淺談企業(yè)管理中的有效溝通

1、1淺談企業(yè)管理中的有效溝通一、現(xiàn)行企業(yè)管理中存在的溝通問(wèn)題（一）向上溝通沒(méi)膽即下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒(méi)有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通?！跋蛏蠝贤](méi)膽”主要體現(xiàn)有兩種：1.有好的建議或方案時(shí)不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種現(xiàn)象有兩種人：一種是經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批的下屬，另一種是怕被領(lǐng)導(dǎo)批的人，前者屬于過(guò)于自信的人，平時(shí)急于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，缺乏對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)否

2、認(rèn)幾次后也不愿再去做“無(wú)所為的貢獻(xiàn)”；后著屬于缺乏自信的人，擔(dān)心自己的方案提出后被領(lǐng)導(dǎo)否定，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的最始印象，不愿去做“無(wú)謂的冒險(xiǎn)”，一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了。2.執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)溝通匯報(bào)。一種是過(guò)分依賴領(lǐng)導(dǎo)的人，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有錯(cuò)，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)，想的最周全，判斷更準(zhǔn)確，如感覺(jué)有問(wèn)題時(shí)會(huì)說(shuō)“不用擔(dān)心，天塌下來(lái)領(lǐng)導(dǎo)撐著”。在這個(gè)層面上的溝通是上級(jí)本著信任的前提，相信自己的下屬能勝任這個(gè)崗位或這個(gè)任務(wù)，執(zhí)行中遇見(jiàn)問(wèn)

3、題會(huì)及時(shí)反映。（二）水平溝通沒(méi)肺即部門(mén)和平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言。部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)。水平溝通沒(méi)肺的表現(xiàn)方式一般有兩種：3在的原因有擔(dān)心下屬比自己能力強(qiáng)，超越自己。二、有效溝通的方法（一）善于運(yùn)用反饋。在溝通中由于人們的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，表達(dá)與理解水平不同，對(duì)同一種思想、觀念或事物，有的表達(dá)的清楚，有的表達(dá)的不清楚，同樣對(duì)同一信息，有人聽(tīng)后馬上理解了，有人聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去還是不能理解，有人聽(tīng)后作這種解釋?zhuān)腥寺?tīng)后作那樣解釋。這

4、種由于語(yǔ)義上的障礙而引起的對(duì)信息的誤解、錯(cuò)解的情況經(jīng)常發(fā)生，可能使所傳遞的信息發(fā)生畸變或歪曲，從而導(dǎo)致語(yǔ)言不詳或誤解，這時(shí)可以運(yùn)用反饋機(jī)制予以避免或減少。在溝通中，信息發(fā)出者可以直接提問(wèn)征求反饋意見(jiàn)，例如“你明白我的意思嗎？”就是主動(dòng)征求反饋常用的話。這里不僅要確認(rèn)信息接受者是否“聽(tīng)到”，重要的是確認(rèn)信息接受者是否“明白”，是否真正理解。由于事項(xiàng)交流的復(fù)雜性，有時(shí)書(shū)面意義與談話的意義未必一致，這時(shí)可以運(yùn)用反饋機(jī)制予以核實(shí)。（二）選擇適當(dāng)

5、的溝通方式。不同的溝通方式，傳遞信息效果不同。不同的信息要求，才有不同的信息溝通方式，才能達(dá)到最佳效果。例如組織變革調(diào)整，員工一般會(huì)有不同程度的擔(dān)憂焦慮，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，選擇面對(duì)面的交流溝通可以最大程度地傳遞信息。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和決策人員應(yīng)當(dāng)走出辦公室，親自與員工交流信息，坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)使下屬和員工全面了解形式真相，使員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己需要的關(guān)注，使員工有一種成就感、成長(zhǎng)感、歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)相互理解、相互信任、相互支持，避免猜