基于WEB的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著21世紀(jì)到來，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化趨勢(shì)，伴隨信息化技術(shù)（IT）的迅猛發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與Internet的普及，使得現(xiàn)代企業(yè)越來越重視信息化技術(shù)（IT）在企業(yè)管理中的應(yīng)用。其中，客戶關(guān)系管理(CRM,Customer Relationship Manage-ment)是一種利用信息技術(shù)加強(qiáng)管理，是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶利益最大化為目的的一種營(yíng)銷策略。CRM源于美國(guó)，隨即在全球得以肯定和推廣。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRMS

2、）是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)管理、共享，并能進(jìn)行有效分析、處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得以迅速地發(fā)展起來。系統(tǒng)己成為了計(jì)算機(jī)行業(yè)中的熱點(diǎn)問題。而國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用尚處于起步階段，各大證券公司都在以不同的形式、在不同的層面上開展客戶關(guān)系管理相關(guān)的探索和嘗試，將客戶關(guān)系管理的思想作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的核心理念。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在證券公司的實(shí)施運(yùn)行，能夠增加公司業(yè)務(wù)工作信息化的程度，所以，較好的提高了公司客戶關(guān)系管理

3、的業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)工作的運(yùn)作效率。
　　微軟公司發(fā)布的VS.NET，它是一套完善的構(gòu)建各類應(yīng)用程序的開發(fā)語言和開發(fā)工具的集合，因此，本文中系統(tǒng)的開發(fā)就是采用了.NET中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和程序語言C＃和集成開發(fā)工具VS.NET的集合。其中.NETFramework中豐富的類庫資源，還有其完整的集成開發(fā)環(huán)境，量身定做的新型程序語言C＃的強(qiáng)大功能，結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，綜合應(yīng)用構(gòu)造出新型,高效、分布式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　論

4、文先給出了客戶關(guān)系管理的研究背景和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，接著介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中涉及的部分關(guān)鍵技術(shù)，然后對(duì)系統(tǒng)開發(fā)背景和需求做了分析，還對(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)）、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和類設(shè)計(jì)做了介紹，最后，展示了系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵代碼，這里應(yīng)用了微軟封裝的水晶報(bào)表技術(shù)。系統(tǒng)基于當(dāng)前最流行的三層框架開發(fā)，使用SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫，以VS.NET為開發(fā)平臺(tái)，采用了ADO.NET和水晶報(bào)表相關(guān)技術(shù)與框架，