興業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，改善商業(yè)銀行與客戶的關(guān)系是商業(yè)銀行戰(zhàn)略的中心。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于銀行形象、客戶關(guān)系及市場(chǎng)地位都是至關(guān)重要的。興業(yè)銀行提出了“以客戶為中心”的新口號(hào)，決心實(shí)施客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)系統(tǒng)來(lái)全面提高對(duì)客戶的服務(wù)和營(yíng)銷水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的管理和考核。 本文在調(diào)研分析興業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)及對(duì)系統(tǒng)建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的

2、架構(gòu)，并采用SUN公司提出的J2EE(Java 2 Platform Enterprise Edition)企業(yè)級(jí)應(yīng)用設(shè)計(jì)模型，將系統(tǒng)的應(yīng)用分為客戶端層、表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層四層。系統(tǒng)采用了JSP(Java Server Pages)、Servlet、Session Bean和Entity Bean等J2EE核心技術(shù)；用JSP、Servlet構(gòu)建系統(tǒng)表示層；用會(huì)話Bean實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層；數(shù)據(jù)層則是以實(shí)體Bean和Hibernate技術(shù)實(shí)現(xiàn)