醫(yī)院聲譽指標(biāo)的研究.pdf

1、近幾年來,醫(yī)患關(guān)系并沒有隨著醫(yī)療改革的深入實施變得更加和諧,相反,醫(yī)療糾紛事件不斷上升,醫(yī)患矛盾越來越突出,醫(yī)患關(guān)系惡化,患者對醫(yī)院的信任度下降,究其原因,很重要的一個因素就是醫(yī)療服務(wù)相關(guān)配套措施并沒有與醫(yī)療技術(shù)的提高相呼應(yīng),當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不能滿足患者的需求,醫(yī)院的聲譽在下降,長此以往,對整個醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展是相當(dāng)不利的。因此,維護(hù)、提升醫(yī)院的聲譽,對于提升醫(yī)院的競爭力是非常重要的。
　　 本論文在深入研究國內(nèi)外相關(guān)理論及

2、研究方法的基礎(chǔ)上,建立醫(yī)院聲譽測量體系,構(gòu)建了醫(yī)院聲譽測量的模型,并對南京市內(nèi)5家三級醫(yī)院的患者進(jìn)行了問卷調(diào)查,共發(fā)放230份問卷,回收212份,其中有效問卷192份,針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了因子分析和方差分析,提煉出了患者在評價醫(yī)院聲譽時的六個主要因子,他們分別是“醫(yī)療技術(shù)因子”、“醫(yī)療服務(wù)因子”、“醫(yī)療價格因子”、“醫(yī)院對患者的心理關(guān)注因子”、“醫(yī)院的社會形象因子”和“患者忠誠因子”,在此基礎(chǔ)上對醫(yī)院聲譽與患者就醫(yī)選擇行為的關(guān)系進(jìn)行了實證

3、研究。
　　 本論文以患者為導(dǎo)向進(jìn)行研究,以國內(nèi)外相關(guān)理論及測量方法為基礎(chǔ),并以理論分析、數(shù)學(xué)方法、實證研究為主線進(jìn)行研究,將多元統(tǒng)計中的因子分析法引入其中,作為模型構(gòu)建的數(shù)學(xué)方法基礎(chǔ),并將因子分析法、方差分析引入到醫(yī)院聲譽模型的測量中,通過實證研究的形式對南京市內(nèi)5家三級醫(yī)院的聲譽狀況進(jìn)行了研究,同時也對醫(yī)院聲譽與患者就醫(yī)選擇行為的關(guān)系進(jìn)行了分析。最后,文章應(yīng)用該評價模型對現(xiàn)實情況和現(xiàn)象作了一定的解釋并對進(jìn)一步的研究進(jìn)行了展望