農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化，金融自由化浪潮的興起，中國(guó)的金融買賣市場(chǎng)已初步形成，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，農(nóng)業(yè)銀行也充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。改善客戶和農(nóng)業(yè)銀行的之間關(guān)系是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的必要條件?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是以客戶為導(dǎo)向，通過先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信工具，提供客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化及服務(wù)自動(dòng)化等服務(wù)。哪一個(gè)銀行能在營(yíng)銷策略中獲勝，哪一個(gè)銀行就能在行業(yè)中站住腳。所以如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)銀行的客戶關(guān)系

2、管理，如何賦予農(nóng)業(yè)銀行更完善的客戶關(guān)系的交流能力，最大化企業(yè)的收益率，最大客戶的收益率是每一個(gè)銀行都要解決的問題。
　　目前，每一個(gè)銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)都收集了大量的數(shù)據(jù)信息，客戶是企業(yè)生命的源泉，如何管理好客戶是銀行發(fā)展的必經(jīng)之路，銀行將各種形式的客戶信息統(tǒng)一起來，能夠有效的為業(yè)務(wù)部門提供產(chǎn)品銷售目標(biāo)。本文將從客戶關(guān)系和客戶信息管理的背景、意義、現(xiàn)狀及發(fā)展開始，利用相關(guān)客戶信息管理的應(yīng)用技術(shù)著手，引出金融業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略決策。

3、>　　隨著金融業(yè)的發(fā)展，金融產(chǎn)品的銷售成為各銀行的首要業(yè)務(wù)，根據(jù)目前市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展預(yù)測(cè)，農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新的實(shí)際情況，結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及相應(yīng)的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了農(nóng)業(yè)銀行 CRM的整體設(shè)想，構(gòu)思了一個(gè)基于 Web的管理信息系統(tǒng)，基于B/S架構(gòu)的CRM實(shí)現(xiàn)。從功能、組成結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的特點(diǎn)和建設(shè)步驟幾個(gè)方面進(jìn)行研究分析并實(shí)施設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)重點(diǎn)以銀行客戶關(guān)系管理的分析和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)為主要內(nèi)容，主要你包括銀行客戶信息管理，客戶購(gòu)買產(chǎn)品訂單的管理、