物業(yè),售后,維修

1、1XXXXXX項目項目售后維修管理辦法（草案）售后維修管理辦法（草案）一、根據(jù)集團(tuán)公司項目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求，結(jié)合項目實施計劃，確保項目售后維修工作質(zhì)量，妥善應(yīng)對客戶投訴，特制定本辦法。二、適用范圍：項目參建方及項目交付至質(zhì)保期結(jié)束全過程。三、售后維修管理組織三、售后維修管理組織1、地產(chǎn)公司工程部為項目售后維修管理的職能部門，根據(jù)項目的性質(zhì)及特點，會同項目總包施工方、各專項業(yè)務(wù)分包隊伍、物業(yè)工程維修組成立專門的項目售后維修小組，明確

2、各施工單位處理報修事宜的總負(fù)責(zé)人，處理項目從交付至質(zhì)保期結(jié)束階段維修事宜。2、建立完整的售后維修信息溝通和處理平臺，形成接到報修到完成維修的流程閉環(huán)，高效處理售后維修事宜。3、編制整理項目維修月報，定期考核維修組各方的工作表現(xiàn)，將客戶滿意度等指標(biāo)全部量化后，按照相關(guān)條款兌現(xiàn)獎懲，以保證本辦法的有效落實。四、項目售后維修工作流程：四、項目售后維修工作流程：（見下頁）3五、項目售后維修工作規(guī)定五、項目售后維修工作規(guī)定1、售后維修電話由項目物

3、業(yè)管理處設(shè)置專人接聽該服務(wù)熱線，原則上，物業(yè)客服作為唯一的報修及投訴受理通道。如業(yè)主報修或投訴至其他部門，相關(guān)人員應(yīng)盡量引導(dǎo)業(yè)主按照流程進(jìn)行報修，但必須協(xié)助業(yè)主與物業(yè)客服部取得聯(lián)系，切忌因為應(yīng)對方式等問題使業(yè)主認(rèn)為我方推諉責(zé)任，從而激化矛盾。2、物業(yè)客服部接到業(yè)主報修后，在問明情況后，應(yīng)第一時間通知物業(yè)工程維修組，由物業(yè)工程維修組負(fù)責(zé)人帶隊，組織報修或投訴事宜的相關(guān)人員及施工單位維修負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場對報修事宜進(jìn)行確認(rèn)。施工單位總包單位負(fù)責(zé)人

4、在1小時內(nèi)，分包單位負(fù)責(zé)人在２小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如發(fā)生以下情況，需要地產(chǎn)工程管理部維修負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)的，物業(yè)維修組或施工單位負(fù)責(zé)人第一時間與地產(chǎn)工程管理部維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系，正常工作日，地產(chǎn)工程管理部維修負(fù)責(zé)人于30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。1施工單位多次維修不及時的。2施工單位維修質(zhì)量不合格不及時整改的。3施工單位推諉責(zé)任，拒絕維修的。4施工單位對所報維修事項是否在維修范圍內(nèi)存在異議的。5業(yè)主拒絕施工單位維修，并向施工單位索要經(jīng)濟(jì)賠償?shù)摹?其他物業(yè)