事務(wù)文書課件_第1頁
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文檔簡介

1、第三章 事務(wù)文書,第一節(jié) 事務(wù)文書概述,一、事務(wù)文書的概念 事務(wù)文書是公安機關(guān)在處理日常事務(wù)和輔助行政公文行使職能時使用的文書的統(tǒng)稱。它是公安文書的重要組成部分。,二、事務(wù)文書的特點(一)靈活(二)多樣(三)常用,第二節(jié) 計劃,一、計劃的概念二、計劃的特點三、計劃的種類四、計劃的結(jié)構(gòu)內(nèi)容五、寫作計劃注意事項,一、計劃的概念,計劃是部門、單位或個人為完成一定時期的任務(wù)而事前擬訂目標(biāo)、措施和要

2、求的事務(wù)文書。是使用頻率很高的一種事務(wù)文書。 常見的安排、打算、規(guī)劃、設(shè)想、要點、方案等都屬于計劃一類。只是由于內(nèi)容和成熟程度不同而選用了不同的名稱。 計劃的實質(zhì)是對理想、目標(biāo)的具體化。它對整個工作有著重要的指導(dǎo)、推動和保證作用。制定計劃是一種科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。,二、計劃的特點,1.預(yù)見性。 2.指導(dǎo)性。 3.可操作性。,三、計劃的類型,1.按內(nèi)容分,有學(xué)習(xí)計劃、工作計劃

3、、教學(xué)計劃、營銷計劃等。2.按性質(zhì)分,有綜合計劃、專項計劃等。3.按范圍分,有國家計劃、部門計劃、單位計劃、科室計劃、班組計劃、個人計劃等。4.按時間分,有年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃等。5.按形式分,有文件式計劃、表格式計劃和文件表格結(jié)合式計劃等。,四、計劃的結(jié)構(gòu)和寫法,(一)標(biāo)題(二)正文(三)落款,(一)標(biāo)題,計劃標(biāo)題一般有三種寫法:1、完整式:單位名稱+時限+內(nèi)容+文種。如《XX市水利局紀(jì)檢組2010年度工

4、作計劃》2、省略式:即視實際需要省略某些標(biāo)題要素。省略時限,如《××公司營銷方案》;省略單位,如《2005年工會工作要點》;省略單位和時限,如《畢業(yè)生就業(yè)工作計劃》。凡省略單位的標(biāo)題必須在正文后署名。,3、公文式:發(fā)文機關(guān)名稱+事由+文種 。 如《XX總公司關(guān)于XXXX年機構(gòu)改革工作部署》 所制定計劃如還需要討論定稿或經(jīng)上級批準(zhǔn),就應(yīng)在標(biāo)題的后面或下面用圓括號加注“草案”或“初稿”或“討

5、論稿”等字樣。,(二)正文,計劃正文一般由前言、主體和結(jié)語構(gòu)成。,1、前言,前言又叫導(dǎo)語、序言,一般寫以下四方面的內(nèi)容:(1)說明制定計劃的依據(jù);(2)概述本單位的基本情況,分析完成計劃的主、客觀條件;(3)提出總的任務(wù)和要求,總體思路,或完成計劃指標(biāo)的意義;(4)指出制定計劃的目的。 以上四方面的內(nèi)容可根據(jù)實際作出適當(dāng)選擇??偟囊笫呛喢鞫笠G把砸浴盀榇?,特制訂計劃如下”類語為過渡語,引出主體部分。,2、主體,即計

6、劃事項,一般必須寫清以下三方面的內(nèi)容:(1)目標(biāo)任務(wù)——“做什么” 即某一時段內(nèi)要完成的工作任務(wù)。要具體、明確。(2)措施—— “怎么做” 寫清楚采取何種辦法,利用什么條件,由何單位何人具體負(fù)責(zé),如何協(xié)調(diào)配合完成任務(wù)。措施要實事求是,具體可行。(3)步驟——“何時完成” 即寫明實現(xiàn)計劃分幾個步驟或幾個階段 。,主體的處理方式:,1)目標(biāo)、措施、步驟,可分開寫,也可措施和步驟放在一起寫。2

7、)根據(jù)計劃的內(nèi)容和表述需要,選擇寫條文式、圖表式,或條文圖表結(jié)合式。3)在正文不便表述的內(nèi)容,另作“附件”。,3、結(jié)語,可以說明計劃的執(zhí)行要求;也可以提出希望或號召。也有的計劃不專門寫結(jié)語。,(三)落款,包括計劃的署名和日期。如標(biāo)題中已寫明單位的不用再署名。日期指制定的年、月、日,可寫在標(biāo)題下,或正文的右下方。如以文件的形式下發(fā),還要加蓋公章。,五、計劃寫作的注意事項,1.要以黨和國家的方針政策為指導(dǎo),能夠體現(xiàn)本單位領(lǐng)導(dǎo)的意圖,確保

8、計劃指導(dǎo)思想的正確性。2.要充分考慮計劃的可行性,做到反復(fù)論證,從多種計劃方案中擇優(yōu),實事求是地確定計劃的目標(biāo)和任務(wù),并適當(dāng)留有余地。3.要服從長遠(yuǎn)的規(guī)劃,堅持整體的原則,既要服從大局,處理好多種關(guān)系,又要體現(xiàn)本單位工作的特點。4.要走群眾路線,集思廣益,把計劃變成群體的共同意志,以保證計劃的認(rèn)同和可行性。5.要適時檢查計劃執(zhí)行情況。如情況發(fā)生了變化,需要修改,也要經(jīng)過一定的程序,以保證計劃的嚴(yán)肅性。,一、總結(jié)的概念;二、總結(jié)

9、的作用;三、總結(jié)的特點四、總結(jié)的分類;五、總結(jié)的格式。六、注意事項,第三節(jié) 總結(jié),總結(jié)是單位、部門或個人對前一段的實踐活動進(jìn)行回顧、檢查、分析和研究,從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)和規(guī)律性的認(rèn)識,以指導(dǎo)今后實踐而寫成的應(yīng)用文書。它是立足現(xiàn)實、回顧過去、展望未來的一種文體。,一、總結(jié)的概念,二、總結(jié)的作用,總結(jié)是人們認(rèn)識世界和改造世界的重要途徑和手段。從本質(zhì)上說,總結(jié)是從感性到理性、實踐到理論的提升和飛躍。通過總結(jié),才能對過去實踐中的正確與錯誤

10、,成績與缺點,經(jīng)驗與教訓(xùn)作出恰當(dāng)?shù)?、符合實際的分析、并從中找出規(guī)律性的認(rèn)識和解決矛盾的方法。因此總結(jié)對于我們正確認(rèn)識客觀事物發(fā)展規(guī)律,提高政策理論水平,切實做好各項工作具有重要作用。 總結(jié)是制定計劃的重要依據(jù)。,三、總結(jié)的特點,1、回顧性; 2、評估性; 3、指導(dǎo)性,四、總結(jié)的分類,從不同的角度可以對總結(jié)作出分類。 按內(nèi)容分,有工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、科研總結(jié)等。 按時間分,有階段總結(jié)、年度總結(jié)、

11、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。 按作者主體分,有機關(guān)、單位、部門的集體總結(jié)和個人總結(jié)。 最通行的分類是按總結(jié)的性質(zhì)、范圍劃分為綜合總結(jié)和專題總結(jié)兩大類型。。,綜合總結(jié)又稱全面總結(jié),它是較為全面地對本單位、本部門或個人在某一時期工作情況所做的回顧總結(jié)。 專題總結(jié),是對某一專門問題或某項工作、某個活動所進(jìn)行的專項總結(jié)。這類總結(jié)一般偏重于總結(jié)經(jīng)驗,而對其他方面的情況則往往一筆帶過或省略不提。其特點是內(nèi)容單一、集中,有很強的

12、針對性和指導(dǎo)性。在報刊發(fā)表的總結(jié)大都是這一類。,五、總結(jié)的格式,總結(jié)一般包括標(biāo)題、正文和落款三部分。 (一)標(biāo)題 常見形式有三種:1、公文式標(biāo)題——多用于綜合性總結(jié)。 一般由“單位名稱+時限+內(nèi)容+總結(jié)種類”組成,如《××市教育局2009年工作總結(jié)》。這種寫法也可以用省略式,如《學(xué)習(xí)總結(jié)》等。2、文章式標(biāo)題——多用于專題性總結(jié)。 概括表明總結(jié)的主要內(nèi)容,但標(biāo)題不出現(xiàn)“總結(jié)”字樣。如《股份制使

13、企業(yè)走向成功之路》,3、雙標(biāo)題。 正題揭示主題或概括經(jīng)驗體會,副題寫明單位名稱、時間文種等,如《保證質(zhì)量薄利多銷——迎賓樓菜館2003年改進(jìn)服務(wù)工作總結(jié)。,(二)正文 正文一般由前言、主體和結(jié)尾三部分組成1、前言。 主要概述基本情況,即簡要地介紹總結(jié)對象的基本情況。包括交代背景、環(huán)境、進(jìn)程以及主要成績和收獲等。也可以說明總結(jié)的動機、目的及其必要性。目的是使人對總結(jié)對象的整體情況有一個基本的

14、了解和一種概括的印象。,2、主體 主體一般寫以下三個方面內(nèi)容: (1)做法、成績與經(jīng)驗。這是總結(jié)的重點部分,一般要具體地寫明做了哪些工作,完成了什么任務(wù),采取了那些方法和措施,取得了哪些成績,有什么經(jīng)驗和體會。在具體寫法上,可以根據(jù)不同的內(nèi)容作出靈活安排。有的總結(jié)把做法、成績和經(jīng)驗合在一起寫,或著重闡明成績表現(xiàn)在哪幾個方面,是怎樣取得的;或只寫經(jīng)驗、體會,而把做法和成績?nèi)诤显诮?jīng)驗、體會的闡述中。有的總結(jié)則把做法、成

15、績和經(jīng)驗分開闡述,并視實際工作情況,有所側(cè)重。,(2)問題和教訓(xùn)。 寫工作中存在的問題與不足。不同的總結(jié),可以有不同的側(cè)重: 反映問題的總結(jié),此部重點分析其主客觀原因,及由此得出的教訓(xùn); 典型經(jīng)驗總結(jié),這部分不寫。 常規(guī)工作總結(jié),則概括寫存在的主要問題。 也可以把這部分內(nèi)容合并到“努力方向”中去寫。(3)今后的工作和努力方向。 這部分內(nèi)容,需寫得簡單明了。,主體的結(jié)構(gòu)方式: 主

16、體部分內(nèi)容很多,要以合適的方式來安排結(jié)構(gòu)。有以下三種結(jié)構(gòu)方式:(1) 分塊式結(jié)構(gòu)(較適合寫綜合性總結(jié)) 按“做法——成績——經(jīng)驗體會——問題——今后設(shè)想”寫作; 或按“做法——效果——體會”分成幾塊來寫。每塊可用序號列出。也可恰當(dāng)?shù)剡\用小標(biāo)題?;虿捎枚沃季浔硎尽?(2)階段式結(jié)構(gòu) 按時間順序,把工作的整個過程,劃分成幾個階段來寫。各個階段以塊式結(jié)構(gòu)來安排內(nèi)容。這種形式適合寫時限較長而又有明顯階段性的工作總

17、結(jié)。(3)觀點式結(jié)構(gòu)(較適合寫專題經(jīng)驗總結(jié)) 將內(nèi)容歸納為幾個觀點,每個觀點就是一個大層次以“一、二、三……”序號排列,逐條敘述。這種結(jié)構(gòu)條文間的邏輯關(guān)系較嚴(yán)密。,3.落款。 在正文右下方署上單位名稱,名稱下面標(biāo)明時間。 如果單位名稱已署在標(biāo)題下面,則可不再落款。個人總結(jié)則簽署個人姓名。,,六、注意事項1.要實事求是。如實總結(jié)工作中的成績、缺點和不足。2.注意點面結(jié)合,觀點和材料要統(tǒng)一。3.要找

18、出規(guī)律。從分析研究客觀實際問題和事實入手,發(fā)掘出事物的本質(zhì)特點,找出取得成績的原因和存在問題的根源,從而找出事物的本質(zhì)規(guī)律,以指導(dǎo)今后的工作。4.要敘議得當(dāng)。一般在交代工作的過程、列舉典型事例時,以敘述為主,在分析經(jīng)驗教訓(xùn)、指明努力方向時,則多發(fā)議論。,第三節(jié) 講話稿,一、講話稿的涵義二、講話稿的特點三、講話稿的結(jié)構(gòu)內(nèi)容四、寫作要求五、例子,一、講話稿的涵義,講話稿,有廣義和狹義之分。廣義的講話稿是人們在特定場合發(fā)表講話

19、的文稿;狹義的講話稿即一般所說的領(lǐng)導(dǎo)講話稿,是各級領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上發(fā)表的用以說明政策、闡發(fā)思想、指導(dǎo)工作的文稿。是日常工作中的常用文種和申論考試中出現(xiàn)過的文種。,二、講話稿的特點,(一)內(nèi)容的針對性 講話稿的內(nèi)容是由會議主題和講話者身份來決定的。因此在寫講話稿之前,必須要了解會議的主題、性質(zhì)、議題,講話的場合、背景,領(lǐng)導(dǎo)者的指示、要求,聽眾的身份、背景情況、心理需求和接受習(xí)慣等。(二)篇幅的規(guī)定性 講話是有時間

20、限制的,因此對講話稿篇幅要有特定要求,不能不顧具體情況長篇大論。一般來講,表彰、通報、慶典等會議上的講話稿篇幅不宜過長,以免喧賓奪主。,二、講話稿的特點,(三)語言的得體性 為了便于講話者表達(dá),易于聽眾理解和接受,講話稿的語言既要準(zhǔn)確、簡潔,又要通俗、生動。另外,由于講話具有現(xiàn)場性,因此撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話時必須提前考慮和把握現(xiàn)場氣氛和場合。(四)起草的集智性 為了提高行政效率,領(lǐng)導(dǎo)講話稿經(jīng)常由秘書代筆,然后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核

21、是否采用。有的部門還專設(shè)起草小組,領(lǐng)導(dǎo)一般要將寫作的目的、背景、寫作要求等對起草小組交代清楚,然后由起草小組分工協(xié)作,集體撰稿,并在起草的過程中反復(fù)討論、修改、幾易其稿,才提交領(lǐng)導(dǎo)使用。,三、講話稿的結(jié)構(gòu)內(nèi)容,(一)標(biāo)題 講話稿的標(biāo)題分為兩種:一種一般是由講話人的姓名、職務(wù)、事由和文種構(gòu)成,如《×××省長在全省教育工作會議上的講話》;另一種是由一個主標(biāo)題和副標(biāo)題組成。主標(biāo)題一般用來概括講

22、話的主旨或主要內(nèi)容,副標(biāo)題則與第一種的構(gòu)成形式相同。如《進(jìn)一步學(xué)習(xí)和發(fā)揚魯迅精神—在魯迅誕生110周年紀(jì)念大會上的講話》,《認(rèn)清形勢 統(tǒng)一思想 做好明年經(jīng)濟工作——江澤民同志在中央經(jīng)濟工作會議上的講話》。,(二)稱謂,根據(jù)不同場合、不同對象使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂。要注意準(zhǔn)確性、次第性和包容性。,(三)正文,正文又分為開頭、主體、結(jié)尾三部分。1、開頭。講話稿的開頭可采用以下方法切入: 強調(diào)時間、空間,概略描述場面; 表示慰問和祝

23、賀; 開門見山,提出中心話題。2、主體。講話的核心部分。具體闡述講話的主旨,所要陳述的問題、意見、觀點、要求等。采用敘議結(jié)合的表達(dá)方式。3、結(jié)尾。結(jié)尾有總結(jié)式、感召式、展望式等,用于總結(jié)全篇,作出結(jié)論,深化觀點,表明態(tài)度提出要求,表示展望、敬意、祝福等,或用于強調(diào)。,四、寫作要求,(一)注意講話的對象(二)注意講話的場合(三)選用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式(四)注意語言風(fēng)格,第四節(jié) 簡報,,一、簡報的概念,簡報是黨政機關(guān)、人民團(tuán)體

24、、企事業(yè)單位編發(fā)的反映情況、溝通信息、交流經(jīng)驗、指導(dǎo)工作的一種簡短、靈便的事務(wù)文書。簡報的別稱:“情況反映”、“情況交流”、“簡訊”、“動態(tài)”、“內(nèi)部參考”等。,一九五六年六月九日國務(wù)院通過的《關(guān)于所屬各部門工作報告制度的規(guī)定》,曾對寫作簡報提出過明確的要求:"工作簡報:各辦、外交、計委、建委、體委、民委、僑委,每兩周向總理寫一次工作簡報,明白,扼要地報告所掌管的范圍內(nèi)重大問題的處理、工作中的重要情況和經(jīng)驗。",二

25、、簡報的作用,宣傳功能:宣傳黨的方針、政策和國家法令,以及上級機關(guān)的指示,促進(jìn)工作。報告功能:向上級機關(guān)迅速反映情況,及時得到指導(dǎo)和幫助。內(nèi)部報刊功能:與平級單位互通情況,交流經(jīng)驗,及時把握新情況和社會治安動態(tài),有效進(jìn)行綜合治理。信息功能:真實反映基礎(chǔ)工作狀況和多種信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。,三、簡報的特點,快速性簡潔性新聞性靈活性(內(nèi)容、表現(xiàn)手法、體式、制定),四、簡報的種類,從內(nèi)容和性質(zhì)劃分:1、工作簡報。

26、 它是一種以報道本單位工作及業(yè)務(wù)活動為主要內(nèi)容的經(jīng)常性簡報,一般需要定期編發(fā)。從中可概觀本單位在一段時間內(nèi)日常工作的進(jìn)展情況,獲得總體印象。2、專題簡報。 它是一種圍繞某一階段的中心工作或某項重要工作而專門編發(fā)的簡報。其目的在于及時地反映工作的進(jìn)展情況,從而更好地促進(jìn)工作的順利開展。這種簡報隨工作的結(jié)束而終止。,3、會議簡報。 它是一種由大、中型會議的組織者或秘書處在會議進(jìn)行中連續(xù)編發(fā)的簡報,可

27、以是綜合性的,也可以專就一件事或一個問題而編發(fā),其目的在于交流會議情況,傳遞信息,開好會議。4、動態(tài)簡報。 動態(tài)包括情況動態(tài)和思想動態(tài)。這類簡報主要是供組織決策部門看的,對組織決策影響較大,因此,所反映的情況應(yīng)準(zhǔn)確而客觀。,五、簡報的結(jié)構(gòu)和寫法,簡報格式較固定,由報頭、報體、報尾三部分組成。報頭、報尾有約定俗成的格式。,(一)報頭,,報頭在簡報的首頁上方,約占全頁三分之一位置,一般都事先印成固定的格式,報頭部分包括以

28、下內(nèi)容。,1.簡報名稱:上端居中位置,用大號字體套紅印刷,以顯得醒目。,2.簡報期號:一般在簡報名稱正下方加上括號寫明期號,如(第×期),也可以不加括號。如果是增刊,則要注明“增刊”字樣,并單獨編排期數(shù)。,3.編發(fā)單位:位于期號左下方,要寫明編發(fā)單位的全稱或規(guī)范化的簡稱。會議簡報一般注明“××會議秘書處” 。,,4.編發(fā)日期:位于期號右下方。年、月、日要寫全,不能隨意省略。,5.密級:有的經(jīng)濟簡報內(nèi)容涉及經(jīng)

29、濟機密則需標(biāo)明密級,密級分絕密、機密、秘密三種,需要根據(jù)內(nèi)容的保密程度而定。一般簡報也可以寫上“內(nèi)部刊物,注意保存”。,6.編號:保密簡報一般還需加上編號,以利于收發(fā)、存檔。編號位置同密級相對,標(biāo)在簡報名稱的右上角。一般簡報就不必加編號了。,報頭、報體之間用一條或兩條粗紅線隔開。,(一)報頭,簡報報頭的樣式如圖所示:,,簡報名稱,,簡報期號,,編發(fā)單位,,編發(fā)日期,北 京 電 影 學(xué) 院 簡 報 第 18

30、 期北京電影學(xué)院黨委宣傳部 2004年8月12日,● 堅持教育創(chuàng)新,全面推進(jìn)教學(xué)改革,建設(shè)世界一流的電影學(xué)院——在北京電影學(xué)院第三屆教代會暨第九屆工代會上的講話● 我院召開第三屆教代會暨第九屆工代會● 我院舉辦機關(guān)干部學(xué)習(xí)胡錦濤總書記“七一”講話培訓(xùn)班● 北京電影學(xué)院先進(jìn)基層黨組織事跡材料(之二)● 基礎(chǔ)部召開教學(xué)研討會,(二)報體,一般由按語、標(biāo)題、

31、正文三部分組成1.  按語。表明辦報單位的主張和意圖的文字。一般有三種寫法:(1)說明性按語介紹稿件的來源、編發(fā)原因和發(fā)至范圍。(2)提示性按語提示稿件內(nèi)容,幫助讀者理解稿件的精神。(3)指示性按語對文章發(fā)表意見,表明態(tài)度。其所發(fā)的議論,所提的希望和要求,往往帶有指導(dǎo)意義或強調(diào)作用。,2、標(biāo)題標(biāo)題是簡報正文內(nèi)容的概括,必須確切、醒目、簡短,且富有吸引力。,3、正文,常見寫法五種:(1)新聞式 這是簡報

32、最基本的一種結(jié)構(gòu)模式,與新聞稿的寫法相似,只不過要求不那么嚴(yán)格,不必導(dǎo)語、背景、主體、結(jié)語樣樣齊全,而往往有導(dǎo)語式的開頭,然后或按類別區(qū)分、或按時間先后、或按內(nèi)在邏輯順序敘述具體情況。,(2)總結(jié)式。,其寫法類似經(jīng)驗總結(jié),但不像總結(jié)那樣面面俱到、詳細(xì)解析,而是扼要介紹。一般先簡單交待事實背景,然后或一一羅列,或采用小標(biāo)題引述具體做法。,(3)指示式,上級機關(guān)對下級機關(guān)部署工作可以編發(fā)簡報,它不同于公文,不具有行政效力,只是參照執(zhí)行。一般

33、先以導(dǎo)語寫明指示的目的和意義,然后分條列項說明具體的指示內(nèi)容。,(4)短訊式,這是一種適用于內(nèi)容單純、事實性較強、性質(zhì)相同或相近的信息的結(jié)構(gòu)模式,無所謂開頭、結(jié)尾、過渡,一般按并列關(guān)系把材料匯編在一起。,(5)轉(zhuǎn)發(fā)式,這是用簡報的形式轉(zhuǎn)發(fā)對本單位(或本系統(tǒng))有借鑒或參考作用的重要文章,編發(fā)時,需要加“編者按”,一般用于提示說明所轉(zhuǎn)發(fā)材料的內(nèi)容和意義。,(三)報尾,報尾部分應(yīng)包括簡報的報、送、發(fā)單位。報,指簡報呈報的上級單位,送,指簡報送

34、往的同級單位或不相隸屬的單位,發(fā),指簡報發(fā)放的下級單位。如果簡報的報、送、發(fā)單位是固定的,而又要臨時增加發(fā)放單位,一般還應(yīng)注明“本期增發(fā)×××(單位)”。報尾還應(yīng)包括本期簡報的印刷份數(shù),以便于管理、查對。報尾部分印在簡報末頁的下端。,報尾樣式如圖所示:,,發(fā)送范圍,,印刷份數(shù),,責(zé)任編輯,綜合性簡報的編寫方法,根據(jù)大量的情況,首先提煉出一個能夠準(zhǔn)確鮮明地表達(dá)主題思想的引人注目的標(biāo)題,然后緊緊圍繞主題思想,選

35、擇、調(diào)配材料,搭出個"架子",即用哪幾個觀點和材料來說明主題。,寫一人一事或一個問題的簡報,要求選擇比較典型、比較新鮮、而且值得反映的一人一事或一個問題,緊緊抓住事件或問題的中心,去粗取精,有層次地把情況表述清楚。事件要有頭有尾,繁簡適度,主題又要鮮明突出,給人以啟發(fā)。,會議簡報的寫法,從會議的全過程來講,第一期一般是寫預(yù)備會的情況,如沒有預(yù)備會,就是報個會議開始的內(nèi)容,大體都是會議哪一天開始,參加的范圍,應(yīng)到和實到

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