基于ITIL的行業(yè)應(yīng)用軟件維護(hù)服務(wù)應(yīng)用研究——以HS公司為例.pdf_第1頁(yè)
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1、經(jīng)歷了企業(yè)信息化初期的大規(guī)模信息化建設(shè)之后,企業(yè)的信息化進(jìn)入了長(zhǎng)期的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段。行業(yè)應(yīng)用軟件提供商在這個(gè)階段如何進(jìn)一步提升自己的產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)能力,支持客戶正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,成為行業(yè)軟件提供商的一個(gè)重要課題。
  本文以HS公司產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)為研究對(duì)象,描述了HS公司產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)和產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題;簡(jiǎn)述了IT服務(wù)管理的基本原理,并對(duì)比了“以技術(shù)為中心”的傳統(tǒng)IT管理和“以客戶為中心、基于流程”的IT服務(wù)管

2、理之間的區(qū)別;在此基礎(chǔ)上,對(duì)ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))、COBIT和IS020000等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)/最佳實(shí)踐進(jìn)行了研究和對(duì)比,結(jié)合HS公司產(chǎn)品維護(hù)的特點(diǎn),闡述了公司基于ITIL進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)體系建設(shè)的緣由,并對(duì)ITIL的發(fā)展歷程、核心組件與各主要流程的關(guān)系進(jìn)行了介紹。以HS公司產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)為例,闡述了HS公司基于ITIL最佳實(shí)踐,通過(guò)組織、流程和工具三者結(jié)合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的提升,即通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的體系建設(shè),理清各個(gè)部門(mén)和管理過(guò)

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