情緒管理與壓力管理

1、1,情緒管理與壓力管理,主講人: 林 文 田日期：2006.08.03,2,情緒管理與壓力管理,打破生活的疆界，發(fā)現(xiàn)生活的意義追求人生四大方向，建立平衡而圓融的人生平衡人生四大方向的方法,3,個人方面家庭方面工作方面人際關系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,人際關系,工作,家庭,個人,4,找尋工作的三環(huán)理論,,,,能力,興趣,需要？未來發(fā)展,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,專業(yè)、溝通、計劃行業(yè)、目標、協(xié)調(diào),生活、

2、休閑、嗜好專業(yè)、人際、發(fā)展,5,確立生涯的三環(huán)理論,,,,工作,事業(yè),志業(yè),打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,以認真負責體現(xiàn)工作心態(tài)，是有壓力的！,以認發(fā)展事業(yè)的心，體現(xiàn)個人生涯的光明面！,以認至業(yè)的心面對環(huán)境，那您會甘之如飴！享受壓力！,6,每個人都希望,每天有愉快的心情工作快樂且有效率與人溝通順利自在懂得情緒管理與善于溝通是關鍵,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,痛苦過日子也是一天！快樂享受生活也是一天！,7,工作者必備的Q？,IQ（

3、聰明、機警）EQ（情緒管理良好）FQ（理財觀念、預作安排）LQ（領導自己、影響他人）TQ（與人團隊合作）AQ（面對逆境與挑戰(zhàn)）SQ（常保笑顏、與人為善）HQ（運動維持健康）,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,消除工作壓力，則應培養(yǎng)自身能力做起！,8,出門看天氣，進門看臉色人是情緒的動物流程可以標準化，人無法標準化隨著個人自主時代來臨， EQ管理越來越重要,個人情緒的調(diào)節(jié)—EQ,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,,,,我

4、,主管,同事,部屬,9,Emotional Quotient=情緒商數(shù)–其實是Emotional Intelligence與過去重視的IQ不同EQ指的是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力IQ高成就不一定高，高成就者必須有高EQ現(xiàn)代人EQ都面臨問題,EQ是什么？,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,IQ,EQ,CQ,AQ,10,EQ 是什么,◎ EQ vs. IQIQ（Intelligence Quotient）＝ 智力

5、商數(shù)心理年齡EQ＝ —————— ×100生理年齡22《例》EQ＝ —— ×100＝11020EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數(shù),打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,11,能清楚辨識自己的情緒能處理自己的負面情緒能自我激勵，達成目標能清楚察覺他人的情緒能圓融的善用人際關系,EQ高手的五大特征,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,發(fā)揮傾聽的技巧，了解自我與他人,12,1.面對對方、身體

6、前傾2.眼睛注視、肢體響應3.態(tài)度尊重、專注聆聽4.適當澄清對方的意思5.多聽事實、少聽情緒6.適度中斷、回饋總結7.耐心聽話、適當回應8.將心比心、不存成見（同理心而非同情心）,傾聽技巧,13,同情心VS同理心,同情心（Sympathy）設身處地以自己為中心錯認自己就是當事人憐憫與可憐加油添醋,同理心（Empathy）感同身受以對方為中心清楚自己非當事人尊重與對話就事論事,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活

7、意義,肢障還是心障,14,情緒之各種面貌及其原因,負面情緒生氣或憤怒：對外界做出「不合理」或 「不應該」之判斷¨挫折：事情未達預期標準¨悲傷：覺得有所損失¨沮喪：傷心過度而失去自信,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,危急健康,EQ高手的五大特征：分辨自我情緒,15,情緒之各種面貌及其原因,負面情緒懼怕、煩惱、焦慮：自認為身處危險，或對未來產(chǎn)生不安全感愧疚：自覺對不起他人羞愧：自覺違反

8、自己的道德標準厭惡：不喜歡某些人、事、物,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,影響工作,EQ高手的五大特征：分辨負面情緒,16,情緒之各種面貌及其原因,正面情緒快樂：事情一如原先預期愛：無私的愿意為某對象付出驚喜：事情超出原先意料的好,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,健康快樂,EQ高手的五大特征：分辨自我情緒,17,處理工作負面情緒的方法,※ 生氣、憤怒之處理盤點顏色法肌肉視察法※ 挫折、沮喪的應對快樂心像法寫信法※ 壓力管理技

9、巧呼吸冥想法肌肉放松法,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,肢體語言、時間信箱、情緒歸零！,EQ高手的五大特征：處理自我情緒,18,對話與接納勿遷怒他人勿標準過高自我肯定與激勵尋找適當?shù)耐庠鎸η榫w來源,處理自己的負面情緒,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,功能,需求,性能,EQ高手的五大特征：處理自我情緒,19,正面激勵自己,※培養(yǎng)積極的思考模式積極認知能力培養(yǎng)練習※提高挫折忍受度優(yōu)、缺點互換練習,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,尋

10、找自我的激勵點：每日三笑，健康有效！,EQ高手的五大特征：自我激勵,20,人生不如意事十之八九– 想一二，不想八九了解自己的優(yōu)勢與弱勢– 接納自己，肯定自己適度獎勵自己– 得天下卻失自己，如何？提升挫折容忍力– 千錘百煉，方成名器,正面激勵自我,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,能舍方能得！懂得說不！,EQ高手的五大特征：自我激勵,21,洞察他人情緒需求,※ 「映」對之道原則：反映對方說話的內(nèi)容反映說話者內(nèi)心情緒

11、替換情緒化字眼?,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,EQ高手的五大特征：察覺他人情緒,22,洞察他人情緒需求：觀察力,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,EQ高手的五大特征：察覺他人情緒,23,高ＥＱ之人際關系技巧,※批評的藝術對事不對人不濫用一般化之語句※建設性批評模式1.當 你....（描述具體事件）2.我覺得....（描述自己的感覺）3.我希望....（表達希望對方改變之具體行為）4.我相信....（肯定彼此關系）,打破生活

12、疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,EQ高手的五大特征：善用人際關系,24,稱贊的訣竅,欣賞要立即說出使用具體的語言強調(diào)內(nèi)在特質強調(diào)較不明顯特質需表達更高之期許,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,具體、形容、感受、影響！,EQ高手的五大特征：善用人際關系,25,尊重對方是一位獨立的個體去異求同：尋求最大的共同點看優(yōu)點，包容缺點、欣賞優(yōu)點將心比心：同理心而非同情心以禮相待：相敬如賓非相敬如冰保留適當距離：保持人之間的安全距離講清楚，說明白

13、：聽事實而非情緒,如何與陌生人相處,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,人體空間泡泡！,EQ高手的五大特征：善用人際關系,26,認清自己的工作價值觀明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃找尋內(nèi)、外在的工作動機建立持續(xù)學習的機動力建立圓融的人際關系積極培養(yǎng)第二、三項專長,如何展現(xiàn)工作熱忱,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,27,找尋自己的生活型態(tài)培養(yǎng)積極的人生觀轉境思考法伸展快樂的力量,找尋快樂的生產(chǎn)力,打破生活疆界，發(fā)現(xiàn)生活意義,28,你的人生均衡嗎

14、？（人生雷達圖）,追求人生四大方向均衡,29,可口可樂總裁曾說：我們每個人都像小丑，玩著五個球：五個球是你的工作、健康、家庭、朋友與靈魂這五個球只有一個是用橡膠做的 掉下去會彈起來，那就是工作，另外四個球，都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,五 個 球,追求人生四大方向均衡,目標不同，視野不同！,30,個人方面家庭方面工作方面人際關系方面,四大方向的均衡,追求人生四大方向均衡,31,工作價值觀誤區(qū),一、工作只為了賺錢

15、二、主管都不能體恤下屬三、多做多錯、少做少錯四、賺夠錢再談休閑活動五、各人自掃門前雪六、能推就推、能拖就拖,七、依規(guī)按序準沒錯八、槍打出頭鳥九、東混西混、一帆風順， 苦干、實干、撤職查辦十、錢多事少離家近、位高權重、責任輕、 睡覺睡到自然醒、數(shù)錢數(shù)到手抽筋,追求人生四大方向均衡,32,平衡四大方向的方法,工作的意義與價值,一、賺取報酬二、實現(xiàn)理想三、結交朋友四、磨練經(jīng)驗五、學習成長六、改變自己,七、打發(fā)時間八

16、、增廣見聞九、增強體魄十、尋找伴侶十一、贏得名聲十二、改變環(huán)境,33,想一想,一、態(tài)度=能力+意愿二、愿有多大，事業(yè)就有多大三、要成功就必須付出行動四、做自己工作的主人五、為自己的生命負責,平衡四大方向的方法,心有多大，人生舞臺就有多大,34,優(yōu)秀工作者九大策略,一、要有視公司如自己之主動性二、要提早建立自己的專家網(wǎng)絡三、對工作做好自我管理四、提高洞察力，以更寬、更深的視野面對機會與考驗五、作主管的好部屬，

17、與領導共同實現(xiàn)目標,六、作部屬的好主管，激勵部屬挑戰(zhàn)考驗七、善于團隊工作，發(fā)揮統(tǒng)合綜效八、豐富的組織知識，熟悉企業(yè)決策程序與文化九、良好的表達技巧，善于溝通與說服,平衡四大方向的方法,35,現(xiàn)場管理的實施方法（QCD）,質量標準、成本控制、交期管理，三大基礎管理人員管理：做好教練的角色情緒控制：樂觀進取的情緒控制，情緒歸零動作實事求是：現(xiàn)場工作中的天平公平公正：合理的工作分配用人法則：用人不疑，疑人不用真心對

18、待：認真的傾聽員工的心聲維護尊嚴：以激勵代替責備,現(xiàn)場主管的金科玉律,36,,,,,行為,習慣,態(tài)度,信念,行為產(chǎn)生模式,平衡四大方向的方法,意愿,,,,,,,,,37,自在的人生,雖然你不能決定生命的長度， 但是；你可以控制他的寬度雖然你不能左右天氣， 但是；你可以改變心情雖然你不能選擇容貌， 但是；你可以展現(xiàn)笑顏雖然你不能影響他人， 但是；你可以掌握自己,平衡四大方向的