網(wǎng)上店鋪顧客忠誠度的影響因素分析 【任務書】

1、畢業(yè)論文任務書電子商務網(wǎng)上店鋪顧客忠誠度的影響因素分析一、主要任務與目標智力資本在現(xiàn)代企業(yè)競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為智力資本重要組成部分的客戶資本日益受到關注。增強客戶資本的有效途徑之一就是提高企業(yè)的客戶忠誠度。隨著電子商務的出現(xiàn)及迅猛發(fā)展傳統(tǒng)的維持客戶忠誠的策略已經(jīng)不再適用。對任何企業(yè)來說，忠誠的客戶是利潤的來源之一。對網(wǎng)上商店來說，忠誠客戶的培養(yǎng)與維護對企業(yè)的發(fā)展變得更加重要。本文寫作需要一定的理論基礎和實踐調查，文獻閱

2、讀必須充足。在問卷調查和論文寫作過程中要嚴謹認真。嚴格按照現(xiàn)代物流學院畢業(yè)論文工作手冊學生版的要求，及時匯報論文進度提交相關材料并與導師進行溝通交流。二、主要內容與基本要求建議主要從以下幾個方面進行研究：1、通過對國內外相關文獻的分析研究，歸納出網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀和影響顧客忠誠度的因素，據(jù)此設計調查問卷。2、對年齡2060歲的網(wǎng)絡購物群體進行問卷調查。3、對所回收問卷進行整理，分析樣本資料所反映的當下網(wǎng)上商店的發(fā)展現(xiàn)狀及影響顧客忠誠度的因素

3、。4、根據(jù)分析得出影響顧客忠誠度的因素，提出相應的發(fā)展策略。本文寫作需要一定的理論基礎和實踐調查，文獻閱讀必須充足。在問卷調查和論文寫作過程中要嚴謹認真。嚴格按照現(xiàn)代物流學院畢業(yè)論文工作手冊學生版的要求，及時匯報論文進度提交相關材料并與導師進行溝通交流。三、計劃進度第六學期第1920周：聯(lián)系指導老師，查找資料，初定選題；第七學期第12周：確定選題，查找資料；第七學期第34周：查找資料，完成開題報告、外文翻譯、文獻綜述；第七學期第56周：

4、在導師的指導下，修改并參加開題答辯；第七學期第67周：確定論文提綱，設計調查問卷；第七學期第78周：撰寫論文詳細提綱，交給導師批閱，反復修改，保1證論文結構的合理性；第七學期第912周：開始寫作畢業(yè)論文，完成初稿；第七學期第1317周：在導師的指導下進一步寫作、完善畢業(yè)論文；進一步修改，定稿并上交；第七學期第1819周：參加畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻[1]任鑫.商品自動續(xù)訂商家顧客雙贏[J].中國電子商務，2010(4).[2]陳年

5、.yan是先鋒c是我[J].中國電子商務，2010(1).[3]孫義方真.基于SNS網(wǎng)絡營銷的效果研究[M].北京：北京大學出版社，2010.[4]李冰.關于提升顧客忠誠度問題的思考[J].市場研究2010(2).[5]楊萍.電子商務企業(yè)顧客忠誠度的建立與管理[J].2010(10).[6]杜新麗.電子商務網(wǎng)站顧客忠誠度的影響因素和培育策略研究[J].改革與戰(zhàn)略，2009(7).[7]客戶忠誠度提高的思考[EBOL].中國企業(yè)戰(zhàn)略傳播網(wǎng)