民航地勤服務教學大綱

1、《民航地勤服務民航地勤服務》課程教學大綱課程教學大綱【課程編號課程編號】【課程名稱課程名稱】中文名稱：民航地勤服務【學時學分學時學分】48學時【實驗和上機學時實驗和上機學時】0】0學時【課程類型課程類型】系級必修課【開課模式開課模式】必修課【先修課程先修課程】【開課單位開課單位】國際民航與安全學院【開課學期開課學期】2010年第2學期【授課對象授課對象】08、09法律事務（航空港方向）【考核方式考核方式】考試一、一、本課程的性質、目的與

2、任務本課程的性質、目的與任務本課程是航空港專業(yè)的一門專業(yè)課系級必修課。通過學習本課程內容使學生掌握民航地勤服務的基本概念，了解所包含的各項服務內容及規(guī)范要求。掌握狹義角度的地勤服務中如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、引導服務和特殊情況服務的詳細內容及相關規(guī)定。理解飛機維修工作以及相關內容。為其學習其他課程以及今后從事地勤工作從理論上打下良好的基礎。二、課程的教學內容、基本要求和學時分配二、課程的教學內容、基本

3、要求和學時分配1.民航地勤服務概論（3學時）①理解學習民航地勤服務的重要性；②了解民航運輸業(yè)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)；③了解民航業(yè)的行業(yè)結構；④掌握民航地勤服務的定義，了解其基本內容。2.售票服務（3學時）①訂座服務的途徑和要求；②訂座系統(tǒng)，CRS系統(tǒng)和ICS系統(tǒng)的定義和聯(lián)系；③售票服務的程序和要求；④購票證件和客票使用的相關規(guī)定；⑤旅客預訂座位的出票時限規(guī)定；⑥理解航班的銜接時間、座位再證明，候補購票的相關規(guī)定；①掌握聯(lián)檢服務的定義；②

4、掌握海關對出入境物品的相關規(guī)定；③了解邊防檢查的內容和程序；④掌握衛(wèi)生檢疫的檢疫程序及處理規(guī)定。8、引導服務（3學時）①掌握引導服務的定義；②掌握飛機靠近廊橋和停機坪時的進出港引導服務工作；③能處理特殊旅客的引導工作；④熟悉引導員的崗位職責。9、特殊旅客運輸（6學時）①掌握特殊旅客服務的定義和包含內容；②了解重要旅客的分類及其接待方式；③了解無成人陪伴兒童的收運程序；④了解孕婦旅客的服務；⑤了解殘疾旅客服務的相關知識；⑥了解其他特殊旅客

5、的服務。10、不正常運輸服務（3學時）①掌握不正常運輸服務的分類；②理解誤機、漏機、錯乘的差別；③理解航班超售的含義與影響；④掌握航班不正常的含義和所包含的內容；⑤理解承運人原因和非承運人原因造成的航班不正常處理在原則上的差異。11、飛機維修與地面保障工作（3學時）①了解飛機維修的定義和分類；②了解航空公司飛機維修工作的內容及其分類；③了解備件（航管）管理和地面保障服務的相關知識?；疽螅赫莆彰窈降厍诜盏幕靖拍?，掌握狹義角度的地勤