)修生）甲方代表年月日

簡(jiǎn)介：梨樹縣第一人民醫(yī)院梨樹縣第一人民醫(yī)院人才引進(jìn)實(shí)施辦法人才引進(jìn)實(shí)施辦法為加快實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，積極引進(jìn)我院急需的專業(yè)技術(shù)人才，根據(jù)綿陽(yáng)市有關(guān)人才引進(jìn)和人力資源管理的政策規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施辦法。一、引進(jìn)原則一、引進(jìn)原則（一）突出重點(diǎn)、按需進(jìn)人的原則。（二）面向社會(huì)、公開招聘的原則。（三）任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。（四）公平公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則。（五）禮遇人才、特事特辦的原則。二、引進(jìn)對(duì)象二、引進(jìn)對(duì)象（一）學(xué)科帶頭人。（二）博士研究生。（三）高級(jí)職稱人員。（四）碩士研究生。（五）市級(jí)及以上名中醫(yī)。（六）特別優(yōu)秀的實(shí)用型人才。三、引進(jìn)條件三、引進(jìn)條件（一）基本條件。1遵紀(jì)守法，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2敬業(yè)守職，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)作風(fēng)。3身體健康。的，可解決在本院就業(yè)。4配偶不具備在本院工作的相應(yīng)條件或不愿在本院工作的，醫(yī)院協(xié)助解決在院外就業(yè)。5醫(yī)院協(xié)助解決本人、配偶、子女戶口及子女上學(xué)等問(wèn)題。6醫(yī)院急需的特殊重要人才，其待遇可再面議。五、引進(jìn)程序五、引進(jìn)程序（一）應(yīng)聘人員提供有關(guān)材料。1個(gè)人資料包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘申請(qǐng)（本人意愿、未來(lái)工作設(shè)想、預(yù)期目標(biāo)）、有效證件（學(xué)歷、學(xué)位、執(zhí)業(yè)資格、職稱等證書）原件及復(fù)印件。2近五年個(gè)人論著、論文原件及復(fù)印件，主持完成的省、市級(jí)及以上科研課題項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)數(shù)量等情況的證明材料，獲獎(jiǎng)情況證明材料等。（二）考核考察。1醫(yī)院對(duì)有意來(lái)院工作且符合條件的人員組織考核考察，經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成共同意愿后，直接考核引進(jìn)。2醫(yī)院同被引進(jìn)人員簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定相關(guān)事項(xiàng)。六、相關(guān)規(guī)定六、相關(guān)規(guī)定（一）引進(jìn)人員的合同服務(wù)期不得少于10年（以服務(wù)周年計(jì)算實(shí)際工作滿一年算一年服務(wù)期，不滿一年不計(jì)算。服務(wù)年限不含以下時(shí)間半年以上脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或進(jìn)修時(shí)間；半年以上病假時(shí)間；其他各種原因離院半年及以上時(shí)間；未獨(dú)立執(zhí)業(yè)時(shí)間）。（二）被引進(jìn)人員以辭職、自動(dòng)離職、調(diào)出本院，或違反醫(yī)院規(guī)

簡(jiǎn)介：1醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與考核細(xì)則一、一、醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)容醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)容（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。1、制度建設(shè)建立健全（1）工作制度、崗位職責(zé)；（2）診療規(guī)范操作技術(shù)、常規(guī)；（3）醫(yī)療流程；（4）醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2、人力資源管理按照一級(jí)甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。3、服務(wù)臨床一線信息科、辦公室、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、后勤科、供應(yīng)室、等科室、深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅(jiān)持下送下收。4、方便快捷舒適服務(wù)，讓病人滿意服務(wù)。交費(fèi)縮短時(shí)間，未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險(xiǎn)不下班，設(shè)立院長(zhǎng)信箱、意見箱、意見薄，為病員煎藥，有水服藥，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對(duì)，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。1、職工自覺(jué)履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺(jué)履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個(gè)崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重要一環(huán)，自覺(jué)履職，自覺(jué)接受院、科兩級(jí)檢查，院科要經(jīng)常開展履職教育。2、抓好科室質(zhì)量管理科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。⑴、抓好二級(jí)行政查房、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實(shí)。⑵、抓好查對(duì)工作。⑶、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。⑷、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。⑸、抓好急診急救工作，對(duì)急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時(shí)抽查。⑹、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報(bào)告書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。⑺、做好病歷書寫和管理，及時(shí)客觀準(zhǔn)確書寫，上級(jí)醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。⑻、做好溝通工作一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執(zhí)3（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析、評(píng)價(jià)、促進(jìn)整改，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。（5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)到科室，科室統(tǒng)計(jì)到人頭。（6）、嚴(yán)格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提高。（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時(shí)掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。4、不合格醫(yī)療服務(wù)的處理（1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時(shí)，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。（2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序①科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室質(zhì)控人員、上級(jí)醫(yī)（護(hù)）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時(shí)指出當(dāng)事人的錯(cuò)誤，提出批評(píng)教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴(kuò)大和造成不良后果。醫(yī)院質(zhì)量控制部門檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過(guò)職工大會(huì)、周會(huì)、科室晨會(huì)，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗(yàn)。②對(duì)不合格醫(yī)療服務(wù)予以登記，按差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理程序處理。③醫(yī)院質(zhì)量控制部門和臨床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對(duì)不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。④對(duì)不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。⑤當(dāng)醫(yī)院質(zhì)量控制部門收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對(duì)糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由質(zhì)控部門追蹤。⑥患者提出的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待，予以登記，對(duì)投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實(shí)，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。三、醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案三、醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案㈠培訓(xùn)目的全體員工牢記質(zhì)量方針，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，樹立全面質(zhì)量觀念，服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，提高技術(shù)水平、服務(wù)技巧，滿足廣大病員的合理需要。醫(yī)療質(zhì)量方針是醫(yī)院正式發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量宗旨和方向。我院的質(zhì)量方針“以病人為中心，以安全為重點(diǎn)，以規(guī)范服務(wù)為手段，以病人滿意為目標(biāo)”。實(shí)行全面質(zhì)量管理即全員參與質(zhì)量管理，實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量管理和全方位質(zhì)量管理。㈡培訓(xùn)內(nèi)容⑴全員培訓(xùn)①醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章；②診療護(hù)理規(guī)范、操作技術(shù)規(guī)程；③醫(yī)療流程管理；④醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)基本技能、溝通技巧、醫(yī)療糾紛處理；⑤職業(yè)道德建設(shè)。⑵三基訓(xùn)練各級(jí)醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)基本知識(shí)理論、基本技能、院科組