QFD理論在公共信息項目質量管理中的應用.pdf

1、隨著我國政府服務職能的不斷加強，政府在公共項目方面的投資迅速增長，而公共信息項目在整合社會信息資源、挖掘信息服務價值、改善公眾服務方面的有效性也得到了全社會的廣泛認同，成為了政府強化公共服務能力、促進職能轉變的重要手段。然而，該類項目因其具有社會影響廣泛、技術風險高、對人力資源的依賴性強等固有特點，加上政府現(xiàn)階段在項目管理和運作機制等方面存在的諸多問題，使得該類項目的質量目標難以實現(xiàn)，項目失敗率較高。因此針對該類項目質量管理的研究顯得尤

2、為迫切。 本論文從公共投資信息化項目的投資管理現(xiàn)狀出發(fā)，對該類型項目的客戶需求、項目質量目標、項目質量要素、項目質量影響因素等方面進行了深入分析；利用QFD(Quality Function Deployment，質量功能配置)相關理論構建了一個基于客戶需求的項目質量管理模型；將該模型應用于項目實例，通過調研確定了該項目的客戶需求信息和權重數(shù)據(jù)，分析確定了構成項目質量目標的各項質量要素和對項目質量要素有重大影響的項目質量影響因素

3、：利用質量屋(HOQ，Houseof Quality)對客戶需求與質量要素、質量要素與質量影響因素之間的相互關系及其子項之間的相互關系進行了深入分析，計算出了項目質量影響因素的權重數(shù)據(jù)；提出了通過對質量影響因素的評價和控制來達成項目質量管理目標的研究思路。論文期望為該類項目的質量管理提供一個科學的、定性與定量相結合的管理思路，為質量策劃、質量控制、質量保證等項目質量管理過程的設計和實施提供必要的數(shù)據(jù)基礎，在項目質量管理工作中發(fā)揮出相應的