促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)[1]

1、促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)【本講重點(diǎn)】促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則正確地使用服務(wù)用語(yǔ)聲音的表現(xiàn)與運(yùn)用促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則說(shuō)出去的話(huà)，潑出去的水。這句話(huà)形象地說(shuō)明了語(yǔ)言對(duì)人所產(chǎn)生的重要影響。作為經(jīng)常與顧客打交道的促銷(xiāo)員，必須掌握必要的語(yǔ)言藝術(shù)，以避免由于言語(yǔ)不慎給顧客及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帶來(lái)不利的影響。各種職業(yè)都有不少具有職業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言，例如外交家有外交語(yǔ)言，戲劇家習(xí)慣運(yùn)用舞臺(tái)語(yǔ)言，教師有課堂語(yǔ)言等。促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則如下：1言辭禮貌性促銷(xiāo)員用

2、語(yǔ)的言辭禮貌性主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上。敬語(yǔ)的最大特點(diǎn)是：彬彬有禮，熱情而莊重?！羰褂镁凑Z(yǔ)時(shí)，一定要注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，使用的語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和。◆使用敬語(yǔ)時(shí)，要注意使用“您”而不是“你”，這是尊重顧客的表現(xiàn)?！粢M快地記住顧客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要稱(chēng)“布朗先生”，而不是“布朗”。這樣做可以讓顧客感受到尊重，從而盡快地消除生疏感，增加親切感?！粲龅秸Z(yǔ)言激動(dòng)、動(dòng)作急躁、舉止不安的顧客，要特別注意使用溫柔的語(yǔ)調(diào)和委婉語(yǔ)措辭?！魧?duì)待

3、顧客投訴，說(shuō)話(huà)要特別注意謙謹(jǐn)、耐心、有禮，要設(shè)身處地替顧客著想，投其所好，投其所愛(ài)。要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)客人。【案例】一位顧客在選購(gòu)傳真機(jī)時(shí)，抱怨到“哎呀！這東西的價(jià)格太高了?！辈⑶覒岩伞八娴闹的敲炊鄦?？我有沒(méi)有必要非買(mǎi)這么貴的東西？”促銷(xiāo)員巧妙的為顧客算了一筆賬，陳列了“費(fèi)用不高”的理由：“您說(shuō)得不錯(cuò)，現(xiàn)在一下子要拿出一筆錢(qián)來(lái)的確是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，但是您想想看，這種東西不是用一二年就會(huì)壞的，只要您使用方法正確，用

4、上10年也絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。我們就以5年來(lái)算，實(shí)際上您1年只需花1，200元，再除以12個(gè)月，每月只需要100元；換言之，每天只要3元，這也不過(guò)是您每天抽一兩支煙的錢(qián)，這樣算起來(lái)不是很便宜嗎？而且，它可以給您帶來(lái)多大的方便呀，這項(xiàng)投資的回報(bào)可高呢。”顧客聽(tīng)了，覺(jué)得你說(shuō)得很有道理，決定買(mǎi)下傳真機(jī)。【自檢】結(jié)合上面的案例，思考怎樣靈活地運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，促進(jìn)銷(xiāo)售？@___________________________________________