天津電信河西分公司外包管理體系研究.pdf

1、2008年中國電信斥資并購CDMA網(wǎng)絡和用戶，正式開始全業(yè)務運營，因此其后端網(wǎng)建部門承擔起了全業(yè)務的支撐工作，建設和維護工作壓力陡然加重。
　　在此背景之下，天津電信河西分公司網(wǎng)絡部原有的外包管理模式已經(jīng)無法承擔如此繁重的職責，而且外包單位積極性難以調(diào)動、專業(yè)主管管理手段單一等問題也更加顯著的暴露出來。若不解決這些問題，不但支撐全業(yè)務運營無從談起，而且網(wǎng)絡部的工作績效也極易倒退。
　　正是為解決以上問題，本文嘗試對天津電信河

2、西分公司的外包管理體系進行重新設計，以構(gòu)建出一套可以突破當前窘境的外包管理體系。
　　在外包管理體系中，提出了引入退出機制、績效考評機制、份額調(diào)整機制、培訓輔導機制來改善外包單位積極性調(diào)動的問題，通過這四種機制將外包單位的外包收入與其績效掛鉤，績效高低直接決定外包單位的合作層次及外包項目的多少。專業(yè)主管管理手段單一的問題，也是通過以上四種機制進行解決，專業(yè)主管通過其日常管理日志等手段，收集外包單位的日常數(shù)據(jù)，針對績效考評機制中設計

3、的時間、質(zhì)量和服務三個考核維度中的具體指標進行評分，得到綜合評分再進一步得出外包單位下月的項目份額，另專業(yè)主管定期組織輔導和培訓以加強外包單位的團隊素質(zhì)和建設，以這些手段加強專業(yè)主管日常管理。
　　與原有管理模式相比，外包管理體系在戰(zhàn)略目標、角色分工、管理流程、管理溝通、結(jié)果運用以及績效改善幾個方面都更加符合當前對內(nèi)對外的工作局面，可以說本文設計的外包管理體系能夠較好的解決外包管理所面臨的難題，能夠更好的承擔起網(wǎng)絡部支撐全業(yè)務運營