系統(tǒng)科學(xué)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中的應(yīng)用研究.pdf

1、以3C(Customer,Competition,Change)為特征的市場環(huán)境使得變革成了企業(yè)尋求生存發(fā)展的唯一途徑,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)因其高投入、高風(fēng)險和高收益成為了學(xué)術(shù)界、企業(yè)界研究與實踐的熱點.作者認(rèn)為當(dāng)前BPR項目失敗率高達(dá)70％-80%的原因在于:1、當(dāng)前BPR的理論和實踐框架缺乏系統(tǒng)的思想作指導(dǎo),可操作性差;2、激進(jìn)的再造主張使實踐脫離企業(yè)實際情況;3、再造決策過程中缺乏必要的技術(shù)和手段.針對上述問題,該文以揚(yáng)棄激

2、進(jìn)的再造主張,促使它和系統(tǒng)工程、項目管理、計算機(jī)模擬與仿真等領(lǐng)域的思想和技術(shù)方法相融合為出發(fā)點,借助系統(tǒng)工程的建模思想、分析方法、決策技術(shù),增強(qiáng)了BPR決策過程中的可操作性、系統(tǒng)性和科學(xué)性.為加深對BPR理論的認(rèn)識,首先介紹了BPR的基本內(nèi)容和研究概況,給出動態(tài)BPR的操作模型,并加以系統(tǒng)動力學(xué)的分析(第一章);接著論述BPR的戰(zhàn)略地位及BPR戰(zhàn)略與企業(yè)各級戰(zhàn)略的關(guān)系,進(jìn)而給出了BPR戰(zhàn)略決策的一般框架和實施原則、程序(第二章);在BP

3、R的實施過程中,本文選擇了企業(yè)建模(第三章)、流程診斷(第四章)、流程評價及方案選擇(第五章)三個關(guān)鍵環(huán)節(jié),以作者參加的振進(jìn)公司局部BPR項目為背景,從建模的理論方法和實際應(yīng)用的角度,進(jìn)行了深入論述.文章的最后介紹振進(jìn)公司的BPR案例(第六章).在該文的寫作過程中借鑒了前人大量的研究成果也不乏自己的創(chuàng)新之處,主要表現(xiàn)如下:1、以一種全新的視角描述BPR,即使用橫向比較法將BPR的發(fā)展過程融入到其內(nèi)容介紹中,引發(fā)人們從發(fā)展的角度認(rèn)識BPR

4、,進(jìn)而考慮BPR的發(fā)展前景;2、以一種系統(tǒng)的思想構(gòu)建了BPR戰(zhàn)略決策的一般框架,為BPR的實施提供有力的戰(zhàn)略指導(dǎo);3、將功能視圖IDEF0與過程視圖IDEF3相結(jié)合,構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)模型,對企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務(wù)流程診斷和企業(yè)系統(tǒng)模擬都有極大的意義;4、將解釋性結(jié)構(gòu)模型(ISM)和信息論的信息度量法引入到流程的分析診斷中,揭示流程內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征和規(guī)律,幫助流程診斷;5、將(DEA)用于再造方案的選擇,大大簡化了方案流程的評價工作,