基于某企業(yè)顧客忠誠影響因素的探析[任務(wù)書]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書課題名稱某企業(yè)的顧客忠誠影響因素的探析指導(dǎo)教師學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場營銷班級學(xué)生姓名學(xué)號開題日期2010年11月22日一、主要任務(wù)與目標(biāo)：1廣泛查閱和搜集國內(nèi)外顧客忠誠的相關(guān)理論及實踐研究成果，收集國內(nèi)外代表性提升顧客忠誠的具體措施及成功經(jīng)驗等方面的資料，并進(jìn)行整理、分析，做好文獻(xiàn)綜述和外文翻譯；2按學(xué)校要求規(guī)范撰寫開題報告；3通過多種途徑和手段調(diào)查了解國內(nèi)外價格戰(zhàn)現(xiàn)狀，構(gòu)思論文寫作框架與計劃；4按照要求撰寫畢業(yè)論

2、文。二、主要內(nèi)容與基本要求：在老師指導(dǎo)下，對《某企業(yè)的顧客忠誠影響因素的探析》這一選題進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)市場營銷學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)、顧客關(guān)系管理等的基礎(chǔ)理論與知識，根據(jù)相關(guān)的分析結(jié)果及企業(yè)的實際情況，針對其存在的問題從顧客忠誠角度提出可行性的建議，幫助企業(yè)更好地建立和提升顧客忠誠。另一方面，通過顧客忠誠的重要驅(qū)動因素的角度來指導(dǎo)企業(yè)的顧客忠誠建設(shè)和維護(hù)，為企業(yè)建立一個降低顧客流失率、保持顧客忠誠的整體營銷系統(tǒng)提供理論指導(dǎo)。本文旨

3、在通過對一個企業(yè)的分析，能得出普遍適用的一般結(jié)論和對策，能對該行業(yè)的其他公司一定的借鑒和幫助。同時，通過畢業(yè)論文的撰寫，訓(xùn)練學(xué)生獨立進(jìn)行社會調(diào)查研究的能力，提高本專業(yè)中英文資料的閱讀和理解能力，初步具備檢索、整理、運用信息資料的能力，初步掌握科學(xué)研究的基本方法，掌握本科畢業(yè)論文的寫作技巧與規(guī)范要求。（一）主要內(nèi)容[3]李妮蔚，李政，高福霞，李志.我國顧客忠誠度研究文獻(xiàn)述評.現(xiàn)代管理學(xué)，(管理創(chuàng)新版)2006（1)[4]楊先紅.論情感營銷

4、在提升企業(yè)顧客忠誠度的運用.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2010（6）[5]錢小君.我國品牌運動服裝顧客忠誠影響因素實證研究.[學(xué)位論文]碩2009（3）[6]伯爾尼施密特.工業(yè)品營銷中的顧客忠誠影響因素研究.[學(xué)位論文]碩士2009（5）[7]劉建才.餐飲企業(yè)顧客忠誠影響因素的實證研究.[學(xué)位論文]碩士2008(11)[8]徐強田.農(nóng)產(chǎn)品市場的經(jīng)營商戶顧客忠誠影響因素研究.[學(xué)位論文]碩士，2009(6)[9]韓俊梅.顧客忠誠的影響因素分析—基于享受