石家莊星級(jí)酒店顧客滿意度的提升對(duì)策研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，以及社會(huì)進(jìn)步，人們生活水平的提高，給酒店服務(wù)業(yè)帶來了新的機(jī)遇。但隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，酒店業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，本文以石家莊星級(jí)酒店顧客滿意度為研究對(duì)象，在深入了解石家莊星級(jí)酒店顧客滿意度的現(xiàn)狀以及存在的主要問題的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)體系的客體——顧客，服務(wù)體系的主體——服務(wù)人員，服務(wù)體系的基礎(chǔ)——服務(wù)和設(shè)施，服務(wù)體系的保障——內(nèi)部支持，分別提出具體的、有針對(duì)性的意見和建議

2、。有利于提升石家莊星級(jí)的顧客滿意度，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。 本文首先對(duì)星級(jí)酒店、顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)概念進(jìn)行詳細(xì)的闡釋，界定本文的研究對(duì)象。其次，文章從滿意度的“木桶”理論和人本主義理論等基本理論出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究和國(guó)內(nèi)外知名酒店的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)影響顧客滿意度的相關(guān)因素進(jìn)行分析，提出顧客滿意度指標(biāo)體系，并運(yùn)用實(shí)地問卷所得數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算分析，深入探查石家莊星級(jí)酒店顧客滿意度的現(xiàn)狀以及存在的主要問題。最后，文章從四個(gè)方面對(duì)石家莊