江蘇省部分三級綜合性醫(yī)院人文建設調(diào)查分析與對策研究.pdf

1、目的:本研究旨在了解三級綜合性醫(yī)院人文建設的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，探討我省醫(yī)院人文建設的成效與存在的不足之處，學習國內(nèi)外醫(yī)院人文建設的成功案例和先進經(jīng)驗，提出進一步推進醫(yī)院人文建設的對策與建議。
　　方法:采用定量研究和定性研究相結(jié)合的方法，根據(jù)醫(yī)院人文建設的四個維度設計一定數(shù)量的調(diào)查指標，制作調(diào)查量表。通過可靠性分析、因子分析對預調(diào)查的量表進行信度和效度檢驗，驗證調(diào)查量表的科學性。對江蘇各地區(qū)三級綜合性醫(yī)院進行現(xiàn)場調(diào)查，分別從醫(yī)務

2、人員與就診患者兩個視角收集關于醫(yī)院人文建設現(xiàn)狀的認知和評價數(shù)據(jù)。運用描述性統(tǒng)計分析，了解樣本醫(yī)院人文建設的評價狀況;運用單因素方差分析、非參數(shù)檢驗進行統(tǒng)計推斷，對不同人口學特征的醫(yī)患雙方關于醫(yī)院人文建設認知評價進行差異性分析，探索出不同對象的共同人文需求。
　　結(jié)果:(1)信度和效度檢驗結(jié)果可知調(diào)查量表具有良好的可靠性和有效性。(2)從人文理念、人文管理、人文服務及人文環(huán)境四個方面綜合評價醫(yī)院人文建設情況，醫(yī)患雙方對醫(yī)院人文建設各

3、要素的評價均較高，醫(yī)方綜合評價略高于患方。醫(yī)方對人文環(huán)境維度的評價遠高于對人文服務維度的評價，患方評價卻反之。(3)不同人口學特征醫(yī)務人員對醫(yī)院人文建設的現(xiàn)狀評價有差異，年齡越小，資歷越淺的醫(yī)務人員對人文建設的評價越高。醫(yī)務人員對自身利益的維護遠高于對患者利益的重視。護理人員對人文理念和人文服務的評價最高，行政管理人員卻最低;初級職稱的醫(yī)務人員比中高級職稱更重視人文服務;蘇南地區(qū)的醫(yī)務人員對人文管理和人文環(huán)境的重視程度不高。(4)患方比

4、醫(yī)務人員更看重人文服務，尤其是服務流程;年齡越小、付費比例越高的患者越期望高品質(zhì)的人文服務;兒科患者比其他科室更重視醫(yī)院人文環(huán)境的建設。
　　建議:從核心價值理念、人文管理模式、全面人文服務和改善醫(yī)院環(huán)境四個方面分別提出醫(yī)院人文建設的對策建議。(1)樹立人文理念:培育并踐行患者需求至上的核心價值理念;改善收入格局，強化激勵機制。(2)加強對醫(yī)務人員的人文管理:搭建人才發(fā)展平臺，重視醫(yī)務人員專業(yè)發(fā)展;倡導團隊協(xié)作，提高醫(yī)療質(zhì)量;創(chuàng)新