《旅行社管理》復(fù)習(xí)思考題

1、1《旅行社管理旅行社管理》復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題第一章第一章旅行社管理導(dǎo)論旅行社管理導(dǎo)論1.了解托馬斯.庫克的貢獻。2.了解中國第一家旅行社。3.了解美國運通公司、日本JTB。4.20世紀80年代，中國三大旅行社。5.旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位和作用?！?.旅行社和廣義旅行社的概念?！?.了解企業(yè)法人。8.廣義旅行社的范圍?！?.旅行社的性質(zhì)?！?0.我國旅行社的分類?！?1.分析旅游決策過程與旅行社的基本業(yè)務(wù)?！?2.旅行社的三項基本業(yè)務(wù)

2、?！?3.旅行社的業(yè)務(wù)類型?！?4.旅行社的職能。15.我國旅行社設(shè)計的條件?！?6.旅行社的質(zhì)量保證金數(shù)額。17.旅行社設(shè)計分社應(yīng)增存的質(zhì)量保證金數(shù)額。18.旅行社服務(wù)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)范圍。19.外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。20.旅行社管理的概念。※21.旅行社管理的要素?！?2.旅行社售后服務(wù)的概念和方法。※第二章第二章旅行社管理的的基本理念旅行社管理的的基本理念1.旅行社的旅游事業(yè)觀。※2.旅游企業(yè)家和旅業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的特征。3.旅行社管理

3、的創(chuàng)新體系包括哪些方面。39.旅行社產(chǎn)品銷售的新渠道?！?0.旅行社促銷的概念和類型?！?1.旅行社產(chǎn)品的促銷組合?！谖逭碌谖逭侣眯猩绲募夹g(shù)管理旅行社的技術(shù)管理1.信息技術(shù)對旅行社管理的意義?！?.信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用方向?！诹碌诹侣眯猩绲穆毮芄芾砺眯猩绲穆毮芄芾?.旅行社三大核心部門?！?.旅行社事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的類型?！?.前臺業(yè)務(wù)的三大內(nèi)容。※4.前臺服務(wù)人員的觀念。5.前臺服務(wù)人員的素質(zhì)要求?！?.前臺接待的六個技巧。