民航服務(wù)禮儀課程標(biāo)準

1、《民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)禮儀》課程標(biāo)準課程標(biāo)準課時數(shù)：課時數(shù)：6464開設(shè)學(xué)期：第一學(xué)年第一、二學(xué)期開設(shè)學(xué)期：第一學(xué)年第一、二學(xué)期適用專業(yè)：空中乘服務(wù)專業(yè)適用專業(yè)：空中乘服務(wù)專業(yè)先修課程：無先修課程：無一、課程性質(zhì)一、課程性質(zhì)1.1.課程定位：課程定位：禮儀知識是提高個人文明修養(yǎng)水平的必修課，學(xué)習(xí)禮儀知識對于從事航空業(yè)的人員，或即將走進民航工作崗位的學(xué)生來說，尤為重要。該課程著重介紹了航空公司對空中服務(wù)員和地面服務(wù)員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)該遵守的

2、行業(yè)規(guī)定，包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語、面試技巧、商務(wù)禮儀及日常文明禮貌行為規(guī)范等多方面的知識，為熱愛航空事業(yè)的年輕人，以及選擇報考航空職業(yè)的學(xué)生起到直接指導(dǎo)作用和提供貼心的幫助。2.2.設(shè)計思路：設(shè)計思路：以空乘服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，使學(xué)生全面、正確、深入地認識、理解空乘服務(wù)專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，掌握空乘服務(wù)工作的特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法及服務(wù)要求，了解服務(wù)中一些特殊情況和疑難問

3、題的處理方法及空乘管理方面的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生在空乘服務(wù)實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生掌握空乘服務(wù)的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的民航空中乘務(wù)員。二、課程目標(biāo)二、課程目標(biāo)1知識目標(biāo)：知識目標(biāo)：（1）掌握空乘禮儀的基本規(guī)范（2）掌握空乘禮儀的特點⑶掌握空乘服務(wù)工作的程序、服務(wù)的方法和要求2能力目標(biāo)：能力目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在空乘服務(wù)實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生掌握空乘服務(wù)的操作

4、技能和技巧，成為具有較高綜合素質(zhì)的民航空中乘務(wù)員。四、實施建議四、實施建議（一）教學(xué)基本要求（一）教學(xué)基本要求1教學(xué)團隊：本課程教學(xué)團隊共有3人，碩士學(xué)歷3人、本科學(xué)歷2人、講師2人。2實訓(xùn)條件：語音室一間，多媒體教室一間，配套音響設(shè)備一套3課程資源：本課程已制定課程標(biāo)準，每學(xué)期制定詳細授課計劃，安排好教學(xué)進度，每次課都編寫教案，所有老師均實行多媒體教學(xué)。（二）教學(xué)方法（二）教學(xué)方法在重視空乘服務(wù)禮儀規(guī)范的同時，結(jié)合學(xué)生實際和行業(yè)要求，

5、有針對性地訓(xùn)練學(xué)生的空乘服務(wù)禮儀技能，注重教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，突出教材的可操作性、教法的靈活性，貼近社會，貼近行業(yè)，具有較強的時代感和鮮明的職教特色。本課程實踐性較強，涉及的知識面較廣。在教學(xué)中應(yīng)注意吸收國內(nèi)外空乘服務(wù)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，緊密聯(lián)系實際、突出重點、精講多練、加強直觀教學(xué)，注重對學(xué)生的能力培養(yǎng)和基本功訓(xùn)練。（三）教材選用：（三）教材選用：教材：四川教育出版社出版，劉樺主編的《空乘服務(wù)禮儀》五、學(xué)生考核與評價五、學(xué)生考核與評價1.改革傳統(tǒng)