GX-NN公司電信維護業(yè)務外包管理模式研究.pdf

1、電信運營商為解決戰(zhàn)略轉型中諸多問題,隨著外包的業(yè)務種類越來越復雜、規(guī)模越來越大,策略性地選擇了部分維護業(yè)務外包,而系統(tǒng)而規(guī)范的維護外包管理成為新的管理課題。本論文針對電信運營商維護業(yè)務面臨的問題及引入維護外包的一般情況,選擇GX-NN公司電信維護業(yè)務外包的發(fā)展歷程進行詳細剖析,運用供應鏈、項目管理等理論及數據分析方法作為研究工具,提煉構建體系完整、實際可行的本地網維護業(yè)務外包管理模式。主要研究內容包括:1、分析研究了運營商維護外包的背景

2、、問題和必要性,研究相應發(fā)展趨勢、解決措施及基本的維護外包管理要點?；仡櫩偨YGX-NN公司本地網2003-2008年維護外包的歷程與經驗教訓,結合理論研究初步構建相對完整的系統(tǒng)性的電信維護外包管理模式的框架。2、分別從宏觀、微觀角度構建電信維護外包管理模式。從企業(yè)宏觀管理角度研究維護外包的戰(zhàn)略決策、體系規(guī)劃、系統(tǒng)設計等面,形成維護外包管理基本框架,以確保維護外包符合企業(yè)的發(fā)展策略與根本利益;從微觀生產管理角度研究維護外包的業(yè)務流程、實施

3、執(zhí)行、量化考核、風險防控、合作關系、持續(xù)完善等要素,以標準化為出發(fā)點,嚴格規(guī)范維護外包后內外部管理并形成長效機制。3、系統(tǒng)分析GX-NN公司本地網多業(yè)務維護外包的實施及其效果評價。以GX-NN公司2008年的維護外包為內容,側重于系統(tǒng)性的組織及實施等管理情況,通過對具體而實際的數據分析和效果比對進行評估,驗證維護外包管理創(chuàng)新模式的可行性,在總結的基礎上提出下一步維護外包業(yè)務的優(yōu)化、完善與拓展方案。4、歸納總結GX-NN公司的有效實施維護