排隊論在醫(yī)院系統(tǒng)中的應用.pdf

1、醫(yī)院就醫(yī)排隊是一種經常遇見的非常熟悉的現(xiàn)象，它每天以這樣或那樣的形式出現(xiàn)在我們面前。例如，患者到醫(yī)院就醫(yī)，患者到藥房配藥、患者到輸液室輸液等，往往需要排隊等待接受某種服務。
　　 經調查研究發(fā)現(xiàn)，不同于基于經驗的管理方法，排隊理論能較為科學，量化地分析醫(yī)院的排隊系統(tǒng)，并提出合理的整改意見。而國內正處于醫(yī)院應用階段的排隊系統(tǒng)，大多是憑經驗建立的單一的門診、體檢、取藥、檢驗、住院、結算等各環(huán)節(jié)的獨立系統(tǒng)。由于各環(huán)節(jié)相對獨立，病人依然

2、很被動。這就需要提出一個能輔助并引導病人貫穿整個就診流程的全流程排隊解決方案，以縮短病人就診時間，提高看病效率和病人滿意度。如何在不增加或盡可能少增加醫(yī)院運營成本的前提下，準確把握客戶的主導需求，切實提高醫(yī)院員工的服務效率，實現(xiàn)客戶滿意、醫(yī)院獲利的“雙贏”目標是醫(yī)院經營管理者孜孜追求的目標。
　　 本文運用排隊論的原理，對其中的排隊問題進行分析，并通過引入科學的排隊論觀點，定性和定量地探討這一問題，分別建立了優(yōu)化的掛號和就診模型