公共危機(jī)管理中的政府形象塑造研究.pdf

1、摘要近年來(lái)，受各種自然因素和社會(huì)因素的影響，我國(guó)進(jìn)入了公共危機(jī)的高發(fā)階段，各種自然災(zāi)害以及事故災(zāi)難的頻頻發(fā)生，嚴(yán)重威脅著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，也給我國(guó)政府的管理帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。政府形象是社會(huì)公眾對(duì)于政府的行為特征、績(jī)效表現(xiàn)等各方面的綜合印象與評(píng)價(jià)，是政府這一客觀實(shí)在公眾腦海中的反映。公共危機(jī)事件不可避免地會(huì)對(duì)政府形象造成負(fù)面影響，而政府采取各種管理措施盡可能地減少損失，消弭風(fēng)險(xiǎn)，必然能夠?qū)φ蜗蟮膫鞑ァ⑿迯?fù)有著積極的作用。將政府形象置于

2、公共危機(jī)管理的視域中進(jìn)行研究，不僅符合我國(guó)現(xiàn)階段公共危機(jī)不斷發(fā)生的現(xiàn)實(shí)需要，也豐富了政府管理及政府公關(guān)的相關(guān)研究。論文共分為六個(gè)部分，第一部分筆者對(duì)政府形象與公共危機(jī)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究綜述，并在吸收前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的思考，形成了新的概括與總結(jié)。第二部分介紹了政府形象與公共危機(jī)的相關(guān)概念以及二者之間的關(guān)系，分析了我國(guó)政府在公共危機(jī)管理中塑造良好形象的可行性與必要性。第三部分分析了現(xiàn)階段我國(guó)政府在公共危機(jī)管理中形象塑造的現(xiàn)狀，包

3、括取得的進(jìn)展與存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上探討了現(xiàn)階段我國(guó)政府在公共危機(jī)管理中應(yīng)具備的形象。第四部分列舉了外國(guó)政府在公共危機(jī)管理中形象塑造的經(jīng)驗(yàn)并得出了一些適用于我國(guó)國(guó)情的啟示。第五部分在前文對(duì)基本概念、現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)外政府的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了我國(guó)政府在公共危機(jī)中形象塑造的管理系統(tǒng)。第六部分結(jié)語(yǔ)為筆者對(duì)全文的歸納和總結(jié)。本文力求在理論結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，對(duì)公共危機(jī)管理中的政府形象塑造進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的研究，希望能對(duì)政府的領(lǐng)導(dǎo)干部與工作