石家莊市商業(yè)健身俱樂部會(huì)員滿意度研究——以超越健身俱樂部為例.pdf

1、在體育產(chǎn)業(yè)即將繁榮發(fā)展，健身行業(yè)發(fā)展契機(jī)來臨之際，以會(huì)員制為主導(dǎo)的我國(guó)健身俱樂部行業(yè)，要想長(zhǎng)期保持良好發(fā)展，俱樂部會(huì)員的滿意度是非常重要的。俱樂部會(huì)員對(duì)俱樂部的管理、教練員能力以及俱樂部環(huán)境等的滿意度即決定了會(huì)員對(duì)俱樂部的忠誠(chéng)度，也是俱樂部自身發(fā)展的重要?jiǎng)恿εc指標(biāo)。通過對(duì)石家莊市健身俱樂部會(huì)員滿意度的研究能夠發(fā)現(xiàn)石家莊市商業(yè)健身俱樂部存在的一些問題，為俱樂部發(fā)展提供具體的建議與對(duì)策，有助于健身俱樂部保持長(zhǎng)期良好的發(fā)展。本文以石家莊市超越

2、健身俱樂部為例，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等，以石家莊市超越健身俱樂部所屬的17家商業(yè)健身俱樂部會(huì)員為調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)會(huì)員進(jìn)行問卷調(diào)查等形式收集資料，對(duì)石家莊市商業(yè)健身俱樂部會(huì)員滿意度進(jìn)行分析，為石家莊市健身俱樂部發(fā)展提供一定參考建議。通過研究，得出以下結(jié)論:
　　(1)石家莊市健身俱樂部會(huì)員對(duì)健身教練外貌形體、溝通能力等方面的滿意度較高，但是對(duì)教練專業(yè)能力、承諾兌現(xiàn)能力等方面的滿意度相對(duì)偏低。有私教和無私教

3、的會(huì)員對(duì)教練專業(yè)能力滿意度差別不大。不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不完善的管理體制以及教練自身專業(yè)素質(zhì)參差不齊是導(dǎo)致會(huì)員對(duì)這些服務(wù)滿意度不高的主要原因。
　　(2)在俱樂部硬件設(shè)施方面，會(huì)員對(duì)石家莊市健身俱樂部硬件設(shè)施滿意度整體偏低，其中對(duì)俱樂部娛樂場(chǎng)所和浴室、更衣室等配套設(shè)施的滿意度最低，認(rèn)為很滿意和比較滿意的會(huì)員僅占會(huì)員總量的一半。表示對(duì)娛樂場(chǎng)所很不滿意和比較不滿意的會(huì)員占26.6％，對(duì)浴室、更衣室表示明確不滿意的會(huì)員占17.5％，雖然會(huì)

4、員不滿意度相對(duì)不高，但也說明俱樂部配套設(shè)施方面不完善。
　　(3)在俱樂部健身項(xiàng)目、管理服務(wù)態(tài)度方面，會(huì)員滿意度偏低。其中會(huì)員對(duì)俱樂部健身項(xiàng)目質(zhì)量與種類的滿意度最低。由于健身項(xiàng)目質(zhì)量一般是由健身教練的專業(yè)能力決定的，因此俱樂部健身項(xiàng)目質(zhì)量滿意度偏低也印證了會(huì)員對(duì)教練專業(yè)能力滿意度不高的事實(shí)。
　　(4)在突發(fā)事件方面，僅有很少數(shù)的會(huì)員表達(dá)了對(duì)俱樂部處理突發(fā)事件的態(tài)度，但是仍可以看出滿意度不高，其中以會(huì)員財(cái)務(wù)丟失的處理情況為最

5、，很滿意和比較滿意的占15個(gè)會(huì)員中的13.3％。
　　(5)教練員、硬件設(shè)施、安全方面等是影響會(huì)員對(duì)石家莊市健身俱樂部滿意度的主要因素。教練員的專業(yè)能力、承諾兌現(xiàn)能力對(duì)會(huì)員的滿意度有重要影響，俱樂部的硬件設(shè)施是會(huì)員在鍛煉過程中能夠直接、直觀感受到的，也是影響會(huì)員能否獲得滿意的健身體驗(yàn)的重要因素之一。此外，健身房其他工作人員的服務(wù)態(tài)度、俱樂部對(duì)會(huì)員人身財(cái)產(chǎn)安全問題的態(tài)度也影響會(huì)員對(duì)俱樂部的整體滿意度。
　　針對(duì)會(huì)員對(duì)石家莊市健