徽商銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、為了提升銀行的服務質量，提高行業(yè)競爭力，近年來，我國商業(yè)銀行一直致力于信息化建設，以信息化建設為抓手服務好銀行的經營和管理。在我國加入世貿組織之后，國外的金融機構不斷的涌入，金融行業(yè)的競爭進入白熱化，市場競爭模式也從以前的以金融產品為中心向以客戶為中心轉移，銀行建立也建立以客戶為中心的服務體系，CRM客戶關系關系管理系統(tǒng)營運而生。CRM對維系老客戶，挖掘新客戶，增強銀行競爭力都有著重要意義。
　　本文以軟件工程理念為主線，以商業(yè)銀

2、行客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的總體設計為目標，細致的進行用戶需求分析，并結合商業(yè)銀行的客戶關系管理的實際情況，確定系統(tǒng)功能模塊，設計并實現了商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。在實現技術上，采用.NET技術架構，SQL Server2005數據庫，典型三層結構模式將系統(tǒng)自底向上劃分成數據訪問層、業(yè)務邏輯層、表示層，保證系統(tǒng)具有松耦合和高移植性的特點要求。本文首先對客戶關系管理系統(tǒng)的背景、研究意義和發(fā)展現狀做了簡單介紹;接著對實現系統(tǒng)所依賴的技術手

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